南方財經全媒體記者程浩 東莞報道 日前，東莞市消委會舉辦了2024年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，公布了2023年度東莞消費投訴分析報告。
南方財經全媒體記者了解到，2023年，東莞市消委會及全市市場監管系統共接到投訴152335件，同比增加33.40%，已辦結投訴152158件，為消費者挽回經濟損失7048.38萬元。
食品類投訴超2萬件 集中在食品安全領域
一般來說，消費投訴分為商品投訴和服務投訴。報告顯示，2023年，東莞市各級消委會及市場監管系統接到的投訴中，商品投訴占比超3/4；服務投訴占比近1/4。其中，商品投訴114446件，同比增長37.24%；服務投訴37889件，同比增長23.00%。
從整體來看，投訴最多的當屬售后服務、質量、食品安全問題，這三種投訴問題占比超五成。其中，受理量最多的售后服務問題38259件，占25.11%；質量問題34543件，占22.67%；食品安全問題16961件，占11.13%。此外，不正當競爭、人身權利、安全、地理標志以及標準化投訴增長較快。
報告顯示，2023年，一般食品、通訊產品、服裝鞋帽這三類投訴排名前三，合計投訴量幾乎占了商品類投訴的半壁江山。其中，一般食品投訴量21720件，占18.97%，比2022年的14328件還多出了7392件。
其中，21720件一般食品投訴主要涉及米面制品、肉及肉制品和糖果等。反映的問題主要集中在食品安全問題方面，如經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品，經營超過保質期的食品以及違反《食品標識管理規定》等。
通訊產品投訴有16210件，占比14.16%。報告顯示，通訊產品投訴主要涉及移動電話及配件14333件、其他通訊產品1785件。東莞消費者反映的問題主要是手機質量問題，存在頻繁重啟、卡機、閃退黑屏、屏幕顯示異常等現象；售后服務問題，無故拖延發貨或拒絕履行國家規定的三包義務等；虛假宣傳，存在促銷套路和夸大配置功能等問題。
服裝鞋帽投訴有15619件，占比13.64%。報告顯示，服裝、鞋帽類投訴主要涉及外衣、裙子和T恤等。東莞消費者反映的問題主要是質量問題和售后服務問題，如無中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址、以次充好、貨不對版；如未按承諾時間發貨、拒絕履行七天無理由退換義務等問題。
服務類互聯網服務投訴超7000件
在2023年東莞服務類投訴中，排名前三位的分別是互聯網服務、餐飲和住宿服務、銷售服務。這三類服務投訴占服務類投訴受理數量41.80%。
其中，互聯網服務投訴有7058件，占比18.62%。報告顯示，互聯網服務投訴主要涉及非經營性互聯網服務、經營性互聯網服務和網絡接入服務。東莞消費者主要反映的問題集中在網絡服務充值退款糾紛、網絡購物平臺產品存在質量問題和網絡平臺發布虛假信息、虛假抽獎等方面。
餐飲和住宿服務投訴有5801件，占比15.31%。報告顯示，餐飲和住宿服務投訴主要涉及餐飲服務和住宿服務。東莞消費者主要反映的問題集中在經營腐敗變質的食品等問題；優惠券、代金券無法使用；因店鋪經營不善倒閉或轉讓，消費者無法追回預付款項和住宿酒店臟亂差、設備無法正常使用等問題。
銷售服務投訴有2979件，占比7.86%。報告顯示，銷售服務投訴主要涉及預付卡服務、抽獎銷售服務和零售服務。東莞消費者主要反映利用預付費（卡）形式侵害消費者權益，如充值后店鋪倒閉、搬遷無法使用等問題；不正當有獎銷售和不履行國家規定的三包義務等問題。
本文鏈接：東莞2023年消費投訴超15萬件，為消費者挽回經濟損失超7048萬元http://www.sq15.cn/show-1-7544-0.html
聲明：本網站為非營利性網站，本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。