中新經緯6月8日電 亞朵集團8日通過微博“亞朵ATOUR”發布《關于杭州西溪紫金港亞朵酒店 “枕套事件” 的聲明》(下稱聲明)。其中提到，調查發現問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發，涉事門店已停業進行全面徹底整改。
來源：“亞朵ATOUR”微博聲明表示，對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”，向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉。事發后，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發現其他非酒店布草。經調查，問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏，導致服務標準未能有效執行。
亞朵集團透露，涉事門店已停業進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。公司已終止與涉事洗滌供應商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題，公司將加強統一管理力度與常態化巡檢，從源頭保障布草洗滌質量。
同時，聲明指出，“安心工程”全面升級：
1、增設獨立督查組：在原有運營中心日常巡查基礎上，由集團內審部牽頭增設獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質量。針對執行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。
2、加大社會公眾監督：面向社會擴大“用戶體驗官”招募，對全國門店進行開放式監督。同時，設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監督熱線，相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。
3、設立1000萬專項基金：凡是用戶反饋的相關問題，若核實屬實將先行補償，保障用戶權益。
據媒體報道，6月2日晚，有網友發帖稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，竟發現床上的其中一個枕套上貼著當地一家醫院的標簽。網友在發帖中稱，6月2日，她們首日入住杭州西溪紫金港亞朵酒店，晚上就寢時意外發現床上的兩個枕套一個自帶亞朵標簽，另一個的標簽卻顯示來自杭州一家醫院。媒體搜索發現，該醫院系一家大型民營醫療機構。
6月3日晚間，杭州西溪紫金港亞朵酒店通過抖音發文回應稱，問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，已中止與該供應商合作。(中新經緯APP)
本文鏈接：亞朵回應“枕套事件”：系分揀錯發，門店停業整頓http://www.sq15.cn/show-3-146002-0.html
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