中國(guó)發(fā)展網(wǎng)訊 冬季供暖是關(guān)乎群眾切身利益的民生大事。今冬以來，蘭州市西固區(qū)陳坪街道以“訪民問暖”行動(dòng)為抓手，統(tǒng)籌市政、熱力公司、社區(qū)網(wǎng)格、物業(yè)等多方力量，通過精準(zhǔn)部署、一線排查、閉環(huán)處置，全力破解供暖難題，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效守護(hù)群眾溫暖過冬。
從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同作戰(zhàn)”，構(gòu)建系統(tǒng)化工作體系。
供暖季來臨前，陳坪街道提前謀劃，成立由街道黨工委書記任組長(zhǎng)的“訪民問暖”工作專班，形成“分組包片、網(wǎng)格兜底”的走訪機(jī)制。通過整合社區(qū)、熱力公司等多方力量，組建專項(xiàng)走訪隊(duì)伍，開展“拉網(wǎng)式”排查。街道先后召開安排部署會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)和專項(xiàng)對(duì)接會(huì)，邀請(qǐng)熱力公司負(fù)責(zé)人參與，明確目標(biāo)、壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化路徑，凝聚起供暖保障合力。特別是在福利東路南社區(qū)召開的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，聚焦基層實(shí)操難點(diǎn)，推動(dòng)問題在一線解決。此外，街道將老黨員、孤寡老人等特殊群體納入重點(diǎn)關(guān)懷范圍，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，確保供暖服務(wù)“不漏一戶、不落一人”。
從“等問題”到“找問題”，織密走訪排查網(wǎng)絡(luò)。
“供暖好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。”自10月15日起，街道工作人員主動(dòng)入戶排查，發(fā)放“連心卡”公開供熱服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一鍵直達(dá)”。同步建立每日信息報(bào)送機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握走訪進(jìn)展，覆蓋轄區(qū)18258戶集中供暖住戶。針對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的居民，網(wǎng)格員與志愿者開展“一對(duì)一”上門服務(wù)，定期檢查設(shè)備、協(xié)助清理雜物、代繳暖氣費(fèi)，用細(xì)致服務(wù)撐起“溫暖保護(hù)傘”。供暖首日，街道主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)前往往年問題集中的西固中路社區(qū)三毛小區(qū)，實(shí)地查看供暖情況，重點(diǎn)走訪特殊家庭，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題，推動(dòng)薄弱環(huán)節(jié)整改到位。
從“被動(dòng)答疑”到“主動(dòng)服務(wù)”，提升群眾滿意度。
在宣傳引導(dǎo)方面，街道圍繞政策解讀、安全用暖、故障處理等內(nèi)容，策劃推出“供暖季必看小課堂”“冬季取暖有妙招”等系列宣傳，通過線上線下多渠道普及知識(shí)。在訴求響應(yīng)方面，規(guī)范投訴處理流程，建立紙質(zhì)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)受理、轉(zhuǎn)辦、處置、反饋全流程閉環(huán)管理，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并解決各類問題28個(gè)。
“訪民問暖”既是一次冬日里的親情叩訪，也是一場(chǎng)用腳步丈量民生、以行動(dòng)贏得信任的溫暖實(shí)踐。西固區(qū)陳坪街道將持續(xù)推進(jìn)這項(xiàng)工作，讓今天的關(guān)切化作明天持久的暖流，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)為居民筑起堅(jiān)實(shí)的“溫暖屏障”。（郭炯）
本文鏈接：蘭州西固：訪民問暖解難題 用心答好“民生溫度卷”http://www.sq15.cn/show-5-79202-0.html
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