21世紀經濟報道記者孔海麗 北京報道
全體采銷漲薪近100%之后，京東再次宣布，為超過2萬名客服全員漲薪。
2月5日，京東集團宣布，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%。
基層員工的“漲薪、退休”福利體系
京東稱，今年是京東堅持春節也送貨的第12個年頭，京東客服團隊也將有超萬人堅守崗位。今年，京東為宿遷、成都、武漢三地職場值班的客服員工親屬提供免費“探親房”，并組織寫春聯、包餃子、年夜飯等一系列年味活動，和家人一起團圓過大年
據了解，京東客服成立于2009年，目前已發展成為行業內規模最大的自營客服團隊。
據“京東黑板報”披露，目前，京東快遞小哥中，三年收入超百萬的已達近百人，在廣東潮汕地區有小哥三年收入超200萬。部分京東快遞員已經順利退休，原武漢京東快遞員王斌稱，退休后每個月可領到5646元養老金，還一次性提取了近20萬元公積金。
近年來，京東陸續有不少快遞、客服、倉儲、車隊等員工退休，京東方面表示，除了為全員繳納“五險一金”，京東還建立了一套多維度的福利關懷和人才發展機制。
專家呼吁漲薪向一線傾斜
智聯招聘近日發布的《2023年白領年終獎調研報告》提到，2023年，20.2%的白領確定能夠拿到年終獎，比上年的26.9%有所下降；還有39.4%的受訪者表示年終獎“不確定”。
從發放數額來看，2023年白領年終獎均值為6950元，比上年的8428元減少了1478元。
一位資深人力資源專家表示，白領和藍領收入的穩定以及可能情況下的提升，大廠具有不可替代的作用。
春節即將來臨之際，京東最近連續發布“漲薪令”。
此前，京東宣布，自2024年1月1日起，京東零售所有線上業務同事，原月度績效工資、浮動年終獎均增加到固定薪酬中，享受4倍月薪固定年終獎，調整后年度固定薪酬漲幅接近100%。此外，業務Boss單元額外按照同比改善幅度進行業績提點，可獲得上不封頂的業績激勵。
12月28日，京東還發布了“采銷召集令”，稱“歡迎（原）采銷兄弟回家，回家即加薪”。具體來看，如果采銷員工重回京東，福利司齡繼續累計，司齡補貼、住房保障基金、繼續教育、老員工專屬稱號、員工救助基金等都將延續。
而與此對比的是，京東集團在2022年底宣布，2023年1月1日起，集團副總監以上以及相對應的P/T序列以上全部高級管理人員，現金薪酬全部降低10％-20％不等，職位越高降得越多。
前述資深專家稱，以京東為代表的大廠，漲薪向一線員工傾斜，踐行福利保障等社會責任，是值得鼓勵的舉措。
根據京東財報，其總員工數已達59萬人，形成了穩定而多元的白領和藍領為主體的人才隊伍結構。2023年三季報顯示，京東集團第三季度和前九個月公司的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）分別達到了259億元人民幣和763億元人民幣。過去三年，京東物流為一線員工的薪酬福利支出已超千億。
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