中新經(jīng)緯10月27日電 據(jù)微信號“抖音電商安全與信任中心”27日消息，抖音電商清退惡意轉(zhuǎn)單違規(guī)物流商，維護平臺經(jīng)營秩序，保障消費者權(quán)益。
微信號“抖音電商安全與信任中心”截圖
抖音電商稱，近期，平臺在日常巡查時發(fā)現(xiàn)，部分物流商濫用平臺系統(tǒng)服務(wù)，為部分商家提供“虛假物流軌跡”“轉(zhuǎn)單拼接軌跡”等違規(guī)服務(wù)，致使訂單軌跡與真實履約不符，侵害消費者權(quán)益，破壞平臺經(jīng)營秩序。
為阻斷違規(guī)鏈條、保障履約真實性，平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)則于10月29日對以下物流商做清退處理：中通冷鏈(中通子公司)、吉時達、水趣到家、鐵中快運。
抖音電商表示，經(jīng)核實，上述違規(guī)的核心手法是利用第三方電子面單進行轉(zhuǎn)單或拼接軌跡，違規(guī)物流商在其中扮演關(guān)鍵角色：
規(guī)避平臺要求：少數(shù)商家繞開抖音電子面單，通過第三方使用非抖音電商電子面單發(fā)貨；違規(guī)物流商配合第三方構(gòu)建虛假軌跡。
軌跡拼接/轉(zhuǎn)單：抓取正常運單軌跡并拼接到“電子面單”，讓“非抖發(fā)貨單號”與偽單號表面一致。
批量作弊上傳：手動或借“訂單寶”等工具批量回填偽單號，系統(tǒng)顯示“已攬收/在途/簽收”，但實際未按軌跡履約。
抖音電商指出，虛假發(fā)貨、違規(guī)轉(zhuǎn)單會導(dǎo)致消費者收貨延遲甚至收不到貨、維權(quán)取證困難、品質(zhì)與售后難以保障等一系列問題，影響消費者體驗。屆時，商家將無法再選擇上述物流商發(fā)貨，為避免影響經(jīng)營，請商家們盡快切換至合規(guī)物流渠道。同時，平臺再次提醒廣大商家合規(guī)發(fā)貨，以下為典型違規(guī)案例：
典型違規(guī)一：收貨地與軌跡目的地不符
在物流商的配合下，某店鋪通過第三方平臺虛假發(fā)貨。由于轉(zhuǎn)單和拼接，導(dǎo)致系統(tǒng)物流軌跡與真實履約并不一致。如，消費者收貨地址為廣西，運單軌跡顯示最終配送至河北；另一單消費者地址為上海，軌跡同樣顯示配送至河北。上述行為嚴重影響消費者體驗，平臺已依據(jù)相關(guān)規(guī)則處置對應(yīng)物流商及商家。
典型違規(guī)二：私自退回運單
某商家在物流商的配合下違規(guī)轉(zhuǎn)單。該商家寄出商品后又私自退回運單，未同步至轉(zhuǎn)單運單，導(dǎo)致系統(tǒng)仍顯示商品“在途/完成”，但消費者實際并未收到貨品。上述行為中，商品的物流軌跡與實物履約脫節(jié)，影響消費者體驗，平臺已依據(jù)相關(guān)規(guī)則處置對應(yīng)物流商及商家。
典型違規(guī)三：攬收節(jié)點造假
某商家未按照平臺要求使用抖音電商電子面單發(fā)貨，而是通過物流商進行轉(zhuǎn)單，纂改軌跡節(jié)點。如系統(tǒng)顯示“上海攬收”，但經(jīng)核實，商品實際在無錫完成分揀；為掩蓋轉(zhuǎn)單，物流系統(tǒng)對軌跡進行拼接，與真實攬收不符。上述行為影響消費者體驗，平臺已依據(jù)相關(guān)規(guī)則處置對應(yīng)物流商及商家。
抖音電商表示，為進一步提升消費者的購物體驗，幫助商家、物流商規(guī)避因發(fā)貨問題帶來的經(jīng)營風(fēng)險，平臺提醒商家：務(wù)必使用抖音電商電子面單進行發(fā)貨，確保軌跡來源統(tǒng)一、可追溯；嚴禁通過第三方購買面單、代貼面單。不得將他人正常運單軌跡映射到自家訂單；不得為節(jié)約成本或提速而“借軌跡”“套軌跡”。發(fā)貨地、攬收地、分揀地與目的地應(yīng)與訂單信息相匹配。避免“空單號”“死單號”“重復(fù)單號”；真實攬收后再回填信息。10月29日后不可再選擇被清退的4家物流商，建議盡快完成對接切換，保障履約穩(wěn)定。
同時提醒物流商：未接入抖音電商電子面單請盡快接入，避免作惡商家虛假發(fā)貨。杜絕配合商家虛假發(fā)貨，回傳虛假信息，賺取小利。發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)單、軌跡拼接等虛假行為，經(jīng)平臺實錘后會根據(jù)情節(jié)的嚴重情況，執(zhí)行限期整改、清退。
抖音電商稱，平臺將持續(xù)優(yōu)化履約規(guī)則與風(fēng)控能力，完善合規(guī)物流生態(tài)，堅決打擊轉(zhuǎn)單、軌跡拼接等違規(guī)行為，確保“真實發(fā)貨、真實軌跡、準時送達”，為商家經(jīng)營與消費者收貨提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)保障。感謝廣大商家的理解與配合，請及時完成物流切換與自查整改，共同維護真實、可信、高效的電商履約環(huán)境。
同時，針對上述物流商違規(guī)行為，平臺將采取一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決清退的態(tài)度，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)違規(guī)行為，歡迎廣大商家、物流商向平臺反饋。(中新經(jīng)緯APP)
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