全球旅游市場復(fù)蘇的浪潮中，一場以技術(shù)為紐帶的酒店業(yè)變革正在悄然啟動。攜程集團近日宣布啟動“智旅未來”酒店賦能計劃，針對國內(nèi)不同類型酒店面對的效率瓶頸、入境服務(wù)能力缺口與同質(zhì)化競爭等痛點，構(gòu)建賦能體系。該計劃以AI技術(shù)為核心驅(qū)動力，聚焦三大核心領(lǐng)域——多語言服務(wù)升級、生態(tài)升級、產(chǎn)品創(chuàng)新升級，系統(tǒng)性助力酒店提升經(jīng)營效率、開拓增量市場。
根據(jù)規(guī)劃目標，攜程計劃在未來三年覆蓋20萬家合作酒店，推動酒店入境游訂單年均增長100%，以創(chuàng)新帶來新客增長100%，可持續(xù)經(jīng)營助力酒店運營效率提升100%，讓平臺與酒店進一步成為收益增長共同體。
破語言關(guān)：多語言解決方案助酒店撬動入境游機遇目標訂單年增幅100%
長期以來，語言壁壘如同無形的圍墻，將眾多中檔酒店與國際游客市場無情隔開，痛失巨大的市場增量機會。如何低成本、高效率地突破語言障礙，精準觸達和服務(wù)全球客源，成為擺在中檔酒店經(jīng)營者面前的一道關(guān)鍵難題。
在上海某四星酒店，前臺員工正通過后臺與韓國游客流暢溝通。嵌入攜程商家助手的多語言AI系統(tǒng)能實時翻譯26種語言，讓這家缺乏外語人才的酒店首次實現(xiàn)“零成本”接待國際客群。該酒店總經(jīng)理表示，“最近三個月酒店的海外咨詢處理效率提升超3倍，七月入境訂單占比首次突破50%。”
該功能可助力酒店輕松解答外籍旅客咨詢（示例）
這股由AI驅(qū)動的“破語言關(guān)”熱潮，正在全國蔓延。在廣州，已有數(shù)百家中檔酒店積極擁抱變革，借助攜程系統(tǒng)挖掘并包裝的入境友好標簽“Hi China”，精準觸達國際客源市場，近三個月海外訂單量同比增幅近三位數(shù)。
攜程介紹，這套整合了多語種翻譯、智能答復(fù)等多功能的綜合解決方案，正成為酒店搶占入境游復(fù)蘇紅利的有力武器，預(yù)計將推動合作酒店年均入境訂單實現(xiàn)100%增長。
破流量關(guān)：創(chuàng)新產(chǎn)品及營銷擴大市場增量引爆新客增長100%
而面對高星酒店尋求差異化、提升價值天花板的期望，如何精準觸達新客群、開拓增量市場成為關(guān)鍵挑戰(zhàn)。攜程酒店“智旅未來”賦能計劃打出“內(nèi)容營銷+場景體驗”組合拳，通過深度挖掘酒店特色、包裝差異化體驗、精準匹配目標客群并進行全域內(nèi)容滲透，助力合作伙伴有效擴大市場基本盤，實現(xiàn)新客增長100%的躍升目標。
攜程與潮州騰瑞皇冠假日酒店此前共同打造“酒店+英歌舞+功夫茶”產(chǎn)品，融合潮汕特色的英歌舞演出與功夫茶體驗，并通過深度攻略、KOL體驗等站內(nèi)外精準內(nèi)容種草，該產(chǎn)品迅速捕獲文化愛好者及年輕嘗鮮客群，客單價較基礎(chǔ)房型飆升近20%。
攜程數(shù)據(jù)顯示，積極參與此類創(chuàng)新內(nèi)容營銷合作的高星酒店，通過打造獨具特色的“酒店+X”主題套餐，平均客單增收超過30%。
攜程也在積極幫助酒店拓展不同年齡段的客群增量。例如，今年其與華住、錦江、如家等集團合作推出學(xué)生專享優(yōu)惠活動，通過精準內(nèi)容觸達與營銷資源加持，近一個月超10萬名學(xué)生用戶通過攜程預(yù)訂了學(xué)生價專屬客房。
