近日，有旅客反映，其乘坐吉祥航空航班從廣州返回上海，限量版行李箱在托運過程中被嚴重損壞，而航司稱只能“按公斤賠償500元”。3月26日，吉祥航空相關負責人向南都記者表示，依據規定，按高于旅客行李箱重量實際對應價格的頂格500元提供補償，旅客已于3月14日領取補償，投訴結案。
據了解，該旅客稱其乘坐的是去年11月21日從廣州飛往上海的HO1858航班，而在領取托運行李時，其發現自己的行李箱受損嚴重。該旅客表示，這個箱子是自己專門在香港買的聯名限量款，希望航空公司能賠償相關損失，但關于賠償標準雙方卻出現較大爭議。該旅客稱，吉祥航空回復表示，按照公司的內部規定，行李箱損壞的賠償金額按照自身重量來算，最多賠償500元，而這樣的標準讓該名旅客無法接受。3月26日，吉祥航空相關負責人說，該旅客于去年11月21日搭乘公司 HO1858航班由廣州飛往上海虹橋，航班抵達上海后未在現場提出行李破損。旅客于次日首次聯系吉祥航空提出行李破損投訴。吉祥航空接報后向旅客致歉，同時基于民航局《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》以及吉祥航空《國內運輸總條件》中對旅客托運行李賠償責任限額每公斤人民幣100元規定，按高于旅客行李箱重量實際對應價格的頂格500元提供補償。旅客已于3月14日領取上述補償，投訴結案。同時，該負責人表示，吉祥航空對由此事件導致旅客未及預期的出行體驗再次表示歉意。吉祥航空后續將持續督促地面服務部門不斷提升行李搬運質量，減少旅客托運行李受損情況發生。在吉祥航空官網“行李損壞和丟失”的相關規定中，對于行李賠償有如下規定：國內航線中，托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低于100元時，按實際價值賠償。國際航線中，根據國際公約締約國條件和旅客損失，可在行李賠償限額內賠償。托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償限額為每公斤20美元（或等值外幣）。如果行李的實際損失低于此標準，將根據行李的實際損失進行賠償。
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