這是創(chuàng)業(yè)十周年的釘釘變化最大的一次。
在本周（8月）25日的發(fā)布會上，釘釘發(fā)布8.0版本，宣布從協(xié)同辦公App走向AI原生，正式邁向“AI釘釘1.0”。在這場發(fā)布會上，釘釘一口氣推出了釘釘One、企業(yè)AI搜索引擎“AI搜問”、AI表格、AI聽記和智能硬件DingTalk A1等10余款A(yù)I產(chǎn)品——縱覽歷屆釘釘發(fā)布會，這是“上新”最多、最密集的一次。
2015年，釘釘1.0版本發(fā)布，在隨后的10年時(shí)間里，釘釘逐漸成為移動辦公領(lǐng)域的巨頭。公開數(shù)據(jù)顯示，釘釘占市場份額約為32.7%，用戶規(guī)模超7億，服務(wù)企業(yè)數(shù)超過2300萬家；十年后，AI時(shí)代釘釘決定將自己重做一次。在發(fā)布會上，釘釘CEO無招說：“我們決心清空過去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘。”
自從ChatGPT引爆新一輪AI浪潮以來，中國在AI領(lǐng)域的商業(yè)和市場發(fā)展，基本上都面臨著兩大路徑分野。第一個(gè)分野是“做模型，還是做應(yīng)用”；第二個(gè)分野是“做企業(yè)客戶還是做普通消費(fèi)者”，to B or not to B (to C)。這種路徑上的選擇，關(guān)系到整個(gè)行業(yè)資源投入的方向，也關(guān)系到產(chǎn)品和商業(yè)模式的最終落地。
過去兩年時(shí)間里，中國AI基本形成了“應(yīng)用領(lǐng)跑+模型追趕”的局面——Deepseek火爆全球，進(jìn)一步讓世界看到了中國AI兩條腿走路的可能性。但關(guān)于AI to B還是to C，人們的分歧仍很明顯：面向消費(fèi)者的AI應(yīng)用，市場更大增長更快，但變現(xiàn)通常比較難；面向企業(yè)的AI產(chǎn)品和服務(wù)離“市場更近”，但在產(chǎn)品和數(shù)據(jù)等方面，需要更深的打磨。
無論是擁抱AI原生還是推出首款A(yù)I智能硬件，這場十周年發(fā)布會都折射出釘釘?shù)暮芏嘁靶摹τ诰劢笰I+電商戰(zhàn)略的阿里而言，釘釘和夸克各自擔(dān)當(dāng)了AI to B和AI to C的排頭兵角色，它們無疑都被視為阿里通往AI時(shí)代的船票——而更深層次、更長久的挑戰(zhàn)在于，釘釘如何真正融進(jìn)中國實(shí)體產(chǎn)業(yè)的毛細(xì)血管，成為AI時(shí)代的“螺絲釘”。
從聊天機(jī)器人到智能體，AI的終極仍在于改變物理世界
AI融入千行百業(yè)，將成為一個(gè)確定性趨勢。
今年8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動的意見》，文件明確提出，到2027年，率先實(shí)現(xiàn)人工智能與6大重點(diǎn)領(lǐng)域廣泛深度融合，新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率超70%，智能經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速增長，人工智能在公共治理中的作用明顯增強(qiáng)，人工智能開放合作體系不斷完善。
“到2030年，我國人工智能全面賦能高質(zhì)量發(fā)展，新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率超90%，智能經(jīng)濟(jì)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長極，推動技術(shù)普惠和成果共享。到2035年，我國全面步入智能經(jīng)濟(jì)和智能社會發(fā)展新階段，為基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化提供有力支撐。”
