每年中秋之后到12月左右，都是大閘蟹的提貨期。鮮活的大閘蟹不易保存，蟹卡因能夠自由選擇提貨時(shí)間和提貨地址，又能滿(mǎn)足送禮的需求，很受歡迎。但不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，本應(yīng)“隨約隨提”的蟹卡在實(shí)際兌換過(guò)程中卻困難重重。
近日，黑貓投訴平臺(tái)有不少關(guān)于“蟹卡”的投訴。商家要么發(fā)不出貨，要么拖延不發(fā)，更有甚者拍A發(fā)B，導(dǎo)致消費(fèi)者收到貨不對(duì)版的商品。往往消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況需要維權(quán)時(shí)，更是遭遇商家消失、平臺(tái)推責(zé)的窘迫，維權(quán)緣何成為難題?一起來(lái)了解。
河北的楊女士今年9月在某二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了蟹卡，她告訴記者，平臺(tái)蟹卡價(jià)格折算單只螃蟹較市場(chǎng)價(jià)格有明顯優(yōu)勢(shì)，也看到有買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者留言說(shuō)品質(zhì)不錯(cuò)。
在楊女士猶豫之余，商家進(jìn)一步解釋了螃蟹低價(jià)的原因。于是商家的一套“組合拳”下來(lái)，楊女士覺(jué)得自己確實(shí)撿了便宜，就下單買(mǎi)了蟹卡。最終，楊女士沒(méi)有等來(lái)她的螃蟹。
與楊女士提貨受阻不同，山東的祝先生雖然順利收到螃蟹，卻遭遇了貨不對(duì)版的窘境。于是，祝先生馬上與商家和平臺(tái)溝通，結(jié)果卻讓他非常失望。
他告訴記者，計(jì)劃給家里的長(zhǎng)輩送禮，專(zhuān)門(mén)選擇在大品牌直播間買(mǎi)了蟹卡。蟹卡本該是展現(xiàn)孝心的，最后卻給祝先生帶來(lái)了更大的困擾。
記者以“蟹卡”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴有三千多條，其中絕大多數(shù)消費(fèi)者在提貨時(shí)遇到商家推遲發(fā)貨或不發(fā)貨，也有部分消費(fèi)者雖然收到貨卻遇到貨不對(duì)版的情況，并且大多數(shù)情況下消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，維權(quán)無(wú)效。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員朱巍認(rèn)為，消費(fèi)者遇到維權(quán)困難其實(shí)存在多方誘因，無(wú)論是前期收集相關(guān)證據(jù)，抑或商家的相關(guān)協(xié)議，再到最終解釋權(quán)的歸屬，無(wú)形中抬高了消費(fèi)者維權(quán)的門(mén)檻。
朱巍進(jìn)一步分析，平臺(tái)不僅是給商家提供經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，同樣治理也不能缺位，需要對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)管和約束，來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
消費(fèi)者如何才能規(guī)避“蟹卡”套路?朱巍建議，消費(fèi)者需要了解基本的法律規(guī)定，最重要的還是要認(rèn)清：折扣、實(shí)惠和高品質(zhì)很難畫(huà)上等號(hào)。
本文鏈接：提貨遇阻、貨不對(duì)版……“蟹卡”投訴集中 維權(quán)為何成難題？http://www.sq15.cn/show-5-79205-0.html
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