中新經緯6月8日電 亞朵集團8日通過微博“亞朵ATOUR”發布《關于杭州西溪紫金港亞朵酒店 “枕套事件” 的聲明》(下稱聲明)。其中提到,調查發現問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發,涉事門店已停業進行全面徹底整改。
來源:“亞朵ATOUR”微博聲明表示,對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”,向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉。事發后,涉事門店對所有布草全面排查,確認問題為個例,未發現其他非酒店布草。經調查,問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發同時,涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏,導致服務標準未能有效執行。
亞朵集團透露,涉事門店已停業進行全面徹底整改,所有4440件布草將全部換新。公司已終止與涉事洗滌供應商的合作,并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題,公司將加強統一管理力度與常態化巡檢,從源頭保障布草洗滌質量。
同時,聲明指出,“安心工程”全面升級:
1、增設獨立督查組:在原有運營中心日常巡查基礎上,由集團內審部牽頭增設獨立督查組,全面提升門店督查頻次及質量。針對執行不力的門店立即整改,評估不合格的門店直接下線,并定期公示巡查及整改情況。
2、加大社會公眾監督:面向社會擴大“用戶體驗官”招募,對全國門店進行開放式監督。同時,設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監督熱線,相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。
3、設立1000萬專項基金:凡是用戶反饋的相關問題,若核實屬實將先行補償,保障用戶權益。
據媒體報道,6月2日晚,有網友發帖稱,自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時,竟發現床上的其中一個枕套上貼著當地一家醫院的標簽。網友在發帖中稱,6月2日,她們首日入住杭州西溪紫金港亞朵酒店,晚上就寢時意外發現床上的兩個枕套一個自帶亞朵標簽,另一個的標簽卻顯示來自杭州一家醫院。媒體搜索發現,該醫院系一家大型民營醫療機構。
6月3日晚間,杭州西溪紫金港亞朵酒店通過抖音發文回應稱,問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤,已中止與該供應商合作。(中新經緯APP)
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