這家早教機構一邊關店一邊開店，家長想退費為何那么難？
近日，上海市民王先生向澎湃新聞反映，位于浦東新區九六廣場的金寶貝早教機構通知家長將于12月底閉店，后續未完成課程可轉至其他門店或通過異業合作轉至其他機構。
對于這一通知，王先生覺得有些突然。也有多位家長在社交媒體發帖表示，想要退費但很難實現。更讓家長擔憂的是，近期金寶貝在上海有多家門店相繼關閉。
金寶貝工作人員在群內通知家長，九六廣場門店將關閉。 受訪者供圖
多家門店關閉，家長退費不易
從2021年開始，王先生就帶孩子在金寶貝上課，當時一次性買了200節課，花費27000元，如今還剩下四五十節。王先生覺得，自己剩下的課算比較少的，暫時也沒有退費的打算，會盡可能在剩下一個月里多刷一些課，實在上不完的考慮轉到隔壁的英孚教育。他還告訴記者，部分剩余課程比較多的家長可能認為其他門店較遠，也不想轉移到其他機構，因此會尋求退費，但目前來看退費非常困難。
12月5日，澎湃新聞記者來到金寶貝九六廣場店探訪，現場可以看到，陸陸續續有家長推著嬰兒車帶寶寶來到店內上課，門外停了十余輛嬰兒車，該門店仍是正常運營的樣子。門店并未張貼閉店公告等有關內容，但記者從等待寶寶下課的家長們的交流中，得知大家都知曉此事。
其中一位家長透露自己買的“課包”還有四五十節課沒上，之前選擇這家店就是因為近，如果要轉到其他門店路上花的時間就太長了，“會把生活搞得很亂”。他明確表示自己希望退費，也了解到退費很難，“不行就上法院告它唄”。
記者來到店內，以家長身份咨詢門店工作人員閉店后未完課程的處理方式。工作人員表示，可以轉到其他任意一家門店或弋果、英孚、創意樹等有異業合作的機構。舉例來說，金寶貝的30節課可轉英孚的16節課，弋果則可以一比一轉移。當問及是否可以退費時，門店工作人員表示可以，但時間會比較長，可能需要一年以上，得和校長進行溝通。
近期，除九六廣場店外，金寶貝在上海有多家門店關閉或即將關閉。楊浦創智中心已于11月30日關店，寶山日月光店也貼出公告表示12月31日租約到期。此外據工作人員透露，浦東唐鎮恒生萬鸝廣場店、中環百聯店等也在年內閉店遷址。
多家門店關閉，意味著大量的家長面臨轉課、退費問題。王先生告訴記者，由于購買課包的平均單節課程費用遠低于單獨購買課程，大部分家長會選擇一次性購買100節甚至200節的課程。可是一旦遇到門店關閉這樣的情況，退費變得很難。
記者在社交媒體平臺上查詢發現，有多位家長發文表示金寶貝退費困難，還有早前遇到閉店的家長表示，從申請退費到退費到賬花費了大半年的時間，這期間還不得已采取司法途徑且進一步申請強制執行。
記者了解到，上海金寶貝門店的經營主體寶寶愛(上海)文化發展有限公司(以下簡稱“寶寶愛”公司)。國家企業信用信息公示系統顯示，“寶寶愛”公司成立于2019年10月，股東為金寶貝控股集團股份有限公司。2023年6月，蘇州市市場監督管理局將金寶貝控股集團股份有限公司列入經營異常名錄，原因為“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”。
另據“天眼查”APP信息，截至12月13日，“寶寶愛”公司所涉開庭公告有442條，其中349條為“教育培訓合同糾紛”，原告均為自然人。
在“裁判文書網”11月24日發布的一份民事判決書中，原告于2022年12月同“寶寶愛”公司簽訂此前課程銷售協議的終止協議書，約定寶寶愛返還原告課程款15272元，但直至2023年10月分文未退，原告遂將其訴至法院。法庭上，作為被告的寶寶愛辯稱“對原告所述事實無異議，現無力一次性返還原告教育培訓費，僅能于2024年1月、3月、4月分期返還原告教育培訓費”。最終，法院判決被告于判決生效之日起十日內支付原告教育培訓費15272元。
金寶貝：多數閉店系遷址升級，退費需要一定周期
頻繁的門店關閉以及漫長的退費周期，讓不少家長有所擔憂。從現階段來看，金寶貝在關閉部分門店的同時，仍在上海開設新店。
從“金寶貝上海會員中心”微信公眾號發布的消息來看，2023年10月至今，金寶貝在上海新開了長寧區古北尚嘉中心店、普陀區中海環宇城MAX店，以及浦東曹路招商花園城店。
12月7日，澎湃新聞記者聯系到金寶貝上海相關負責人。該負責人告訴記者，九六廣場店關閉是因為租約到期，而其他多數的門店關閉為并店遷址，比如唐鎮店遷至曹路，中環百聯店遷至環宇城。“這些校區年限比較久了，環境也有些破舊，遷到更好的商場能讓會員有更好的服務和體驗。”
對于退費問題，該負責人表示一旦有門店調整，都會有專門的人員和家長進行退費或轉課的協商處理，但是退款需要一定的周期和流程。對于這里的“周期和流程”，其解釋稱會進行“分批分期”退費，即根據家長提出訴求的時間進行排序，并且和家長溝通協商退款的分期時間。
有家長在社媒平臺分享自己通過起訴成功退費的經驗 社交媒體截圖
針對部分家長退費時間較長的情況，該負責人表示與企業資金情況并無關系，但大面積的擠兌會造成不良影響，需要加以避免。該負責人告訴記者，金寶貝一直以企業更好的發展為前提合理安排退費的相關事宜，對于這方面的責任沒有任何逃避。此外，整個上海的金寶貝目前運營情況良好且穩定，員工薪資也都在正常發放。
對于家長的退費訴求，該負責人表示會積極與家長進行溝通。在仍有門店正常授課的情況下，他表示也有很多家長經過溝通后愿意到其他校區繼續課程。
該負責人表示，早教行業正面臨挑戰，金寶貝會保持負責任的態度，不會一夜之間全部撤店。目前所做的調整，都是為了讓品牌更好地服務所有上海會員。
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