上觀315|知名新能源車收到大量投訴！延遲交車，定金不退，消費(fèi)者維權(quán)難
作者：鄭朕 栗思
近日，有市民向解放日報(bào)?上觀新聞“民聲直通車”留言反映，元旦前，選購了極氪品牌的一款007型號新能源小汽車，支付了定金5000元。負(fù)責(zé)交付的工作人員稱1月底左右就可以交付。可沒想到，過完春節(jié)，變故頻發(fā)……
大范圍交付延遲，“地標(biāo)”沒過就開售？
記者聯(lián)系該市民得知，交付遭遇變故的消費(fèi)者不少。有人說，車輛已經(jīng)完成生產(chǎn)了，也驗(yàn)過車了，可就是不給交車。對于交付究竟卡在哪一步，與消費(fèi)者對接的工作人員說法模糊，大多稱“在等公司通知，有消息會(huì)第一時(shí)間告知”。
按照極氪的購車流程，消費(fèi)者先支付5000元定金，然后車輛安排生產(chǎn)，生產(chǎn)完成便可支付尾款，待車輛合格證通過后，可以申請上牌額度，通過后即可交車。
而上海市的區(qū)域性新能源車相關(guān)管理文件要求，只有在“地標(biāo)”目錄中的車型，才可上綠色免費(fèi)牌照，否則，即便是新能源汽車，也只能按燃油車上“大牌”。有購車者合理懷疑，該車型在進(jìn)入地標(biāo)目錄出現(xiàn)了問題。
地標(biāo)目錄到底進(jìn)了嗎？一位消費(fèi)者稱，早在2月2日，就有極氪工作人員通知上海地標(biāo)目錄已經(jīng)通過，2月5日左右通知車架號出來了，2月7日左右，通知合格證也下來了。車輛早已運(yùn)輸至門店，他也已經(jīng)驗(yàn)過車輛。可至今該車仍沒交付。為了探求答案，他向12345市民服務(wù)熱線反映交付延遲問題。2月19日，接到12345市民服務(wù)熱線投訴單后，市新能源辦電話回復(fù)了他。在通話中，工作人員詢問消費(fèi)者姓名，進(jìn)行查詢后明確表示，廠商目前還沒有提交車輛信息確認(rèn)。工作人員稱，在通知合格證已經(jīng)下來的情況下，如果地標(biāo)目錄通過，可以直接提交車架號，不存在其他需要審核的步驟。而廠商無法提交車架號，大概率意味著地標(biāo)目錄還未能通過。“不然您有合格證的前提下，不可能提交不上來的。我們沒有這種情況的。”
為了溝通交付進(jìn)度，今年2月，從上海各極氪銷售點(diǎn)購車、遭遇相似交付困難問題的消費(fèi)者們自發(fā)組建了一個(gè)微信群聊，入群的消費(fèi)者很快突破了一百人。
交付時(shí)間未寫進(jìn)合同，拒退定金
由于何時(shí)交付遙遙無期，不少消費(fèi)者向極氪提出退款。不少消費(fèi)者反映，極氪工作人員同意退還已支付的尾款，但對于5000元定金，則明確表示無法退款。
消費(fèi)者提供的汽車購買協(xié)議顯示，其中確實(shí)提到了5000元定金相關(guān)的約定，“您需在下定時(shí)支付人民幣5000元不可退還的定金……您需不晚于驗(yàn)收汽車當(dāng)日，向極氪汽車支付尾款。”購車協(xié)議還專門提到，“您理解并同意，即使您未能成功辦理提車所需的前置手續(xù)，包括但不限于貸款、取得購車資質(zhì)申請等，您也無權(quán)據(jù)此要求退還定金或拒絕支付尾款。”
但對于消費(fèi)者最在意的交付時(shí)間，并未在合同中體現(xiàn)，而是在極氪官方App的相關(guān)頁面稱“4到8周”。不少消費(fèi)者去年底便下定金，交付的時(shí)長已超過了8周。同時(shí)，工作人員對于何時(shí)能順利交付無法給出明確答復(fù)，導(dǎo)致很多已下定金、有近期急切用車需求的消費(fèi)者選擇購買其他品牌車輛，即便最終極氪007可以正常交付，他們也沒有了再購車的需求。
