中新經緯12月4日電 國家市場監督管理總局發布的《外賣平臺服務管理基本要求》明確，平臺不得強制或者變相強制商戶參與促銷活動。
據國家市場監督管理總局網站4日消息，針對近年來外賣行業存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題，近日，國家市場監督管理總局發布實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》(以下簡稱《基本要求》)。
《基本要求》立足行業實際，堅持“需求牽引、問題導向”，提出“四個聚焦、四個強化”，推動引導外賣平臺同步深化整改。具體來看：
聚焦平臺內商戶管理，強化主體責任落實。通過規范商戶入駐審核、日常運營管理等環節，引導外賣平臺切實履行對商戶的服務與管理責任。支持鼓勵商戶積極響應“互聯網+明廚亮灶”有關要求，嚴守食品安全底線，守護消費者“舌尖上的安全”。
聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規范。明確平臺收費規則及促銷活動管理要求，督促引導外賣平臺簡化收費項目、規范促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規則合理化，營造公平有序的市場競爭環境。
聚焦平臺用工管理，強化配送員權益保障。圍繞勞動強度、職業關懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業培訓體系、探索多元保障方式等內容，助力健全配送員權益保障機制。
聚焦平臺內爭議處理，強化協商機制建設。督促平臺建立完善消費者權益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監督。
《基本要求》遵循科學性、規范性、實用性、前瞻性原則，在充分調研外賣平臺服務管理實踐經驗的基礎上，對現有法律法規和監管要求進行細化和補充，廣泛采納商戶、配送員、消費者等多元主體意見建議，切實幫助外賣平臺優化管理方式、提升服務質量、實現多方共贏，進一步推動外賣行業在良性競爭中創新發展。
中新經緯注意到，在配套發布的“一圖讀懂 | 《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準”中，《基本要求》提出鼓勵平臺為商戶提供“爆單”預警，并同步提示消費者“商戶繁忙”狀態，引導消費者理性下單；明確保障商戶自主權，平臺不得強制或者變相強制商戶參與促銷活動，也不得干預其促銷力度；強調價格促銷應確保對交易條件相同的消費者平等適用，不得對消費者實行不合理的差別待遇。
來源：國家市場監督管理總局網站(中新經緯APP)
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