南方財經全媒體記者梁施婷 廣州報道
時值“3·15”國際消費者權益日，廣東省市場監督管理局、廣東省消費者委員會3月14日聯合舉行新聞發布會，通報廣東省消費者權益保護工作情況，并發布2023年度消費投訴報告和“十大消費維權典型案例”。
廣東省市場監管局在發布會上透露，2023年廣東省市場監管系統處理投訴舉報340.45萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到99.9%，為消費者挽回經濟損失約5.54億元。
廣東是消費大省，消費人口、消費總額多年全國第一，2023年廣東消費恢復和增長態勢明顯，社會消費品零售總額4.75萬億元、增長5.8%，居民人均消費支出34331元、增長6.7%。伴隨消費持續復蘇和擴大，消費投訴數量出現了增長。
數據顯示，2023年廣東消委會系統全年處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%，增加131482件，總量首次突破50萬件，為消費者挽回經濟損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達49.42%，占全國消協組織總量29.05%。其中，商品類投訴240208件，同比增長60.56%，而服務類投訴286790件，增長15.86%。
廣東省消費者委員會發布的2023年度廣東消委會系統消費投訴分析報告及熱點分析顯示，廣東省內消費投訴主要集中在珠三角地區，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、肇慶和廣東省消委會本部共處理投訴51.76萬件，占總量97.35%。
分行業看，投訴熱點難點主要集中在家電、餐飲、電信、網購、汽車、網游等六大領域。
2023年，廣東省家電投訴大幅增加，全年共收到家用電子電器投訴72109件，同比增加37480件，增長108.23%。其中關于質量問題22752件，售后服務21745件。投訴主要問題涉及產品使用質量問題頻發，部分新型家電無“3C”認證、存在安全隱患以及售后服務態度差、安裝收費混亂等問題。
廣東省消費者委員會表示，近年來，家電產業不斷創新增效，滿足了市場多樣化的需求，但也帶來了一些被消費者詬病的新問題。
對此，廣東省消費者委員會呼吁，家電企業在推動家電產品個性化、智能化、多樣化發展的同時，不能忽略“質量”這個關鍵要素，要始終把品質放在第一位。此外，企業要重視消費者的使用體驗，積極落實“三包”，著實提升售后服務，讓消費者買得放心用得舒心。消費者在選購家電時，要把質量和安全作為重要考量，不一味追求低價，不輕易被宣傳噱頭所吸引。
此外，廣東全省消委會系統去年共收到餐飲服務投訴14424件，同比增長22.52%；收到電信服務投訴25980件，其中移動電話服務投訴25555件，占該類投訴的98.36%；收到首飾投訴10217件，同比增加4658件，增幅83.79%，投訴集中在質量（4234件）、售后服務（2481件）和合同（1562件）等方面。
2023年，廣東省將消費者權益保護列入“廣東十大民生工程”“廣東民生實事”，不斷加大消費者權益保護力度。
數據顯示，去年廣東省新增“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”3.28萬家；食品安全評價性抽檢合格率達99.6%，消除特種設備隱患5.3萬個，保障消費安全；開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查辦案件3.8萬宗，罰沒3.2億元，銷毀侵權假冒偽劣商品逾1300噸；加強重點領域價格、廣告、反壟斷與反不正當競爭等專項執法，促進平臺企業合規管理，打造放心消費環境。
2024年，廣東省市場監管系統將繼續開展“城鄉居民放心消費行動”，加強食品藥品質量安全監管，擴大放心消費“雙承諾”單位和門店；深化民生領域監管執法，維護市場秩序；提升消費維權效能，健全投訴渠道與處理機制；加強社會共治，與社會組織合作推動消費者權益保護工作。
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