隨著第十二屆世界運動會在成都正式落下帷幕，又一國際重量級賽事在中國成功舉辦。在賽場之外，吉利旗下禮賓出行服務(wù)品牌耀出行為本屆成都世運會提供了全方位、一站式的交通保障，成為本屆賽事的一大亮點。值得一提的是，這家新興中國企業(yè)已悄然連續(xù)服務(wù)世博會、亞運會、亞冬會等多項重要國際盛會，積累了豐富經(jīng)驗。
作為中國禮賓出行定制服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，耀出行連續(xù)現(xiàn)身各大國際盛會，標(biāo)志著禮賓出行行業(yè)正步入標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展的新階段。為何是耀出行？由其牽頭制定的《禮賓出行服務(wù)通則》（以下簡稱《通則》）或許正是答案之一。
“百貨市場”與“精品專柜”
在2023年的杭州亞運會上，耀出行以其專業(yè)和高度可靠的服務(wù)水準(zhǔn)，贏得了各國代表團的一致好評，被稱為“一支堅強、專業(yè)、神奇的隊伍”。無獨有偶，在今年哈爾濱亞冬會的保障工作中，耀出行再度廣受好評，收到了來自中國國家代表團及數(shù)十個國家和地區(qū)的亞奧理事會的官方感謝信。對于很多高規(guī)格場合而言，耀出行的出現(xiàn)是難得一見的“異類”，重新定義了“禮賓出行服務(wù)”的內(nèi)涵。
在國際賽事、高端商務(wù)會議等重要場景，出行早已不是從A點到B點的空間位移，而是服務(wù)體驗與安全保障的綜合工程。然而，中國高端出行市場長期存在供需錯配，傳統(tǒng)模式更接近“百貨市場”，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)選邏輯。而耀出行則選擇“精品專柜”模式，通過強管控的供應(yīng)鏈和定制化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證用戶體驗的一致性。
本屆成都世運會的數(shù)據(jù)，進一步驗證了這一模式的有效性：耀出行投入500輛智能新能源車型，集結(jié)超350名專業(yè)出行管家，累計完成9514次服務(wù)任務(wù)，行駛總里程超過35萬公里，服務(wù)總時長超51000小時，累計接待人次超15000。更重要的是，賽事保障期間實現(xiàn)“零延誤、零事故、零投訴”，并通過分鐘級響應(yīng)機制完成全場景覆蓋，服務(wù)好評率達到100%。
一份團標(biāo)背后的新答案
傳統(tǒng)出行平臺多采用撮合模式，其主要供應(yīng)鏈依賴于車主和司機，服務(wù)品質(zhì)受個人差異影響，平臺盈利往往依靠“傭金”的形式，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。而耀出行則打破這一模式，采取直營運營，深度掌控“車”與“服務(wù)”兩大核心環(huán)節(jié)。
作為由梅賽德斯-奔馳集團和吉利控股集團戰(zhàn)略合資的品牌，耀出行不僅運營自有高端車隊，更在股東體系的支持下優(yōu)化車輛采購成本，實現(xiàn)服務(wù)效率與品質(zhì)的平衡。在服務(wù)端，耀出行選擇直營核心資產(chǎn)——“服務(wù)管家”，經(jīng)由耀出行旗下耀學(xué)院的培訓(xùn)并嚴(yán)格篩選（平均每萬人錄用2-3人），確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一致性。
如何在大規(guī)模場景下高效復(fù)制頂級服務(wù)體驗？耀出行的答案是“標(biāo)準(zhǔn)化”。近期發(fā)布的《禮賓出行服務(wù)通則》，首次在成都世運會全面落地，涵蓋禮儀規(guī)范、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合智能派單、場景化調(diào)度系統(tǒng)，形成可復(fù)制的服務(wù)模型。這一體系，使耀出行在國際賽事中實現(xiàn)“零延誤、零事故、零投訴”的高標(biāo)準(zhǔn)保障，成為行業(yè)標(biāo)桿。
《通則》明確了禮賓服務(wù)人員（如出行管家、客服）的規(guī)范，包括統(tǒng)一儀容儀表與強制崗前培訓(xùn)。耀出行自身實踐更為嚴(yán)格：每位管家須完成涵蓋國際禮儀、多語言溝通及應(yīng)急處置的系統(tǒng)課程培訓(xùn)，確保服務(wù)在任何場景下的專業(yè)與一致性。同時，耀出行自主研發(fā)的智能派單系統(tǒng)與場景化調(diào)度系統(tǒng)等“技術(shù)基建”，為復(fù)雜場景下的高效響應(yīng)提供保障。這一套“標(biāo)準(zhǔn)+技術(shù)”的雙重體系，構(gòu)筑了耀出行的核心競爭力，也成為其屢獲國際盛會青睞的關(guān)鍵。無論是跨國代表團的行程變更，還是突發(fā)天氣的路況變化，服務(wù)團隊都能實現(xiàn)分鐘級響應(yīng)，保障旅途的從容與尊貴體驗。
隨著《通則》的實施，中國禮賓出行行業(yè)正在從“經(jīng)驗驅(qū)動”邁向“標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動”。耀出行通過耀學(xué)院持續(xù)輸出專業(yè)人才，推動禮賓出行服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本次成都世運會不僅驗證了這一模式的有效性，也為中國在高端出行服務(wù)領(lǐng)域樹立了國際影響力。
本文鏈接：耀出行護航2025成都世運會！一家出行新銳為何連續(xù)成為國際盛會服務(wù)商？http://www.sq15.cn/show-3-152915-0.html
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