21世紀經濟報道記者周慧 北京報道
9月10日到9月14日，2025年服貿會在北京的工業旅游地首鋼園舉行。從泡泡瑪特、52TOYS文創產品，到PICO（字節跳動旗下XR品牌）沉浸式體驗，文旅服務展館吸引了諸多觀眾打卡。
在服貿會主題論壇之一的2025世界旅游合作與發展大會上，世界旅游城市聯合會專家、聯合國旅游組織大使伊什特萬·烏伊海伊發布了《世界旅游城市發展報告（2024—2025）》（以下簡稱《報告》）。《報告》稱，2024年以來，全球旅游業迎來里程碑式復蘇。
聯合國旅游組織數據顯示，2025年一季度，國際游客總數突破3億人次，同比增長5%。亞太市場增速領跑全球，中國是世界上最大的旅游支出國，其出境支出同比增長30%。
“數智化”、“助力入境旅游”是本次服貿會文旅專題旅游展的核心亮點。21世紀經濟報道記者注意到，入境游、旅游AI助手等話題，也是文旅類論壇嘉賓提及最多的關鍵詞，針對中國入境游人數的增加，從機場到在線旅游平臺都推出了系列服務；AI方面，中國的互聯網社交平臺小紅書、OTA（在線旅游）平臺去哪兒以及美團旅行等，都在服貿會上披露了AI應用的最新進展。
服貿會現場 拍攝：周慧
中國入境游人數激增
去哪兒副總裁任芬分享了一組入境游數據，2024年去哪兒平臺上的外籍游客的訂單量是增長了1.8倍，當時去哪兒還沒有英文版，2025年7月份，去哪兒正式推出了英文版本。
據文旅部披露的數據，近來，隨著入境旅游簽證、支付、住宿等便利化政策的不斷完善和落地見效，入境旅游持續升溫。2024年中國共接待入境游客1.3億人次，同比增長超60%。
“我們也非常看好中國入境游的市場，平臺上的這些外籍用戶的訂單數據，有一個非常有意思的趨勢，他們在中國已經玩的越來越深入了。”任芬說，大家第一入境點首選的還是北上廣深這些大的城市，從今年暑期的入境游數據可以看到，到中國三線及以下城市的外地用戶訂單量增長非常迅速，比如山西的大同、浙江義烏、新疆伊寧等等，這些地方都有機場，外籍游客機票預訂量增長了兩倍以上。
入境游的增加，中國的機場也在為迎接入境游游客做了很多工作。北京首都機場股份有限公司副總經理趙瑩表示，首都機場有英文版的小程序和APP，官方網站可以提供中、英、日、韓四種語言顯示，還可以給旅客提供航班查詢、服務預約、旅游咨詢等43項功能；240小時免簽的政策實施以后，針對這部分旅客，首都機場還提供了單件三日內免費寄存行李的服務，給旅客解放出雙手，旅客在航站樓就可以體驗很多特色的北京美食。
AI、大數據重構旅游業
當前全球旅游業面臨著深刻的結構調整，特別是人工智能、大數據技術正在重構旅游產業鏈條、重塑旅游發展格局。多位國際嘉賓在致辭中談到了數智化與可持續并重的旅游發展路徑。
在中國市場，互聯網平臺公司在大數據、AI的應用上已經邁出了不小的步伐。小紅書商業化跨境部門區域營銷總監吳牧雙表示，小紅書目前已經跟很多的海外的目的地、文旅局都已經有進行比較深度的合作，核心策略是利用小紅書的發現搜索決策等能力，讓這些旅游目的地被獲悉。小紅書平臺還利用AI的算法洞察，將海外的目的地精準定向到中國用戶。據透露，目前小紅書正在解決“如何能夠從種草到最后預訂下單”的全鏈路的整合，目前小紅書已經支持于多種多樣的OTA進行平臺打通。
文旅論壇現場 拍攝：周慧
任芬提到，在大模型技術實現突破性進展后，今年去哪兒旅行開始積極布局針對用戶的AI應用，去哪兒旅行的AI應用場景已經涵蓋了旅游線路規劃、機票售前助手、智能客服等。任芬還透露，國慶前，去哪兒旅行將會在App首頁上線AI旅行工具箱，一個入口集合多個細分功能。
美團旅行行業總經理、文旅研究院院長路夢西，也在服貿會上重點談到了美團旅行在旅游服務方面的AI探索。據介紹，美團文旅的AI能力不僅服務C端用戶，也廣泛地輻射到了B端用戶。據路夢西透露，對C端用戶，消費者很快可以見到一個面向C端的AI旅行小助手；針對B端用戶，美團有專門服務酒店商戶的“既白”，也有專門服務景區商戶的景區小助手。
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