不少教師對和學生家長打交道有點兒發怵。有年輕教師最擔心的問題就是不知道怎么和家長交流。學校召開家長會時，教師該和家長談什么、怎么談、遇到家長提出難以回答的問題該怎么辦？如果教師缺乏經驗、心里沒數，家長會往往就容易流于形式，有時候甚至造成事與愿違、適得其反的效果。教師要面對的家長來自社會各個層面，他們的個性、文化水平、教育觀念也各不相同，這對教師特別是班主任的溝通能力確實是非常大的考驗。筆者結合自己多年擔任班主任的思考和經驗，向各位同行提出6條建議。
班主任必須真正重視與家長的溝通
不愿意與家長溝通甚至拒絕和家長溝通的班主任，是不可能真正做好學生工作的。沒有家庭的參與，教育是不完整的。教育家蘇霍姆林斯基說過：“如果沒有整個社會，首先是家庭的高度的教育素養，那么不管教師付出多大的努力，都收不到完滿的效果。”他曾經用大理石來比喻兒童，這塊“大理石”需要經過學校、家庭、集體、書籍等多位“雕塑家”的雕琢，才能成為一個雕像。
隨著社會和教育的發展，單靠教師和學校，越來越難以解決學生成長所面臨的問題，教師必須學會與家長合作，共同尋找解決之道。隨著2023年初教育部等十三部門《關于健全學校家庭社會協同育人機制的意見》（以下簡稱“十三部門文件”）的發布，對學校和教師特別是班主任提高與家長溝通、合作的能力提出了更高要求。教師必須發自內心地認同校家合作的重要性，真正重視與家庭的合作，與家長保持順暢的溝通，形成校家育人合力。
班主任要不斷提升與家長溝通的能力
班主任不僅要具備與家長溝通的能力，還要隨著社會和時代的變化，不斷提升自己的能力。家長平時最常聯系的一般是班主任，有的是關心學生的學習問題，有的是想了解學生在校表現，有的是主動詢問自己需要做什么……這些關心孩子的家長，應該得到尊重，教師要盡可能耐心與之溝通，就像十三部門文件要求的那樣：全面掌握并向家長及時溝通學生在校期間的思想情緒、學業狀況、行為表現和身心發展等情況。
但要注意的是，班主任與家長溝通時，要注意客觀評價學生，不能變成一味的告狀、訴苦或指責。對學生存在的問題，要以理性平和的態度，與家長一起討論如何有效幫助學生。同時建議班主任在和家長溝通過程中，盡量少說與學生無關的閑話，盡量少拿其他學生來作比較，盡量掌握談話的主動權，把談話內容聚焦到這個家庭的孩子身上。除了交流孩子存在的不足和問題，班主任還要善于發現和總結孩子的優點，給家長提供欣賞和贊美孩子的素材，比如孩子在學校取得的進步或教師發現的孩子的閃光點。既要讓家長了解孩子在校的真實情況，又要調動家長參與孩子教育的積極性，愿意主動和教師一起想辦法幫助孩子成長。
家校實現良好溝通的一個重要前提是教師要加強和學生的交流，了解學生的真實狀態和想法。同時，教師在每次與家長見面溝通之前，要先琢磨好溝通的主要問題，要爭取在溝通結束時雙方能在想法或某個問題上達成一致。教師平時注重學習一些溝通、傾聽的技巧也是很有必要的。
班主任要善于借助家長視角反思自己的工作
班主任應該是最了解全班學生在校學習和生活狀況的人。從教師的角度，我們經常會詢問學生的感受、征求學生對教育教學工作的意見，大多數孩子會給予我們正向反饋。但是同一個問題，孩子回答教師的內容和回答家長的內容有時候差別很大，比如學生對教師的評價、學生在校是否感到快樂和幸福……
家長視角能起到很好的互補作用，班主任不妨經常借助一下家長視角，來客觀了解學生的真實狀況和感受，了解學生對學校和教師的真實評價，從而幫助教師來反思和改善自己的教育教學工作，并建立更深入更良好的師生關系。
比如孩子遭遇了校園欺凌，班主任可能沒有及時發現，但是家長在和孩子聊天中發現了問題并反饋給班主任，學校和教師就可以及時關注并采取相應措施。孩子有的想法不愿意告訴老師，而告訴了家長，這都是正常的情況。家長視角為教師提供了一面“鏡子”，教師要善于“照鏡子”，從中汲取改進工作的元素，并通過這個渠道做到真正地關心和了解學生，努力將因材施教落實到每一名學生身上。
班主任要善于通過家訪深入了解學生
