【宅男財經｜專家面對面】據媒體報道，近日，有網友在社交媒體發帖稱，美團外賣騎手能屏蔽顧客了。相關頁面信息顯示，目前已在晉江、紹興等7個城市試點上線了騎手評價用戶和騎手屏蔽用戶功能，訂單結束后的48小時內可在訂單頁評價用戶 (支持匿名評價) 。
“一個小小的屏蔽鍵信號非同一般。”工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林表示，首先，顧客可以屏蔽外賣騎手，外賣騎手當然也應該可以屏蔽顧客，功能是相互的、對等的，這么做是對的，外賣服務雙方是平等的，相互尊重才是正確的方向。
盤和林指出，設計這樣的功能，也是因為平臺遇到了問題，諸如騎手因為顧客差評上門尋釁滋事；顧客因為對騎手偏見，用信息騷擾和辱罵騎手。顧客屏蔽騎手的功能已經開發，還采取了隱去手機號、匿名評價等功能，此次開發外賣騎手屏蔽顧客功能，是平臺出于公平對等的考慮。
盤和林強調，需要注意的一點是，騎手的收入往往受制于算法，希望平臺在設置屏蔽功能的同時，不要隨意降低騎手的訂單權重，“更深層次的，平臺要主動介入到騎手和顧客的糾紛當中，解決問題才是最好的辦法，相互屏蔽只能短期讓問題掩蓋，治標不治本。”
(責任編輯 董湘依 制作 鄭錚 宅男財經出品)
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