在3月18日的公告中，東方甄選針對近期媒體報道的“御徽緣梅菜扣肉”事件，向廣大消費者作出了詳細的回應，并公布了目前調查進展及后續處理措施。
東方甄選表示，始終致力于為客戶甄選優質好物，以守護客戶的餐桌，為客戶提供健康、美好的生活。對于此次“御徽緣梅菜扣肉”事件給消費者帶來的困擾，我們深表歉意，并懇請廣大消費者耐心等待我們的最終調查結果。
東方甄選稱，經核實，東方甄選代售的“御徽緣梅菜扣肉”由湖北小橙優選科技發展有限公司負責銷售，且我們最后銷售的時間為2023年10月29日。面對質疑，銷售商家和生產廠家均堅稱，線上銷售的“御徽緣梅菜扣肉”并未違規使用槽頭肉，并承諾盡快提供相關證明材料以消除疑慮。
作為該商品的帶貨方，東方甄選雖不直接參與生產和銷售，但我們對食品安全問題持零容忍態度。為此，我們決定在3月16日上午為消費者先行墊付退款，同時敦促商家盡快提供權威的產品安全性證明。若商家無法提供有力證據，我們不僅會全額退款，還將為消費者墊付三倍賠償，并堅決追究商家和生產廠家的法律責任。此外，我們已啟動對該商品的深入調查，以進一步收集證據，為后續決策提供支持。
同時，將加強食品安全把控，采取多項舉措。一是完善黑名單機制，對曾觸碰食品安全底線的商家及其商品進行永久拉黑處理;二是籌建食品安全檢測中心，加大對代售商品的抽檢頻次和維度，以提升對食品安全的把控能力。
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