南方財經記者鄭瑋 實習生蘇磊 廣州報道
最近，在深圳市養老護理院里，由星塵智能（深圳）有限公司研發的Astribot S1機器人學會了推輪椅、送茶水，還和老人們打起了太極拳；另一端，主營家政業務的杭州巾幗西麗集團正在和西湖大學合作研發家政機器人，計劃今年10月正式落地應用。今年以來，具身智能等一批新技術的涌現，向萬億家政市場投入了一顆“石子”。
這是一個頗具潛力的市場，也成為了新技術落地的關鍵場景。
根據國家統計局數據，2024年全國家政服務市場規模已突破1.2萬億元。2025年4月，商務部等9部門制定促進家政服務消費擴容升級的若干措施，提出要依托機器人等新技術、新設備拓展家政服務消費場景。8月，《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》再次明確，要拓展服務消費新場景，加強智能消費基礎設施建設，提升家政、養老、托育等生活服務品質。
在新技術入局的同時，家政市場也在需求變化帶動下泛起“暗涌”：圍繞“一老一小”的剛性需求增長，高端管家、健康管理、收納整理等新需求涌現。“目前家政消費整體需求還是比較旺盛的，尤其高凈值家庭的服務需求還未得到充分滿足。和去年同期相比，今年1-7月宜爾寶營收實現了10%左右的正增長。”中國家庭服務行業協會副會長、廣州市家庭服務行業協會會長、宜爾寶集團董事長朱德毅向南方財經記者表示。
外部技術的沖擊，疊加內部需求的迭代，這個傳統的萬億市場正在迎來新的變量。
新技術入局
今年以來，隨著人形機器人走上風口，多家頭部企業均在公開場合表現出對家政服務市場的關注。
這是一個規模龐大的市場。國家統計局數據顯示，2024年全國家政服務市場規模已突破1.2萬億元。《2024-2029年家政產業現狀及未來發展趨勢分析報告》顯示，2025年中國家政服務業市場規模預計較2020年增長120%，其中養老護理、母嬰照護、高端保潔三大細分領域貢獻了65%的增量。
廣東省家庭服務業協會對2025年家政服務市場的預測分析也呈現類似趨勢。《供需失衡與技術驅動下的行業新格局——2025年春節后家政服務市場分析報告》（簡稱：報告）顯示，2025年家政服務剛需屬性持續強化，預計全年市場規模增速超25%，其中養老護理、高端育嬰板塊或成主要增長極。
面向萬億空間，新技術“躍躍欲試”。
今年8月，由海爾與星動紀元聯合研發的家務機器人“HIVA 海娃”剛剛正式亮相，目前能夠完成從地面到2米以上物品的拿取與清掃工作，并實現對海爾洗衣機、海爾洗地機等清潔設備以及烹飪設備的操作。同期，由碧桂園服務自主研發的“零號居民”清潔機器人已在其服務項目中投入使用近100臺，計劃年內在華南地區項目落地超1000臺。
“我們也在關注人工智能、機器人等新技術在家政行業的應用。現階段看，由于家政服務涉及很多復雜的服務動作，機器人等新技術或新的服務形式大多還處于研發調試階段，部分社區在開展測試運營，但落地技術尚未完全成熟。”朱德毅表示。
從行業整體反饋看，現階段機器人產業對家政服務的“滲透”也主要集中在保潔領域，與養老、育嬰等剛性需求的適配仍處于前期探索階段。
技術尚未完全成熟，但業界對未來新興技術與傳統家政服務的融合趨勢多抱持樂觀態度。“未來我想，人工智能、機器人等新技術肯定是能進入家政行業的，只是需要過程。”朱德毅表示。
王府管家集團副總經理盧漫恩也在關注機器人等新技術在家政服務過程中能夠發揮的輔助作用，“目前我們的家政人員上門服務也會帶著機器一起，借助這些工具家政服務能高效很多。另外機器人也有一個比較大的優勢是情緒穩定，不排除未來我們可能會帶著王府機器人上門，作為一個輔助角色，進一步提高服務效率或者是增強體驗感。”
朱德毅也表示，未來隨著更多前沿技術進入家政業，行業發展模式或也將發生進一步改變，“一方面是一些簡單的家務活可能會被人工智能機器人取代，另一方面在服務方式上，特別是老人照護場景，可以借助智能設備實現夜間監控和應急處理，‘不住家服務’可能成為主流。而隨著服務模式變化，從業人員需求也會趨向年輕化并需要具備操作AI設備的能力，人機協同將成為過渡期的主要形態。”
新需求涌現
人形機器人向家政行業蹣跚走來的同時，這個傳統市場的消費需求也在涌現一些新的變化。
廣東省家庭服務業協會發布報告顯示，2025年家政領域的雇主需求持續攀升，并出現結構性分化，其中育兒嫂崗位需求同比增加20%，養老護理類需求增長超行業預期，折射出老齡化加速與多孩政策疊加效應，同時深圳前海、廣州天河等區域高端需求占比達35%，要求本科以上學歷管家型人才，高端服務需求增長拉動高端人才需求走高。
