新增12項地方特色服務
作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，廣州市以“高效辦成一件事”小切口撬動營商環境大改革。近日，廣州市印發《“高效辦成一件事”2025年度重點事項清單》（以下簡稱《廣州清單》），在落實2025年度國家21項任務基礎上，新增老年人優待卡居住證聯辦“一件事”、企業光伏并網“一件事”等12項地方特色服務，實現政務服務從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。
記者從廣州市政務和數據局獲悉，2024年至2025年廣州累計上線并落地實施26個國家“高效辦成一件事”服務，并創新推出“拿地即開工”“竣工即交證”“機動車年審換證”等28個廣州特色“一件事”服務，企業群眾辦事跑動次數明顯減少、辦理時間進一步縮短、提交材料更加精簡，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、灣區通辦”躍升。
廣州市政務和數據局相關負責人介紹，廣州在全國首發“一件事”清單，以清單式進行年度任務部署，印發統一的事項設立標準和管理規范，進行常態化監測服務質效，確保改革落地不走樣。將強化全過程體驗式監管，通過“我陪群眾走流程”實地抽檢、12345熱線、“好差評”反饋等渠道，主動發現并整改問題，確保全市服務體驗一致、規范透明。
典型案例
企業事
多式聯運“一單制”通關
廣州空港經濟區管委會推出綜保區內無紙化“一類事”辦理創新模式，有效推動白云機場綜保區數據互聯互通，實現企業可在線上平臺完成入區申報、運抵、查驗等業務的統一辦理，同時基于區內數據互通打造業務全流程查詢功能，服務企業實時了解貨物通關狀態。今年1-5月累計辦理量達5萬筆，同比增長155%，通關時間壓縮30%以上，有效提升了白云機場綜保區的服務品質和運營效率。
惠企“一對一”精準服務
2024年廣州市交通運輸局上線“大件運輸一件事”服務，通過建立信任審批工作制度、提供“一對一”專人服務等方式實現城市道路、公路領域超限運輸許可的統批統管，當年完成大件運輸審批9797宗。
例如，中石化廣州分公司渣油加氫項目5臺超限設備，運輸總重達2309噸，創下市、區兩級大件運輸紀錄。面對企業特殊運輸需求，廣州市交通運輸局立即安排專人“一對一”定點聯系，全面了解運輸貨車需求，并組織相關技術人員對運輸路線進行實地勘驗。隨后，市區兩級主管部門共同配合拆除人行天橋、視頻監控、路燈等設施并在運輸完成后及時恢復，以最優的方式解決了企業的困難。
民生事
生育保險服務“全周期關懷”
市醫保局牽頭打造“生育保險待遇申領一類事”，依托“穗好辦”App，串聯產檢醫院選定、生育津貼申領、新生兒參保等7項服務。參保人輸入預產期建立月歷后，“穗好辦”App能精準推送辦事指南及辦理入口；分娩后，實時推送辦理新生兒參保的入口。
該項服務自2025年2月優化升級以來，已實現生育費用報銷、生育津貼辦理時限壓縮1/3，從原先的跑5次減至零跑動；即時報銷新生兒醫療費用累計4.45億元，新生兒參保時間較以往平均提前48天，近2萬名新生兒家庭從中受益。
老年人優待卡居住證聯辦
目前常住非廣州戶籍老年人優待卡持卡人數為38萬人。按照規定，老年人須先辦居住證，生效后再辦優待卡，多次跑、重復遞交材料帶來諸多不便。市民政局聯合市公安局、市政務和數據局多次召開“一件事”推進協調會，將老年人優待卡居住證聯辦“一件事”作為廣州特色改革項目全力攻堅。該“一件事”聯辦系統預計今年10月上線，上線后，老年人可通過省政務服務網、手機“穗好辦”App等在線申辦，或前往街（鎮）政務服務中心現場申辦，做到“一表申請、一套材料、一端受理、一網通辦、一次辦理”。
小客車新車上牌“一件事”
近日，廣州交警破壁串聯選車購車、購稅購險、指標核驗和選號上牌各環節，推動小客車新車上牌“一件事”試點改革正式落地。
廣州交警從2021年起開始推行的國產小客車預查驗工作，實現車輛查驗前移至車輛生產企業生產線，在新車出廠時同步采集特征參數，拍攝查驗照片并傳遞至交管部門數據庫中，車輛銷售后申請上牌時，相關查驗信息數據與交管12123App自動匹配，免除了線下排隊查驗的“痛點”，為小客車新車上牌“一件事”順利實施打下堅實基礎。
通過打通小客車新車上牌“一件事”涉及的汽車生產企業、銷售企業、稅務、工信、交通等部門的信息數據，實現三項突破：材料電子化、業務合并辦、流程全網辦。將傳統線下車輛辦理上牌的6個步驟壓縮成線上4個環節全流程辦理，即通過交管12123App在線“一站式”完成“選車購險”“一鍵繳稅”“申請上牌”和“選號領牌”，實現上牌平均耗時從半天壓縮至30分鐘左右，最快僅需10余分鐘。
增城區“一戶多人口階梯水電”線上申報
增城區居民辦理“一戶多人口”階梯水電價優惠政策覆蓋超1萬戶家庭，以家庭成員5人為例，按照年用水500立方米、年用電6000千瓦時測算，一年預計可以節省500元。2025年升級“數據自動核驗”功能，材料精簡50%、審核進一步提速，從去年5個工作日壓縮至3個工作日。群眾線上可通過“增心辦”微信小程序—“特色一件事”專區填報用水/用電戶號后添加同住人信息，并上傳相關材料，一次性申辦階梯用水、用電價格優惠業務；線下可到增城區政務服務中心和南部政務服務中心“高效辦成一件事”專窗進行辦理。增城居民指尖點一點，就能享受“電費降、水費省”的實在紅利。
采寫：新快報記者 王彤 實習生 謝穎琪 通訊員 穗政數宣
本文鏈接：廣州發布“高效辦成一件事”重點事項清單http://www.sq15.cn/show-1-48887-0.html
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