21世紀經濟報道記者 余紀昕
9月15日，在上海金融監管局、人民銀行上海總部、上海證監局、上海市地方金融管理局的聯合指導下，上海市銀行同業公會、上海市保險同業公會聯合舉辦2025年上海地區金融教育宣傳周啟動儀式。
上海金融監管局黨委書記、局長綦相在致辭中指出，上海金融監管局立足構建金融“大消保”工作格局，推動金融消保工作邁上新臺階，目前已進入常態化治理階段。轄內金融機構要辦好為民實事，做維護群眾利益的“實踐者”，升級服務能力，做化解行業難點的“破題者”，筑牢安全防線，做金融安全環境的“守護者”。
據介紹，在上海金融監管局指導下，上海銀行業保險業糾紛調解中心以集團綜合化、區域綜合化、金融司法融合為總思路，以一站式受理、一攬子調處、一體化解決為總目標，為消費者提供便捷、高效維權渠道。
具體來看，其一，立足調解主業。2025年上半年，上海銀行業保險業糾紛調解中心共受理糾紛案件32857件，同比增長102.38%，完成調解22069件。其二，設立調解分站。上海銀行業保險業糾紛調解中心自2024年9月起陸續建立1個中心+10個分站的架構體系，為消費者提供便捷、高效維權渠道，自去年9月成立分站以來，累計受理糾紛7770件，涉及金額4.1億元。其三，探索“一點一室一機制”建設。虹口區人民法院北外灘金融糾紛調解指導點和北外灘金融審判工作室分別入駐上海銀行業保險業糾紛調解中心北外灘調解工作分站和虹口區北外灘街道，加強基層一線金融解紛訴調對接。
近年來，上海金融監管局深入踐行金融工作的政治性、人民性，以“三聚焦”為抓手，推動完善金融業為民辦實事常態化工作機制，切實保護金融消費者合法權益。
一是聚焦源頭治理。開展代銷業務專項整治工作，全面梳理和排查代銷領域存在的不規范現象和突出問題，持續督導金融機構規范開展代銷業務。多措并舉整治規范互聯網消費貸款業務，指導金融機構實質性審核識別借款人身份，妥善處理風險隱患。
二是聚焦群眾關切。指導上海轄內金融機構不斷提升金融服務適老化水平，持續開展銀行業營業網點適老服務評價暨老年友好網點建設工作。推動上海市銀行同業公會完善銀行網點無障礙環境建設指南，指導轄內相關金融機構開展網點無障礙環境提升工程。
三是聚焦關鍵實事。指導轄內金融機構持續開展“睡眠保單”清理和銀行“沉睡賬戶”提醒提示工作。實施“融資暢通工程”，推動普惠信貸提質擴面。深化普惠保險創新，相繼推出“滬惠保”“滬家保”“滬業保”“滬理保”等城市定制型普惠產品，落實金融為民惠民利民政策。
本文鏈接：上海金監局：已開展代銷專項整治工作http://www.sq15.cn/show-3-155010-0.html
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