AIGC和Agent的技術(shù)革命，正為客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機遇。在AI浪潮的推動下，企業(yè)的客服、市場和銷售模式正在經(jīng)歷一場深刻的變革。
作為領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商，天潤融通（上市主體"天潤云"，股票代碼：02167.HK）正邁入全新階段——致力于為企業(yè)提供和持續(xù)培養(yǎng)AI員工，讓每一次客戶互動更富有成效、更具個性化，并帶來卓越體驗。
2025年上半年，天潤云取得了令人鼓舞的成績：整體收入同比增長13.8%，達2.68億元人民幣，這主要得益于SaaS解決方案的穩(wěn)步增長，以及對話型AI智能體等相關(guān)產(chǎn)品的快速擴張。
目前，天潤云AI Agent相關(guān)產(chǎn)品已成功在消費電子、商業(yè)連鎖、家居家電、軟件服務(wù)及工業(yè)設(shè)備等多個行業(yè)的企業(yè)客戶中落地應(yīng)用，AI收入也因此實現(xiàn)了44.8%的同比增長。同時，超過三分之一的新簽約客戶購買了AI相關(guān)產(chǎn)品，我們相信其場景化應(yīng)用將進一步加速。
今年上半年，天潤云在包括消費品制造、商業(yè)連鎖、汽車、工業(yè)制造、科技金融以及政企服務(wù)在內(nèi)的七個重點行業(yè)實現(xiàn)了超30%的強勁增長。這再次印證了我們與各行業(yè)客戶建立的深厚信任與長期合作關(guān)系。
2025年上半年，天潤云客戶凈留存率（NDR）達到108%，并已連續(xù)多年保持在100%以上。
下半年，我們將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)互利共贏。
我們深信，AI數(shù)字員工的到來為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域帶來了范式轉(zhuǎn)變。
基于此，我們提出了“業(yè)務(wù)專家 + AI數(shù)字員工”的未來組織構(gòu)想，并獲得越來越多企業(yè)客戶的采納和認(rèn)可。在這一“人類領(lǐng)導(dǎo)，AI數(shù)字員工執(zhí)行”的新范式下，AI數(shù)字員工不再是簡單的輔助工具，而是能夠獨立規(guī)劃、執(zhí)行和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“新型勞動力”。
它們不僅能獨立完成客戶咨詢、還能洞察客戶需求，獨立完成商品導(dǎo)購、故障診斷、訂單更改等工作，成為企業(yè)可靈活配置、按需調(diào)用的核心生產(chǎn)力。而人類員工則從繁瑣任務(wù)中解放出來，轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略制定者與AI數(shù)字員工的監(jiān)督者。未來，是否采用“業(yè)務(wù)專家 + AI數(shù)字員工”的組織形式，將成為先進企業(yè)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
為在AI時代深化市場擴張并構(gòu)建核心競爭力，天潤云將堅定實施以下戰(zhàn)略：
建立增長飛輪：在多個垂直細(xì)分客戶場景中，構(gòu)建并加速“場景→數(shù)據(jù)→模型→價值”的增長飛輪。我們相信，專注于解決特定痛點的AI數(shù)字員工，是實現(xiàn)規(guī)模化、商業(yè)化的關(guān)鍵路徑。
強化核心產(chǎn)品：持續(xù)投入研發(fā)力量，深耕行業(yè)場景的模型微調(diào)、知識工程和人機自然融合，不斷升級“AI+客戶聯(lián)絡(luò)解決方案”。
拓展市場深度：我們將持續(xù)強化銷售與營銷能力，加速推動AI數(shù)字員工應(yīng)用落地。并在環(huán)渤海、華東、珠江三角洲和成渝等核心區(qū)域，進一步擴大市場覆蓋，為更多企業(yè)高效配置AI數(shù)字員工，助力業(yè)務(wù)增長。
我們期待與您在AI新紀(jì)元中共同成長，攜手前行！（咸寧新聞網(wǎng))
本文鏈接：AI收入同比+44.8%，天潤融通（天潤云）2025H1財報亮點速覽http://www.sq15.cn/show-1-49092-0.html
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