家訪是實現家校共育的一個重要渠道，也是新時代班主任必須承擔的一項重要工作。十三部門文件明確要求：要認真落實家訪制度，學校領導要帶頭開展家訪，班主任每學年對每名學生至少開展1次家訪，鼓勵科任教師有針對性開展家訪。
家訪有助于教師了解學生的成長背景和環境，特別是了解問題學生背后的家庭根源。“我的學生成長在什么樣的家庭”“我的學生在家里表現怎么樣”……要了解和幫助到每一名學生，教師必須弄清楚這些問題。家訪同時拉近了教師和家長、學生之間的距離和感情，有的教師通過家訪了解到有的學生來自單親家庭、有的學生是留守兒童、有的學生家庭特別貧困。在了解了一些學生的成長背景和環境后，不少教師改變了對學生以前的負面印象，發現有的孩子能做到堅持上學已經是一件不容易的事情，或發現了學生在學習上偏科的家庭影響因素，或發現了學生出現心理問題和情緒波動的家庭原因……作為老師，我們要真的把學生放到心里，只有把學生放到心里，才會努力去了解他們，更好地去關心他們。
班主任要善于建設和利用家校溝通平臺
不少學校都建有家長和教師共同使用的微信群、QQ群或者其他網絡平臺，用于向家長發布通知、邀請家長參與學校工作、介紹學校教育教學情況、回應家長普遍關心的問題等。這些基于信息技術的平臺提高了家校溝通的效率，方便了教師和家長，但是因為互動不當等原因，引發家校矛盾或輿論風波的事情也時有發生。
班主任不僅要善于建設這些平臺，還要學會用好這些平臺，讓這些平臺真正起到促進家校溝通的良好作用。有幾點建議供大家參考：一是盡量不要在公共群里單獨“@”某位家長，討論只和這個家庭有關的個性化問題，這樣的對話最好是一對一的“私聊”；二是不要在公共群里和家長產生爭論，當家長之間因為某些問題產生分歧、爭論甚至爭吵時，教師要盡快想辦法予以平息，既不能視而不見，更不能在群里激化矛盾；三是不要通過微信群等給家長布置“作業”，比如要求家長檢查學生作業等。教師在公共的家校溝通平臺上該說什么、怎么說、怎么回應家長，都要審慎把握，以理性、專業的態度做好家校溝通。
班主任要體現專業立場和職業素養
教師和家長是“教育合伙人”，雙方的共同目標是促進學生的健康成長。但教師是專業的教育工作者，更應該了解和尊重教育規律，更注重教育的方式方法，體現教師的專業立場和職業素養。
教師經常會遇到和面對各種不同類型的家長，他們中間有的是對教育特別在行的專家，有的是功成名就的社會精英，有的是普通打工者，有的學歷水平很高，有的文化程度偏低，有的特別希望教師聽自己的，有的特別愿意聽教師的……面對不同的家長，教師要有自己的專業自信。一方面教師要不斷學習和成長，成為真正懂學生、懂教育的專家，另一方面要能給家長提供切實有用的建議和指導，幫助他們改進教育理念和方法。比如對青春期的孩子，他們往往聽不進家長說的話，但有時能聽進教師說的話，這時教師和家長就要形成良好的互補，教師可以利用自己的專業優勢幫助家長出主意，成為改善親子關系的一座橋梁。對于一些違背教育規律和學生身心特點的家庭教育觀念和行為，教師要用合適的方式向家長指出來，明確表明自己的態度，并提出實用有效的改進建議。但教師切忌“包打天下”，教師既要有自己的專業立場，做好自己分內的事情，做好與學生家庭的溝通、共育，又要有一定的界限感，不要打擊家長參與家校共育的積極性。
另外一點要注意的是，雖然班主任在工作中經常會面臨各種教育難題和挑戰，但不要一遇到學生有問題就“叫家長”，更不要用“叫家長”這一招來嚇唬學生。教師既要善于發現學生的優點，讓學生獲得更多在家庭中被肯定的機會，也要善于發現學生的問題并尋求家長的幫助。只要能和家長保持順暢的溝通和聯系，得到家長的信任和支持，家庭教育和學校教育真正形成良性的互補和協同關系，教師工作起來就會更加得心應手，學生也一定能得到更好的成長和發展。
（作者單位系北京市北京中學）
《中國教育報》2024年06月02日第3版
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