如果我們回顧OpenAI帶來的GPT浪潮，可以說很大程度上to C領(lǐng)域的AI應(yīng)用，在大多數(shù)場景里都是沿著“chat-first”（聊天交互優(yōu)先）的工作流程展開的。大多數(shù)時(shí)候，聊天界面是人們與AI進(jìn)行交互的主要方式——包括延伸的語音交互等等——這正因如此，to C領(lǐng)域的產(chǎn)品，主要是圍繞搜索和生成展開的。
但在企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)側(cè)的應(yīng)用上，人們不僅僅希望“聊天”，還想要AI做系統(tǒng)的自我分析、自我思考和自我執(zhí)行，甚至做自我迭代，那么傳統(tǒng)的方式就可能不夠用了。大量chatbot（聊天機(jī)器人）的工作將被AI agent（人工智能體）所取代，“chat-first”也將轉(zhuǎn)向“artifact-first”（成果物優(yōu)先）——無論處理一份表格，還是搭建一款應(yīng)用。
這也是to B領(lǐng)域，為什么要做AI原生的內(nèi)在原因之一。
對于釘釘這樣的效率辦公軟件而言，傳統(tǒng)模式下AI是數(shù)字化的一種高級進(jìn)化形態(tài)。起步階段，大家都是做IM（即時(shí)通訊），做溝通在線；然后做OA（辦公系統(tǒng)），甚至將ERP等系統(tǒng)融合進(jìn)來，做成組織乃至業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)在線，最后再進(jìn)入到AI助理的agent階段。AI是企業(yè)數(shù)字化的一種高級形態(tài)，一種人類工作的潤滑劑。
但如今的AI原生，更多體現(xiàn)的是一種“自執(zhí)行”。比如以前人們在辦公時(shí)，需要在聊天、日歷、文檔等多個(gè)場景之間切換，系統(tǒng)之間雖然有打通，但往往還是要依賴人的主動交互動作，是“人找事、人找物”；AI原生，則是可以跨越部門、功能的圍墻，在權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行人類下達(dá)的命令，處理工作并給予一定的結(jié)果，變成了“事找人”。
讓AI不僅有大腦，也有雙手和眼睛——從最新發(fā)布的釘釘One，到“AI搜問”、AI表格、AI聽記，都表達(dá)了釘釘類似的野心。在原生的狀態(tài)下，AI不再是一個(gè)個(gè)分散的工具，而是一個(gè)完整的助手，它可以給人們提供全新的信息獲取與協(xié)作方式，讓工作變得越來越簡單。
“接管”和“改變”，是AI最有可能給人類帶來的驚喜。AI不僅僅要接管數(shù)字世界，也要改變物理世界。
此前的2024年9月，阿里巴巴集團(tuán)CEO、阿里云智能集團(tuán)董事長兼CEO吳泳銘在2024云棲大會上發(fā)表主題演講。他認(rèn)為，過去22個(gè)月，AI發(fā)展的速度超過任何歷史時(shí)期，但我們依然還處于AGI變革的早期。生成式AI最大的想象力，絕不是在手機(jī)屏幕上做一兩個(gè)新的超級app，而是接管數(shù)字世界，改變物理世界。
在最新發(fā)布會上，釘釘CEO無招表示，AI時(shí)代現(xiàn)階段絕大多數(shù)人使用AI的方式是人機(jī)問答，人類在跟AI交互，AI在跟人類創(chuàng)造的數(shù)字世界交互。但AI和真實(shí)的企業(yè)物理世界還沒有真正連接起來，我們每個(gè)人最重要的工作，是讓我們在物理世界的數(shù)據(jù)能被AI理解、學(xué)習(xí)，讓AI可以通過它操控的工具來影響物理世界，做出決策和行動。
“AI釘釘1.0要打造的AI時(shí)代工作方式，最重要的一件事，就是要讓AI和我們現(xiàn)實(shí)的物理世界真正連接起來。”在發(fā)布會上，無招描述了下一代AI釘釘應(yīng)該成為的樣子：AI將變得真實(shí)可見、可觸。釘釘甚至可以在電腦上為人們持續(xù)工作，在內(nèi)部環(huán)境中訪問用戶的數(shù)據(jù)，7×24小時(shí)不間斷地為用戶解決問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會。
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