做好金融消費者權益保護已是行業當下的一致目標。
中國互聯網金融協會于近日發文，要求各相關會員單位及從業機構應認真履行金融消費者教育和保護義務，引導消費者理性消費、合理借貸，不斷增強其風險防范意識，切實保障、支持消費者通過正當途徑維護自身合法權益。
構建“大消保格局”，堅定守護金融消費者權益，迫在眉睫。而事實上，在監管政策的支持與引領下，已有越來越多的機構意識到金融消保問題的重要性，并以建立形成符合自身定位以及市場規律的消保體系。
監管行業頻發力，構建“大消保”服務體系
金融消費者權益保護體系的建立由來已久，近年來的動作更為突出。
從監管層面來看，此前“一行兩會”均設立了消費者或投資者保護機構，金融領域的消保工作分散在不同監管部門；國家金融監督管理總局正式組建后，亦整合了中國人民銀行有關金融消費者的保護職責，構建起“大消保”格局。
值得關注的是，2023年以來，國家金融監督管理總局組織開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，累計開展線上線下教育宣傳活動94萬余場，共觸及金融消費者近48億人次。
從行業機構來看，相關動作更是頻頻，包括事后處置、事前防范和教育等，這從一定程度上反映了在保護消費者權益方面各大機構的不遺余力。
瓴岳科技集團（Fintopia）作為一家領先的金融科技集團，在對消費者的保護方面不遺余力，從線上到線下全方位的開展消保工作。“我們希望切實站在消費者的角度，幫助他們提高反詐意識，降低被詐騙的風險，保護他們應有的權利。”瓴岳科技相關負責人說到。
雙管齊下，打造數字化堅實“保護盾”
多措并行，雙管齊下。數字經濟時代下的金融消保工作，必然也是一項任重而道遠的艱巨任務。
瓴岳科技集團（Fintopia）的創新之處就在于，從自身優勢與消費者需求入手，內外配合形成組合拳，將消費者保護踐行到實處。
智能化時代，信息安全問題如影隨形。而瓴岳科技深知這一點，為了保護每一個用戶的數據信息安全，創新建立了《數據分級與數據加密管理制度》、《系統安全管理制度》等，為保護用戶信息提供了明確、嚴格、細致的體系支持。為了讓數據安全意識生根于每一個員工心中，瓴岳科技集團（Fintopia）還成立了“信息安全領導小組”，該小組由CEO領導、各部門負責人組成，由法務部門、內審部門共同推進，對用戶信息安全的保護提供全方位、穿透性的監督機制。
當然，反詐勸阻客服團隊的成功落地，也是一大關鍵。電詐橫行，防不勝防，為保護用戶的財產安全，盡可能地減少用戶的被詐騙風險，瓴岳科技（Fintopia）客服團隊成立了反詐勸阻小組，對用戶中有高危被詐騙風險的用戶進行一對一勸阻，據了解，反詐勸阻小組每日接受用戶咨詢近百次，累計幫助用戶免受詐騙份子侵害數千次。
“曾經有個用戶非常著急的打電話過來問她的借款什么時候能到賬，說她著急打款給別人，當時我們的客服人員敏銳的發現了問題，細問下來發現她果然是被騙了，所幸我們及時攔截住了，后來她還給我們送了一面錦旗以示感謝。”瓴岳科技消保負責人說到。
除了內部對消保工作的開展奠定了堅實地基，瓴岳科技還聯合相關行業協會，向外擴展合力開展消保工程。
瓴岳科技作為互聯網及金融反詐聯盟的優秀成員之一，曾聯合北京市反電信網絡詐騙犯罪中心、北京市西城區反電信網絡詐騙犯罪中心共同開展“全民反詐，首都無詐”公益活動，通過懸掛宣傳海報、展板、宣傳資料、解答咨詢等形式向市民宣傳防范電信網絡詐騙相關知識。
瓴岳科技（Fintopia）旗下“北京鋒泰科技有限公司”還正式成為“個人信息保護合規審計推進小組”成員單位之一。據悉，個人信息保護合規審計推進小組是一個公益性組織，致力于促進我國各行業個人信息保護合規審計工作，規范企業合規審計活動，幫助企業了解監管動態和合規要求，以審促建，提升各行各業的個人信息保護水平。
此外，瓴岳科技近年來在監管、行業的支持和引領下，也在不斷通過新媒體等多元手段向用戶進行金融知識的宣傳和講解，包括預警時下較為普遍的詐騙手段、分享健康的金融及消費觀念、普及征信相關知識等，得到了用戶的充分認可和肯定。
面向未來，瓴岳科技表示，將持續把保護消費者權益作為公司勇于擔當作為、推進高質量發展的重要內容，彰顯企業擔當，為建設和諧金融生態環境，做出更大貢獻。
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