“今年上半年我們實現了收支平衡。其中拉動業務增長的除了需求量較大的清潔類業務外，管家式綜合服務也是我們做得比較好的家政服務模式，由1位管家安排1-3位服務師為客戶提供清潔、烹飪、孩童陪伴等綜合服務。這個模式的客戶量一直能夠實現比較穩定的增長，而且續單率很高，只要體驗過了，基本不會解約。”盧漫恩向南方財經記者表示。
與此同時，隨著大眾生活方式與消費偏好發生變化，一些細分領域的新需求正在出現。
“今年以來，家政行業衍生出現了很多新的需求，像健康管理師、睡眠管理師、整理收納師，還有上門幫人遛狗遛貓這種寵物服務也出現了。這些新興服務需求都非常需要人才，尤其需要高素質的年輕力量加入。”深圳輕喜到家科技有限公司總裁助理王曉麗告訴南方財經記者。
2024年末，國家發展改革委公布數據顯示，根據初步估算，全國家政用工人員缺口超過2000萬人。專業育兒嫂、養老護理員、家庭管家等崗位一工難求，市場潛力亟待釋放。“包括我們輕喜到家，今年我們的人才缺口都還有兩三千人，在持續招聘。”王曉麗表示。
朱德毅也表示，盡管近年家政消費市場需求有受到外部經濟環境影響，但今年以來消費表現整體還是比較旺盛，其中宜爾寶集團1-7月營收規模實現了約10%的同比正增長，“我們認為，未來家政消費的市場潛力依然巨大。特別是隨著新一代家庭消費觀念和育兒方式的持續升級，無論是養老還是育嬰領域，家政行業都將繼續保持穩健發展的態勢。”
廣東省家庭服務業協會發布報告表示，2025年家政服務業正經歷從"勞動力密集型"向"技術驅動型"的轉型，而隨著AI面試、智能排班系統加速普及，行業也將保持"人力+技術"雙輪驅動格局。在此背景下，企業需在政策紅利窗口期內，通過標準化建設、品牌化運營與數字化改造構建核心競爭力，關注銀發經濟帶來的適老化改造服務機遇，以及人工智能在非標服務中的落地應用，努力在行業分化浪潮中占據先機。
政策“組合拳”加碼
萬億市場涌動下，從國家到省市級的各項政策也開始加速跟進。
從國家層面看，據南方財經記者不完全統計，今年以來，商務部、財政部、人力資源社會保障部等多部門均已出臺政策支持家政行業發展，政策著力點聚焦服務創新、人才培訓、資金支持等多個維度。
其中，2025年4月，商務部等9部門就聯合印發《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，提出擴大優質家政服務供給。具體措施包括，鼓勵家政服務企業拓展專業深度保潔、整理收納、家具家電清洗、室內空氣治理、消殺消毒、營養咨詢等新興服務領域，并依托機器人等新技術、新設備拓展家政服務消費場景。
為強化資金支持力度，8月財政部等9部門印發《服務業經營主體貸款貼息政策實施方案》，將托育、家政領域納入服務業經營主體貸款貼息政策支持范圍，明確將支持提供托育服務的經營主體新建、改擴建及日常運營，優化服務設施布局，提升服務能力和水平。
部分省份已開始跟進。
9月，上海市經濟和信息化委員會組織開展2025年度上海市“人工智能+”行動項目申報，提出到2027年底，打造不少于10個產業創新公共服務平臺，推動不少于100項核心技術突破，建設不少于200個具有標桿性的示范應用項目的目標。其中包括，支持具身智能機器人在醫療康養、家政服務等重點領域打造應用示范標桿場景，落地創新場景應用。
人才培養方面，5月人力資源社會保障部辦公廳等6部門印發通知明確，將開展家政服務職業技能專項培訓行動。培訓任務包括，推行“崗位需要+技能培訓+技能評價+就業服務”四位一體項目化培訓模式，每年培訓150萬人次，其中家政補貼性職業技能培訓90萬人次。
近年，廣東也以“南粵家政”工程為依托，通過制定地方標準、服務規范、開展職業技能培訓、技能大賽和推行持證上崗等探索，推動家政服務的規范化、專業化、標準化發展。自“南粵家政”工程啟動至2023年底，廣東全省家政企業數量已達3.4萬家，增長近五成，家政從業人員數量達227.7萬，增幅近80%，全省家政服務市場規模達1480億元，增長約2.5倍。
“隨著行業需求持續增長，尤其高凈值家庭服務需求還未得到充分釋放，加上前沿技術應用趨勢增強，未來家政行業發展，關鍵還是在人才。”朱德毅建議，未來一方面可通過加強高校家政專業“雙師型"師資建設，進一步加強家政行業高素質人才儲備，另一方面可推動保障性住房等人才支持政策覆蓋家政從業人員，提高行業對高水平人才的吸引力。
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