中消協(xié)：潮玩經(jīng)濟升溫 商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題引關(guān)注
中新社北京11月7日電 中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))7日發(fā)布的消息指出，隨著潮玩經(jīng)濟快速發(fā)展，盲盒、手辦等新興消費形態(tài)深受年輕群體喜愛。然而，部分潮玩平臺在交易規(guī)則、售后保障等方面存在不規(guī)范現(xiàn)象，引發(fā)消費者集中投訴。
中消協(xié)當(dāng)天發(fā)布2025年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計，第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴536761件，同比增長7.9%，解決274427件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.36億元人民幣；接待消費者來訪和咨詢15.59萬人次。
中消協(xié)稱，隨著潮玩經(jīng)濟升溫，商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題凸顯。如部分消費者在潮玩平臺下單后，即使商品尚未發(fā)貨便申請退款，或在收到存在質(zhì)量問題的商品后提出退貨請求，仍被平臺以“平臺規(guī)則不支持退款”為由拒絕。
中消協(xié)還指出，隨著出境游市場火熱，消費者通過在線旅行平臺預(yù)訂境外酒店、機票的需求持續(xù)增長。然而，部分平臺在信息發(fā)布、服務(wù)履約及售后處理等環(huán)節(jié)存在明顯短板。如平臺不為消費者訴求提供有效協(xié)助，信息更新不及時，誤導(dǎo)消費者預(yù)訂，訂單展示信息與實際入住情況不符等。
隨著汽車智能化進程的加快，智能駕駛正成為汽車廠商競爭的新焦點。中消協(xié)分析稱，從各地消協(xié)組織接收的投訴情況看，智能駕駛功能還存在一定的局限性和使用風(fēng)險。存在的問題有：部分汽車廠商在宣傳中存在夸大性能等現(xiàn)象，功能限制未提前告知，行車數(shù)據(jù)信息不透明等。
中消協(xié)當(dāng)天披露的其他投訴熱點還包括：減肥產(chǎn)品銷售套路多，虛假宣傳問題尤為突出；寵物消費糾紛頻發(fā)，有待完善規(guī)則加強治理；自動續(xù)費亂象屢禁不止，相關(guān)投訴量持續(xù)攀升；充電寶投訴量激增，退貨問題集中；保險消費投訴問題多發(fā)，營銷宣傳行為有待規(guī)范。(完)
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