新華社記者白瀛
記者17日從國家廣播電視總局獲悉，總局近日實施針對互聯網電視自動續費服務的專項規范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題，通過規范服務規則，全面優化互聯網電視消費體驗，在鞏固治理電視“套娃”收費工作的基礎上，構建更加公平、透明、便捷的互聯網電視服務生態。
廣電總局相關負責人介紹，根據總局規定，互聯網電視集成機構在提供自動續費服務時，須嚴格遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱藏條款或強制捆綁其他服務的方式誘導用戶開通；嚴格謹慎使用默認勾選“自動續訂”功能，用戶在首次訂閱含自動續訂服務的視聽產品時，需通過二次確認的方式明確表達同意意愿，才可以進入支付環節。
過去，部分平臺將自動續費選項隱藏在冗長的服務協議中，導致消費者在不知情的情況下被連續扣費，此次治理工作明確要求運營方將選擇權交還用戶，任何未經用戶明確授權的自動續費行為均屬違規。
針對用戶反映的自動續費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”問題，廣電總局明確要求：互聯網電視集成播控平臺在用戶自動續費前5日，通過短信、APP推送、服務號信息等多種渠道發送扣費提醒，且提醒內容需包含續費產品名稱、扣費金額、服務周期等關鍵信息，確保用戶準確識別續訂的產品信息。
據調查，目前，大部分互聯網電視集成平臺已做到在續費前規范提醒，用戶如不再需要繼續使用該服務，可以按照提示關閉所訂購的自動續費服務。
為解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問題，廣電總局要求互聯網電視集成平臺將“自動續費投訴”入口置于客戶服務受理的一級菜單中，確保用戶快速提交訴求，及時得到響應。
此前，廣電總局為進一步鞏固提升治理電視“套娃”收費和操作復雜工作成果，也公布了用戶投訴渠道。
廣電總局相關負責人表示，此次自動續費服務治理工作的推進，是廣電總局鞏固、深化、拓展、提升治理電視“套娃”收費工作，堅持以用戶為中心，通過制度設計引導行業回歸服務本質的重要實踐，凝聚了多部門與行業企業的共同努力。未來，廣電總局將持續加強動態監管，推動更多便民舉措落地，讓大屏消費更加省心。
新華社記者白瀛
記者17日從國家廣播電視總局獲悉，總局近日實施針對互聯網電視自動續費服務的專項規范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題，通過規范服務規則，全面優化互聯網電視消費體驗，在鞏固治理電視“套娃”收費工作的基礎上，構建更加公平、透明、便捷的互聯網電視服務生態。
廣電總局相關負責人介紹，根據總局規定，互聯網電視集成機構在提供自動續費服務時，須嚴格遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱藏條款或強制捆綁其他服務的方式誘導用戶開通；嚴格謹慎使用默認勾選“自動續訂”功能，用戶在首次訂閱含自動續訂服務的視聽產品時，需通過二次確認的方式明確表達同意意愿，才可以進入支付環節。
過去，部分平臺將自動續費選項隱藏在冗長的服務協議中，導致消費者在不知情的情況下被連續扣費，此次治理工作明確要求運營方將選擇權交還用戶，任何未經用戶明確授權的自動續費行為均屬違規。
針對用戶反映的自動續費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”問題，廣電總局明確要求：互聯網電視集成播控平臺在用戶自動續費前5日，通過短信、APP推送、服務號信息等多種渠道發送扣費提醒，且提醒內容需包含續費產品名稱、扣費金額、服務周期等關鍵信息，確保用戶準確識別續訂的產品信息。
據調查，目前，大部分互聯網電視集成平臺已做到在續費前規范提醒，用戶如不再需要繼續使用該服務，可以按照提示關閉所訂購的自動續費服務。
為解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問題，廣電總局要求互聯網電視集成平臺將“自動續費投訴”入口置于客戶服務受理的一級菜單中，確保用戶快速提交訴求，及時得到響應。
此前，廣電總局為進一步鞏固提升治理電視“套娃”收費和操作復雜工作成果，也公布了用戶投訴渠道。
廣電總局相關負責人表示，此次自動續費服務治理工作的推進，是廣電總局鞏固、深化、拓展、提升治理電視“套娃”收費工作，堅持以用戶為中心，通過制度設計引導行業回歸服務本質的重要實踐，凝聚了多部門與行業企業的共同努力。未來，廣電總局將持續加強動態監管，推動更多便民舉措落地，讓大屏消費更加省心。
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