2月26日下午，記者來到普陀區(qū)環(huán)球港極氪門店，門店中正常展示、銷售著007車型。記者詢問銷售人員，極氪007的交付是不是有問題，銷售人員予以否認(rèn)，稱小紅書上好像有人說，但自己沒聽說過這件事，還表示自己的客戶已經(jīng)提到車了。
2月26日傍晚，幾乎所有消費(fèi)者同時(shí)收到極氪工作人員消息，極氪007已“恢復(fù)正常業(yè)務(wù)流程”。
一轉(zhuǎn)此前的支支吾吾、含糊其辭，極氪工作人員們迅速與消費(fèi)者們溝通著提車事項(xiàng)，同時(shí)開始提醒消費(fèi)者支付尾款，申請上牌額度。
可經(jīng)由一個(gè)多月的變故后，不少消費(fèi)者已轉(zhuǎn)變主意，不打算購買了。于是，多日拒付尾款的消費(fèi)者，收到了來自極氪公司的提車催促函，要求按日期支付尾款，否則將被終止購車協(xié)議，定金不予退還。有的超期的消費(fèi)者還收到了訂單終止函，購車訂單被自動(dòng)取消，同樣未退還定金。
有消費(fèi)者稱，曾向汽車銷售主管部門反映情況，現(xiàn)收到回電，極氪拒絕調(diào)解，建議起訴。
也有消費(fèi)者向極氪汽車銷售公司所在地進(jìn)行了信訪投訴，收到答復(fù)稱，極氪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者通過App下定，已簽署相關(guān)協(xié)議，根據(jù)合同約定，定金人民幣5000元不可退還，因此無法滿足客戶退定需求。
律師：協(xié)議偏向車企利益，不合理
消費(fèi)者主張，車企違約遲延交付在前，5000元定金到底該不該退？上海普世萬聯(lián)律師事務(wù)所律師劉雪妮認(rèn)為，雙方簽訂的《汽車購買協(xié)議》的交付條款里并未無明確的交付時(shí)間。如果銷售人員口頭承諾了交付時(shí)間，而消費(fèi)者沒有保留相關(guān)證據(jù)，維權(quán)比較困難。
不過，在通讀過消費(fèi)者提供的《汽車購買協(xié)議》后，她認(rèn)為協(xié)議里有大量偏向車企利益的條款，對于消費(fèi)者較少保護(hù)、有失公平。
比如，此次引發(fā)爭議的車輛登記，在協(xié)議里約定：“您確認(rèn)，您已知悉擬上牌城市有關(guān)車輛登記、小客車指標(biāo)和數(shù)量調(diào)控管理政策，并同意車輛在中國大陸地區(qū)注冊登記和獲得相應(yīng)指標(biāo)均為您的義務(wù)和責(zé)任。在本協(xié)議生效后，您無權(quán)以政策調(diào)控、或未能知悉車輛指標(biāo)政策等為由，主張解除本協(xié)議或要求極氪公司承擔(dān)任何責(zé)任。”
劉雪妮認(rèn)為，有相當(dāng)一部分購買新能源車的車主，其實(shí)就是沖著“綠牌”和補(bǔ)貼來的。客觀來講上海地區(qū)每年的政策有所不同，但車企如果以此為賣點(diǎn)作為宣傳，理應(yīng)承擔(dān)車企相應(yīng)的責(zé)任，而不是在協(xié)議中將責(zé)任全部轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。根據(jù)交易的情況，該條款可被認(rèn)定為“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任”的情形，如發(fā)生“綠牌”審核未通過，且可歸咎于車企方責(zé)任的，消費(fèi)者可據(jù)此維權(quán)。
“為了避免糾紛，建議消費(fèi)者購車時(shí)仔細(xì)閱讀合同，將交付時(shí)間、提車流程等關(guān)鍵條款予以明確，必要時(shí)要求銷售對條款予以說明，并留存證據(jù)。”劉雪妮說。
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