中新經緯10月29日電 29日，“工信微報”公眾號發布《關于2025年第三季度電信服務質量的通告》(下稱《通告》)。《通告》顯示，2025年第三季度用戶申訴主要涉及的移動轉售企業包括國美等；多點等3家企業投訴處理及時率較低。
具體來看，電信用戶申訴方面，2025年第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比42.1%，涉及資費爭議的申訴占比37.3%，涉及營銷的申訴占比10.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
2025年第三季度用戶申訴主要涉及的移動轉售企業為小米科技有限責任公司、北京國美電器有限公司等10家企業。
“工信微報”公眾號截圖，下同
互聯網信息服務投訴方面，2025年第三季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比47.2%，客服渠道類投訴占比18.2%，個人信息保護類投訴占比17.9%，其他類投訴占比16.7%。
在接入平臺的178家互聯網企業中，多點等3家企業投訴處理及時率較低，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。
不良手機應用投訴方面，2025年第三季度，不良手機應用投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比49.7%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比29.6%，涉及信息安全問題的投訴占比20.7%。中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的142款不良手機應用進行下架處理。
非應邀商業電子信息投訴方面，2025年第三季度，非應邀商業電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比81.4%，涉及零售推銷類投訴占比3.7%，涉及教育培訓類投訴占比1.4%，涉及其他類投訴占比13.5%。工業和信息化部督促相關電信企業對有關線索進行核查處置，并將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。
另外《通告》還顯示，推廣“二次號碼煥新”服務，深入推進一鍵解綁歷史互聯網應用賬號工作，目前已覆蓋230余款主流應用，處理解綁申請超2.6億次，累計服務用戶超430萬人；組織開展APP技術抽測47批次，責令整改1970款，公開通報203款，下架76款；組織清理網絡違規外呼軟硬件推廣信息51萬條，關停違規語音專線7804條，依法責令整改、督辦、處罰違規企業228家次。(中新經緯APP)
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