11月9日，央視新聞“備戰11.11”特別直播活動，總臺主持人王言帶領網友探秘京東總部，實地走訪京東在11.11期間不同團隊的真實工作狀態，解鎖京東11.11省錢攻略。
央視新聞主持人王言從京東家電家居空調業務部負責人處了解到，今年京東11.11出現了與往常不一樣的消費趨勢。首先，消費者正在逐漸告別“壞了才換”的傳統模式，對于生活品質、使用體驗等方面的需求，以及國補等政策支持，讓家電家居產品加速迭代；其次，消費者不再僅僅關注“性價比”，近半用戶選擇“一步到位”的換新模式，1/4的用戶選擇“優先頂配”的高標準；最后，更多消費者認可高端家電的長期價值，超過六成的用戶認為高端大家電關乎日常生活的舒適度和幸福感，愿意為更卓越的性能、設計與體驗投入。
該負責人表示，今年京東11.11有眾多品牌合作伙伴迎來爆發式增長，百吋電視、舒適風空調、多筒洗衣機等品類的新品成交額同比增長超過200%，選擇以舊換新方式換新家電的用戶比例進一步提升。
直播過程中，央視新聞主持人王言還來到了京東家電家居采銷團隊的工位區域，冰洗事業部負責人向王言介紹，京東采銷不僅需要負責從選品、采購、銷售到服務的全消費流程環節，更會前往品牌工廠和原產地實地探訪，尋找更多優質產品。與此同時，京東采銷還會在日常工作中，對產品進行拆機、測評等工作，例如床墊、智能馬桶、羽絨被、鈦廚具、洗地機等產品，一方面確保自己對所負責的每一款產品都能了然于心，另一方面京東采銷會用高于國家標準的檢測進行選品，讓消費者優中取優買的放心。
11.11期間，京東家電家居采銷直播間以“為用戶比價 給用戶低價”為初心，招募全網用戶連線京東采銷進行比價，希望通過連麥的方式離用戶更近一步，更直觀的了解到用戶對于產品和服務的各種需求，也能通過全網比價確保消費者在京東享受更便宜的價格。
本次央視新聞主持人王言的到訪，不僅客觀展現京東在讓消費者獲得低價獲得優質體驗方面而做出的努力，更通過對京東內部人員特別是一線人員的工作內容及狀態的展現，為電商行業發展趨勢提供了借鑒：在信息冗余的當下，依靠自身對價格對商品的專業能力，不斷為用戶帶去更好的產品、更低的價格、更優質的服務體驗。
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