在當(dāng)前智慧城市與數(shù)字中國建設(shè)深入推進的時代潮流下，燃氣行業(yè)正加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智慧燃氣成為行業(yè)明確的發(fā)展方向，推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“主動智能”演進。
近日舉辦的第11屆全國智慧燃氣發(fā)展論壇上，中裕能源副總裁韓煦先生發(fā)表題為《中裕掃碼辦：服務(wù)路徑優(yōu)化+構(gòu)建異業(yè)合作新生態(tài)》的主題演講，系統(tǒng)闡述中裕能源在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的創(chuàng)新探索與實踐成果，受到行業(yè)廣泛好評。
“一戶一碼”極簡服務(wù)
重塑用戶體驗路徑
中裕能源基于近兩年的用戶數(shù)據(jù)治理成果，推出“中裕掃碼辦”服務(wù)平臺，通過“一戶一碼”方式，用戶無需記憶戶號、表號等復(fù)雜信息，掃碼即可直達專屬服務(wù)界面，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一掃即辦、一鍵直達”。該平臺整合安檢狀態(tài)實時同步、保險業(yè)務(wù)聯(lián)動、維修預(yù)約、移動外勤等多類服務(wù)模塊，并支持紅黃綠三色安全狀態(tài)可視化提示，顯著提升服務(wù)效率與用戶體驗。
構(gòu)建異業(yè)合作新生態(tài)
從“供氣”到“賦能”
面對互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)觸達用戶機會減少等挑戰(zhàn)，中裕能源積極構(gòu)建以用戶場景為中心的“異業(yè)合作生態(tài)”。依托“中裕掃碼辦”平臺，向3萬余家工商業(yè)用戶開放資源，借助城燃企業(yè)特有的穩(wěn)定復(fù)購屬性和地域化服務(wù)優(yōu)勢，打造“到店-團購-拼單-裂變”多元商業(yè)聯(lián)動模式。該平臺支持商家免費入駐，提供數(shù)字營銷工具如搶購立減、返券預(yù)存、推廣員機制與訂單跟蹤系統(tǒng)，幫助中小商戶降低線上運營成本、提升經(jīng)營效率。
雙向賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動
線上線下融合發(fā)展
中裕能源通過“一碼通辦”打通線上線下服務(wù)閉環(huán)，既提升了線上服務(wù)覆蓋率，也實現(xiàn)了線下資源與線上流量的高效轉(zhuǎn)化。
在安全與服務(wù)融合方面，中裕將安檢、保險、維修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字平臺深度聯(lián)動，既保障安全監(jiān)管，也提升服務(wù)響應(yīng)質(zhì)效。同時，通過商戶氣量、人流量、訂單類數(shù)據(jù)看板，為城燃公司提供經(jīng)營分析支持，輔助市場開發(fā)與風(fēng)險預(yù)警。
不止于燃氣
中裕能源正重新定義服務(wù)邊界
韓煦副總裁在演講中指出：“中裕或許不是最聰明的那家企業(yè)，但我們愿意成為最務(wù)實、最貼近用戶的那一家。” “中裕掃碼辦”不僅是一次技術(shù)迭代，更是一種服務(wù)理念的重塑——從“被動響應(yīng)”走向“主動預(yù)知”，從“單一能源交付”轉(zhuǎn)向“多元價值連接”。
在燃氣行業(yè)面臨增長瓶頸的今天，中裕以一張小小的二維碼，打破了傳統(tǒng)服務(wù)的時空限制，聯(lián)結(jié)起居民、商戶與企業(yè)，朝著時代最需要的方向：真誠、共生、以人為中心，在安全基石之上培育出溫暖且具有生命力的服務(wù)新生態(tài)。 （咸寧新聞網(wǎng)）
本文鏈接：“中裕掃碼辦”數(shù)字化服務(wù)新實踐亮相第11屆全國智慧燃氣發(fā)展論壇http://www.sq15.cn/show-1-49022-0.html
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