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法恩莎榮膺“2024年度家居行業服務榜樣”殊榮，始終秉承服務至上理念

2024-03-18 17:39:34 來源：

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在市場需求日益多樣化，消費群體需求不斷升級的當下

家居行業的競爭力逐漸從產品優勢轉向服務能力

更精耕細作、更人性創新的模式層出不窮

隨著315國際消費者權益日的來臨

網易家居315調查，作為行業觀察者、參與者和推動者

通過檢視行業服務發展水平

甄選出在服務模式上領先，具備行業代表性，且符合時代發展趨勢的優秀家居服務企業

對它們的杰出表現給予榮譽表彰

法恩莎衛浴以高品質為導向

憑借卓越的產品設計與一流的客戶服務，贏得消費者青睞

榮獲“2024年度家居行業服務榜樣”這一重磅獎項

高端客戶服務藝術——賦予生活質感

作為行業領先的高端藝術衛浴品牌

法恩莎深諳極致服務的藝術

源于對客戶真實需求優化的人本服務

特設置獨立客服公司

以“及時、親近、專業“的服務準則

嚴格按照內部市場化機制運作

建立起一套規范、透明的客戶服務標準體系

從服務設計、交付執行、服務監督三向驅動

貫穿售前、售中、售后環節的消費服務鏈條

以更好為追求生活品位的精英人群

提供給最具設計感的藝術衛浴服務與空間美學體驗

法恩莎，作為業界先鋒的高端藝術衛浴品牌

深諳極致服務的藝術

其核心在于對客戶真實需求優化的人本服務

為此，法恩莎設立了獨立客服公司

秉持“及時、親近、專業”的服務理念

嚴格遵循內部市場化運作機制

建立了一套規范且透明的客戶服務標準體系

從服務設計、交付執行、服務監督三向驅動

打通從售前、售中到售后環節的消費服務鏈條

為追求高品質生活的精英群體

提供最具設計感的藝術衛浴服務與空間美學體驗

“人即尺度,惟以最苛刻的標準方能滿足最挑剔的目光,價值的極致,總是在細節中綻放璀璨光芒。”

——大衛·切波菲爾德

用心每一次服務

法恩莎致力于滿足并超越用戶的效果期望

隨著消費者對家居服務需求的不斷提高

不再僅僅局限于常規的安裝和售后服務

而是延伸至服務的全過程

法恩莎從上門免費測量的購前設計、水電安全檢測，到安裝階段前的家居保護

新裝防護到現場清理，消毒保養等一系列細致入微的服務

一站式預設實際安裝問題并提供解決方案

通過對顧客每一個觸點體驗感知的關注和優化

為顧客創造恰如其分的服務附加值

關愛每一個時刻

法恩莎深刻理解并關懷客戶的情感需求

引入了“客戶費力度”這一獨特概念

旨在衡量消費者在使用和服務過程中的費力程度

通過深入分析大量的服務互動數據并收集反饋

法恩莎發現減少客戶在消費過程中所投入的精力

能顯著提升他們的體驗感

法恩莎特推出“送裝一體”服務

極大地簡化了消費者的購買流程

讓消費者更省心省事

切身感受到法恩莎服務的人性化溫度

專注每一處細節

法恩莎對"藝術生活"的熱忱

演繹于服務的每個流程細節操作中

法恩莎整合了尖端智能技術和創新技術應用

打通全國服務網鏈路，同步20個直營服務中心實現線上線下互聯互通

為提供更廣泛的服務覆蓋

超萬人的認證注冊服務網絡工程師隊伍

同步開通小程序、電商在線溝通等多渠道在線用戶接觸平臺

通過下沉服務與現代科技推動服務過程精細化

法恩莎始終貼近終端經銷商和消費者

讓藝術生活的美好時刻常伴左右

歷經25載對藝術家居品質的堅守與追求

FAENZA法恩莎贏得眾多消費者與工程用戶的認可與贊譽

展望未來，法恩莎衛浴將秉承行業榜樣的精神繼續深化企業服務

推動整個行業的服務革新，以藝術設計、藝術品味、藝術生活

實現舒適與美學并存，讓人居生活更富有意義、美感與滿足感

本文鏈接：法恩莎榮膺“2024年度家居行業服務榜樣”殊榮，始終秉承服務至上理念http://www.sq15.cn/show-1-7703-0.html

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