還有的酒店則敏銳捕捉“銀發(fā)旅游”藍海。以綠城千島湖喜來登度假酒店為例，其精心設(shè)計并上線“酒店+湖上圓艇體驗+旅拍+美食”套餐，通過與攜程合作的直播專場、銀發(fā)社群及KOL等全域營銷，套餐銷售額突破千單大關(guān)，銀發(fā)客群占比明顯提升，成功實現(xiàn)讓適老創(chuàng)新產(chǎn)品成為酒店增收的核心增量引擎。
破技術(shù)關(guān)：AI工具助力酒店運營效率躍升100%打造可持續(xù)經(jīng)營范式
對許多低星酒店而言，房態(tài)管理混亂、咨詢應(yīng)答低效、營銷素材匱乏、培訓(xùn)周期冗長等“技術(shù)關(guān)”曾是制約發(fā)展的頑疾。如今，聰明的商戶正借助智能工具，將有限的精力用于打磨服務(wù)、提升品質(zhì)，實現(xiàn)經(jīng)營質(zhì)變。
在成都經(jīng)營一家經(jīng)濟型酒店的李偉最近發(fā)現(xiàn)，接入攜程“AI商家助手”后，員工告別了被房態(tài)維護和各類咨詢淹沒的困境——系統(tǒng)智能處理了80%的日常用戶咨詢，響應(yīng)速度與準確度大幅躍升。此外，借助AI自動生成的視頻營銷素材，酒店幾乎零成本實現(xiàn)了營銷內(nèi)容的批量生產(chǎn)與高效分發(fā)。“算下來相當(dāng)于省下了一個全職人力成本！”李偉感慨道。
更關(guān)鍵的是，AI商家助手能夠高效解答酒店商家日常運營中的關(guān)鍵問題。例如，它能實時分析酒店在同商圈內(nèi)的競爭力狀況，提供精準定位并吸引更多目標客群的策略建議，以及指導(dǎo)如何有效提升線上曝光度和流量獲取，助力酒店優(yōu)化經(jīng)營策略。
AI商家助手可答疑酒店經(jīng)營問題（示例）
這正是攜程賦能計劃為低星酒店量身定制的效率解決方案。李偉的經(jīng)歷并非個例，目前已有超過千家經(jīng)濟型酒店正在運用該方案?！芭嘤?xùn)新員工時，后臺智能操作指南也能將培訓(xùn)周期壓縮一半以上。一年起碼能節(jié)省1000小時的運營時間，讓我們有精力打磨服務(wù)?！崩顐フf。
除了日常運營以外，攜程已經(jīng)推出的AI圖生視頻工具還可根據(jù)酒店照片自動生成簡介視頻，已為數(shù)萬家酒店生成了詳情頁視頻。該功能目前還升級融入酒店周邊景區(qū)、美食等信息，增強酒店周邊吸引力，從而提高下單轉(zhuǎn)化率。
上述酒店詳情頁簡介視頻為AI工具生成（示例）
這套智能工具組合，正助力商戶們突破傳統(tǒng)經(jīng)營效率的天花板，實現(xiàn)運營效率躍升100%的目標，為高質(zhì)量、可持續(xù)的經(jīng)營之路奠定了堅實的技術(shù)基石。
“我們正在重繪酒店業(yè)增長曲線?！睌y程集團副總裁、大住宿事業(yè)群CEO肖媛表示，平臺與酒店伙伴始終是收益增長的共同體，通過這場以共贏為底色的變革，可以消融跨境溝通的壁壘，也能釋放更多人力成本來做好服務(wù)，酒店行業(yè)將駛向旅游經(jīng)濟的新藍海。
本文鏈接：攜程：三年內(nèi)助力20萬家酒店達成三個100%http://www.sq15.cn/show-6-16893-0.html
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