秉承人人都有一個智能助理的發展愿景，自2023年首個數字員工落地以來，菜鳥數字員工累計運行時長已達10萬小時。
在智能物流科技不斷飛速迭代的今天，物流行業作為社會經濟運行的重要支柱和電子商務生態鏈的關鍵環節，面臨著前所未有的挑戰與機遇。
菜鳥孵化于阿里巴巴全球最大的電子商務生態系統中，構建起了一張全球智慧物流網絡，通過不斷創新，以滿足高速增長的復雜電商物流需求。領先的科技能力，與深刻的電商理解相結合，讓菜鳥在每一個業務領域均為領導者。
同樣的，菜鳥的數字員工應用，也為物流行業的數字化轉型提供了新示范，引領行業步入一個高效、精準、綠色的全新發展階段。
戰略引領 加速數字化落地
員工是企業運行的基礎，賦能員工數字化轉型是數字化戰略落地的“最后一公里”。尤其在AGI時代，大模型、超自動化等技術工具已經成熟，先進的技術工作正逐漸成為領先企業的標配。
基于此，菜鳥提出“人人都有一個智能助理”的理念，通過先進的數字化工具“武裝”員工，幫助員工進行數字化轉型，在提升工作效能的同時，將員工的時間從低效手工中釋放出來，讓員工有更多的時間去進行更有價值的工作。
同時，菜鳥專門成立了數字員工卓越中心，對數字員工整體建設進行統籌規劃和具體執行。通過比賽、積分等豐富多彩的內部推廣活動不斷收集需求，符合ROI標準的流程可以由卓越中心直接審批投建并快速落地。
痛點聚焦 發揮數字化價值
1、賦能供應鏈業務，提升跨系統協同效率
菜鳥供應鏈業務中，需要協同上下游各類第三方系統數據，并對核心的數字情況進行監控和播報。利用數字員工自動化能力，可以及時有效地對供應鏈數據進行管理。
另外，在航班訂艙、站點備案、團購運營、安檢申報等場景，數字員工也發揮著重要作用，賦能菜鳥供應鏈業務全場景高效協同。
2、賦能文檔審核，實現合同管理全智能化
菜鳥供應鏈業務中，需要服務眾多的上下游企業，相關合同數量更是超十萬份。菜鳥將IDP智能文檔處理數字員工能力融合于自有合同管理系統，對合同中的關鍵信息進行智能提取審核比對，有效提升合同審核效率。
3、賦能企業運營，提升職能部門工作效率
除了業務部門之外，菜鳥的人力部門、財務部門也紛紛上線數字員工，進行業務提效。
人力部門中，在人才補貼申報、入職材料審核、勞動合同跟催以及薪酬科目質檢等數十項工作中，全效能提升人才資源管理；財務部門中，賬單加工、發票制作、賬單核銷以及流水認領等一系列財務工作流程也實現了自動化運行，顯著提升了財務工作效能。
菜鳥騰飛，打造科技物流新質生產力
通過戰略引領和有效落地，菜鳥僅用1年時間就達到了數字員工累計運行10萬小時的里程碑。菜鳥數字員工已為3000多名業務人員實現了業務提效，也間接賦能了近萬商家及其數十萬的消費者。
而菜鳥數字員工的羽翼才剛剛展露，未來還有更廣闊的空間翱翔。
未來，實在智能將繼續為菜鳥提供實在助力，基于大模型及超自動化打造的Agent數字員工也將接棒菜鳥的數字化轉型之路，打造科技賦能物流的新質生產力典范。
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