春節臨近,多家快遞公司相繼宣布“春節不打烊”。其中,榜單上最新出現的名字是去年10月份赴港上市的極兔速遞。1月26日,極兔速遞發布公告,表示將繼續貫徹“全年無休”服務理念,這已經是2019年極兔速遞進入中國市場以來,連續第四年提供“春節不打烊”服務。
近期,“不打烊”的電商平臺們紛紛公布春節期間的物流保障方案,其中抖音、快手、拼多多三家平臺不約而同選擇極兔作為物流特邀合作伙伴,一致的選擇,無疑是對極兔在網絡布局、服務穩定性等多方面的肯定。
盡管極兔2020年才在中國開始運營,經歷3年的快速發展到2022年,按包裹量計算,極兔的市場份額已經接近11%,其縣區地理覆蓋率高達98%。并通過連續收購百世快遞和豐網,極兔進一步優化和完善了國內的網絡布局。
根據國家郵管局的數據,極兔的平均投訴率在近幾年持續穩步下降,到2023年上半年,其平均投訴率僅為0.6,遠低于行業平均值6.7,申訴處理工作綜合指數方面排名中,極兔速遞已位列第一。這表明極兔在提升服務質量和客戶滿意度方面取得了顯著成效。
在春節年貨節期間,零食品牌訂單在抖音、快手等平臺迎來暴漲,有品牌甚至日均訂單量突破80萬。面對春節期間“潑天富貴”的流量,極兔速遞前瞻籌備,不僅在多個城市網點提前增加了快遞人員和車輛,還增加預算用于激勵與補貼一線員工,保障春節不打烊期間運營。
除了較強的應戰能力,下沉市場布局也是電商平臺選擇極兔速遞的另一個重要因素。在今年春節送禮場景中,消費者對于食品生鮮、籌備年貨、家庭聚餐這類需求更加凸顯,這意味著來自農村的生鮮品類將會非常重要。此外,春節大批外出務工人士返鄉,村鎮購買能力也會大大提升。一直以來,極兔速遞都在積極推進“快遞進村”,自2020年,極兔速遞就開拓了特產專線,將物美價廉的農特產品運送到千家萬戶。截至目前,極兔速遞特產專線已覆蓋全國247個區縣,涉及265類農特產品,包括陜西延安蘋果、江西贛南臍橙、福建平和蜜柚等。
總體而言,極兔速遞通過不斷提升服務質量和深耕下沉市場,贏得了連續開啟春節不打烊的底氣。相信通過不懈的努力和創新,極兔速遞將在物流領域繼續發揮重要作用,為廣大用戶提供更便捷、高效、可靠的快遞服務。
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