10月20日，2025年第三季度廣東消委會系統消費投訴分析報告出爐，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢2.77萬人次，處理消費者投訴24.84萬件，為消費者挽回經濟損失1.04億元。
分析認為，第三季度廣東消費市場較為平穩，消費環境不斷優化，基本生活消費到品質服務消費的需求層次不斷提升，整體消費投訴量有所下降；此外，受商品房、汽車等大宗消費交易活躍度減弱等因素影響，相關投訴減少，調解成功率下降，導致挽回經濟損失數量比去年同期有較大降幅。
投訴量對比
第三季度商品類投訴73459件，占投訴總量的44.09%，同比下降5.37%。居商品類投訴前三位的是家用電子電器類（25155件）、服裝鞋帽類（16891件）和日用商品類（14068件），三大類投訴共56114件，占商品類總量76.39%。其中服裝鞋帽類投訴量增長較為明顯，同比增加707件，增幅為4.37%；食品類投訴量減少最明顯，同比減少2065件，降幅為32.43%；另外家用電子電器、首飾及文體用品類投訴量減少也較明顯，同比分別減少1964件和605件。
第三季度服務類投訴91819件，占投訴總量的55.11%，同比增長0.96%。居服務類投訴前三位的是互聯網服務（40936件）、生活社會服務（18291件）、教育培訓服務（12500件），三大類投訴共71727件，占服務類總量78.12%。其中互聯網服務投訴量增長最明顯，同比增加7255件，增幅為21.54%；電信服務投訴量減少最明顯，同比減少9777件，降幅為81.97%；另外生活社會服務和郵政業服務投訴量減少也較明顯，同比分別減少1803件和1108件。
投訴類別對比
售后、合同和質量依然是熱點，投訴量占比高。從投訴性質分析，2025年第三季度售后服務（64999件）、合同（48480件）和質量（33032件）三類性質投訴量較大，共146511件，占投訴總量的87.93%。經對歷年數據對比，此三類已經多年占據投訴性質類別前三位。其中售后服務類投訴漲幅較為明顯，同比增加4286件，上漲7.06%。
投訴性質對比
經分析，售后服務類投訴主要集中在家用電子電器（13982件）、生活社會服務（9761件）和日用商品（5623件）領域，售后態度消極、服務與承諾不符、保修政策落實難等是引發相關投訴的主要原因。合同投訴則較多出現在互聯網服務（33676件）、教育培訓服務（4032件）和生活社會服務（3179件）領域，主要問題有合同條款設置嚴苛不公平、不按約履行合同、違約金比例高等。質量是消費者最為關注的方面，隨著品質消費需求提高，關于質量的投訴依然多發、居高不下。
（來源：羊城晚報）
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