春節(jié)前這波“充值”，要不要沖？
文/張文暉 林佩瑤
充值送現(xiàn)金、優(yōu)惠券，甚至送孩子的假期班……
每逢歲末年初，商家總會借機推出一波充值優(yōu)惠活動，但充值后，錢安全嗎？
“前一天還在熱熱鬧鬧舉辦活動，第二天就閉店了。”近日，就有媒體報道早教機構(gòu)美吉姆北京多家分店關(guān)店停業(yè)，家長上萬元課時費無處可退。
1月14日，北京市文化和旅游局在官網(wǎng)發(fā)布提醒：文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機構(gòu)不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓(xùn)費用，且不得超過5000元。
預(yù)付式消費到底是真實惠，還是真挖坑？消費者如果被坑該如何維權(quán)？
“雙向奔赴”變單向傷害
談起之前被坑的經(jīng)歷，北京的李女士還心有余悸。“之前一直去的理發(fā)店，不辦卡理發(fā)一次是98元，充值500元，折后是58；充值1000元，折后是38。”因為經(jīng)常看到充值被卷錢的新聞，李女士一開始并不想辦卡，但是細細算筆賬，充值500元就可以享受比不辦卡便宜近一半的價格，她還是沒經(jīng)受住誘惑辦了卡。
“一開始都是正常使用的。但就在年前，我的卡余額不多了，店里說有活動，充值1000元不僅享受原來的折扣價格，還可以再送500元現(xiàn)金券。”李女士因為有著一段時間的消費來往，便放下心里的防備充了錢。沒想到年后再去，理發(fā)店已經(jīng)人去樓空。
實際上，李女士只是眾多有著相似經(jīng)歷的消費者的縮影。
國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所研究室副主任、研究員漆云蘭在接受中新社國是直通車采訪時指出，在美容美發(fā)、美體健身、教育培訓(xùn)、洗車等消費領(lǐng)域，預(yù)付式消費已經(jīng)成為比較通行的一種交易方式和消費方式。這種消費方式為消費者提供了更優(yōu)惠的價格，但同時確實存在很多問題，比如辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量，關(guān)門停業(yè)前促銷并卷錢跑路，使用規(guī)則不透明引發(fā)的糾紛等等。
預(yù)付消費風險隱患難除
誠如專家所言，預(yù)付式消費并非一個新話題，國家在相關(guān)法律法規(guī)中也有多個規(guī)范條款。比如消費者權(quán)益保護法第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。如果未按照約定提供，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔預(yù)付款的利息和消費者必須支付的合理費用。此外，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》等都有相應(yīng)管理辦法。
但預(yù)付式消費背后存在的風險隱患一直難以根除。究其原因，北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎接受中新社國是直通車采訪時表示，主要還是商家誠信經(jīng)營的理念不夠，另外，盡管相關(guān)法律法規(guī)對維護消費者權(quán)益有很多的措施，但仍存在落實不到位的情況。
有網(wǎng)友不解，預(yù)付式消費這種方式為何不能直接禁止？
漆云蘭解釋，預(yù)付式消費是一個完全市場化的行為，商家通過讓利來鎖定消費群體，這本質(zhì)上是一種可以雙贏的經(jīng)營模式，也是合法的。產(chǎn)生糾紛的源頭并非這種經(jīng)營方式，而在經(jīng)營者，這就需要從監(jiān)管方面多下功夫。
黑龍江孟繁旭律師事務(wù)所高級合伙人孟廣遠在接受國是直通車采訪時也指出，從法律角度而言，提供大額充值服務(wù)的商家機構(gòu)應(yīng)承擔三方面責任。
1、履行合同義務(wù)的責任：商家機構(gòu)與客戶之間的充值服務(wù)往往基于合同關(guān)系，商家需要按照合同約定提供服務(wù)，否則可能違反合同義務(wù)，需要承擔違約責任；
2、信息披露責任：商家應(yīng)當向消費者充分披露充值服務(wù)的相關(guān)信息，包括費用、限制、風險等，確保消費者能夠做出知情的決策；
3、隱私保護責任：商家在提供充值服務(wù)的過程中可能會接觸到消費者的個人信息，必須遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，保護消費者的隱私權(quán)。
七個步驟，防止入坑
面對“充值優(yōu)惠”別沖動，孟廣遠律師提醒，可以按以下七個步驟來做，防止入坑。
1、了解條款：
在充值前，仔細閱讀和了解商家提供的充值協(xié)議或條款，包括充值金額、有效期限、退款政策、如何使用余額等。
2、檢查商家信譽：
對商家的信譽和評價進行調(diào)查，了解其他消費者的反饋和經(jīng)歷，避免充值到不可靠或有不良記錄的商家。
3、考慮需求：
根據(jù)自己的實際消費需求和頻率來決定是否充值，不要因為高額返利或優(yōu)惠而盲目充值。
4、避免大額充值：
盡量避免一次性充值大額資金，可以選擇小額充值試水，以減少潛在的風險。
5、保存證據(jù)：
充值后，保存好充值憑證、交易記錄、協(xié)議條款等相關(guān)證據(jù)，以備不時之需。
6、注意安全：
在進行線上充值時，確保使用安全的支付方式，避免泄露個人財務(wù)信息。
7、監(jiān)控賬戶：
定期檢查充值賬戶的余額和消費記錄，確保沒有未授權(quán)的交易。
常莎也表示，現(xiàn)實生活中預(yù)付式消費糾紛不斷上演，行業(yè)亂象頻出，都在提醒消費者應(yīng)保持一定的防范意識，根據(jù)自身實際需求理性消費。
遭遇商家卷錢跑路該如何維權(quán)？
商家套路防不勝防，如果真的發(fā)現(xiàn)被“坑”，應(yīng)該怎么辦？
孟廣遠建議，第一，協(xié)商解決：如果商家卷錢跑路，消費者可以先嘗試與商家進行溝通和協(xié)商解決。可以通過書面或口頭形式向商家表達維權(quán)訴求，并要求商家退還未消費的金額；
第二，尋求法律途徑：如果協(xié)商無果，消費者可以向相關(guān)部門舉報投訴。可以向當?shù)叵M者協(xié)會投訴舉報，請求協(xié)會協(xié)調(diào)解決。同時，也可以向當?shù)赜嘘P(guān)行政部門申訴，爭取得到妥善處理；
第三，訴訟維權(quán)：如果以上途徑無法解決問題，消費者可以考慮通過訴訟等法律手段進行維權(quán)。在訴訟過程中，消費者可以查清商家的注冊信息，并要求商家承擔賠償責任。
常莎提醒，如果涉及金額較大，最有力量的“武器”肯定是提起民事訴訟，如果涉及到刑事犯罪，要盡快去公安機關(guān)報案，通過合理的訴訟方式維護自己的權(quán)利。
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