歲寒冬又至，團圓正當時。1月15日，由大家保險集團推出的系列微紀錄片《你好，家人》即將上線。此次微紀錄片以“萬家燈火·大家守護”為主題，展示出大家保險不同崗位上員工日常工作的瞬間，以客戶為中心踐行高質(zhì)量服務的初心。
2023年是大家保險的客戶經(jīng)營年，大家保險深知長期持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務是一切客戶經(jīng)營活動的基礎，因此借一線員工為客戶提供暖心服務的案例輸出人文價值，也是大家保險傳遞保險溫度，有力開展高質(zhì)量客戶服務工作的舉措之一。
“通過對自己真實感受的分享，讓客戶和長者們了解更多關于養(yǎng)老社區(qū)的信息，也會把每一個長者、每一個客戶都當作自己的家人，用心去感受他們的需求和期望。”
——大家的家健養(yǎng)體驗官韓鵬
“在簽署保單的那一瞬間，只是我們服務的開始，而非結(jié)束。”
——大家人壽獨立代理人王杉
在《你好，家人》微紀錄片中，記錄了大家的家健養(yǎng)體驗官們在“大家的家”城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)里的暖心故事，展現(xiàn)大家保險讓養(yǎng)老變“享老”的實力與決心；描繪了大家人壽的獨立代理人初心不改，將各方專業(yè)支持直接轉(zhuǎn)化為對客戶的服務；展示了大家人壽理賠工作人員積極通過電話、實地走訪等途徑尋找被遺忘保單的出險客戶，主動上門協(xié)助客戶申請理賠，只為保障客戶權(quán)益不受損害；在零下20多度的黑龍江安達市，大家財險的查勘員7*24小時待命，以便能及時出現(xiàn)在客戶需要的每一個現(xiàn)場……還有大家的家城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)里帶著爺爺奶奶們上課、活動的治療師、活動師們；在貴州為大山里的“家人”帶來一堂公益夢想課的大家保險志愿者們……一幀幀暖心的畫面是大家保險員工將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念內(nèi)化于心、外化于行的證明。
《你好，家人》系列微紀錄片只是大家保險眾多員工服務客戶的一個個縮影。為樹立榜樣、正向激勵，展示大家人的良好形象與風采，大家保險還在2023年第三屆客服節(jié)期間對優(yōu)秀個人及機構(gòu)評優(yōu)，評選出10位“客服節(jié)最美大家人”、19位“客服節(jié)服務之星”、10家“客服節(jié)優(yōu)秀組織機構(gòu)”，建立系統(tǒng)性的客戶服務意識，表彰服務典范，鞭策公司上下鼓足干勁提升服務感知度。
于大家保險而言，“萬家燈火·大家守護”不只是一個主題，更展現(xiàn)出其守護家庭溫暖的社會責任和值得客戶信賴的品牌形象。因責任而生，大家保險將持續(xù)秉承“善心、公心、匠心”核心價值觀，聚焦保險主業(yè)，堅守服務使命，致力于成為大家美好生活的守護者。
“守護”是大家保險的使命目標，“守護”是大家保險的力量源泉。大家保險因責任而生，致力于做一家“負責任的保險公司”，保持戰(zhàn)略定力，堅守長期價值，持續(xù)為客戶提供有品位、有情懷、有溫度的專業(yè)服務，成為客戶近在身邊的朋友，成為客戶心中可以“托付”的依靠。
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