藍鯨315|個人信息難保密，車險臨期催續保背后的“貓膩”
藍鯨財經 李丹萍 高穎琪
“我的車險到期前，接到了好幾家保險公司的推銷電話，甚至同一家保險公司都會有好幾位銷售打電話來，不清楚他們是怎么拿到我的個人信息的”，來自北京的消費者歐女士向藍鯨財經記者反映道。
事實上，不少車主都有這樣的遭遇，車險臨期前推銷電話接踵而至，生活工作深受其擾。記者在微博、小紅書等社交平臺以及第三方投訴平臺上，以車險到期、個人信息泄露等為關鍵詞，搜索到不少消費者吐槽和相關投訴。
電話“轟炸”令人頭疼，車主信息是如何被泄露的呢？從調研情況來看，由于在車險利益鏈上涉及多方人員和機構，包括車管所、保險公司、保險中介機構、4S店、汽修廠等，很難精準定位信息泄露的缺口。而部分催續保的背后，是中介代理人為謀個人私利，打著保險公司的幌子，以出單為先，嚴重影響了保險行業的形象和口碑。
對于機構而言，一方面要加強內部制度建設，管好人員，防止造成客戶信息泄露；另一方面要保障和提升業務信息系統的安全等級，防止不法份子利用系統漏洞盜取客戶信息。
泄露背后涉及多方
“誰不給我打電話，我在誰家上保險！”此前，相聲演員孫越在微博上喊話人保、太平、平安等保險公司的電話轟炸，起因是其車險7月將到期，但在剛到6月時，就已有多家保險公司對其進行了近一周的“電話轟炸”。
像此類車險臨期之際，保險業務員爭先電銷的不在少數。不少網友表示有相同的經歷。
有消費者反映，其通過太保財險為新車購買了一年保險，在車險臨期之際卻頻頻收到平安財險業務員的推銷電話。消費者疑惑，自己提車未超過一年，并且未在平安財險辦理過相關業務，為何平安財險業務員能在推銷時，準確說出自己的姓名、電話，甚至新車的型號、車牌等信息。
對于這些疑問，平安財險業務員卻表示，消費者的個人信息并不會僅由辦理車險的保險公司保有，在購車的售賣店、登記車輛信息的車管所，都會備案。
另一位消費者也有同樣的遭遇，其原本購買的是太保財險的車險，之后卻有人保財險的營銷員進行電話推銷，且準確說出車輛信息。當消費者追問信息來源時，營銷員難以回答。
另有消費者反映，想通過平安財險拿到其購買的二手車電子保單，在嘗試數十次電話溝通后，拿到一份需要輸入前任車主投保人身份證的加密保單，平安財險以涉及客戶隱私為由，拒絕提供投保人身份證。但該消費者后通過朋友介紹，僅花費25元就拿到了那份需要投保人身份信息解密的電子保單。為此，消費者質疑，如果涉及客戶隱私，那為何花錢又能拿到電子保單，信息究竟是如何泄露的？
還有消費者懷疑，自己的信息是被車管所泄露。其表示，自己購車、上保險均是在省會城市，新車上牌則是在老家完成。但是在臨近續保時，經常會接到來自老家保險公司的電話，即使車輛在省會更換車牌，仍有老家保險機構業務員打入電話進行推銷。
藍鯨財經記者調查發現，除了電銷端，個人信息泄露的高發區還轉移到了微信端。一些業務員依托全國性車險群和區域性車險群展業，在群里發布客戶的駕駛證信息，并伴隨著客戶車險續保、交強險等購買需求。這些信息不僅包含了車主的姓名、性別、出生日期等個人基本信息，還可能包含車輛型號、保險到期時間等敏感內容，再由感興趣的業務員進行接單、聯系客戶進行車險投保。
“這種共享信息的方式雖然提高了業務員的業務效率，但是卻給車主的個人信息安全帶來了極大的風險”，一家保險機構人士在接受采訪時指出，“除了高頻推銷帶來的困擾，這些信息還有可能被不法分子使用，給車主帶來不必要的麻煩和損失。”
消費者信息究竟是如何泄露的？為此，藍鯨財經記者采訪行業及機構等多方人士，業內指出，由于車險產業鏈和利益鏈較長，涉及車管所、保險公司、保險中介機構、4S店、汽修廠等，“很難明確到底是哪個環節導致了信息泄露，尤其是中介環節，魚龍混雜，以出單為先，嚴重影響了保險行業的形象和口碑。”
一名財險公司業務人士則向藍鯨財經記者透露，“客戶個人信息在市面上流動，部分是業務員為了謀私利，而將客戶信息泄露給其他機構工作人員，一些也有可能是合作機構之間的協議行為，互相對客戶信息進行流通。”
“有些打入電話推銷的并非是保險公司的業務員，而是個人‘批皮’，只是為了出單。在保險公司層面，實質上已經在加強客戶信息安全管理上做了很多努力，包括建立消費者個人信息保護機制、時不時開展數據安全風險自查整改等，不會隨意泄露個人信息。”上述業內人士補充道。
機構應管好系統、管好人
實際上，車險客戶信息泄露問題由來已久，但消費者疲于維權，客觀上也存在難度，一則難以收集證據定責；二則若未帶來實質損失，不愿為此耗費太多精力。
法務人士介紹，從理論上講，消費者個人信息泄露的維權方式包括向相關部門投訴舉報(互聯網管理部門、工商部門、消費者協會、行業管理部門等)、報案(因個人信息泄露涉及詐騙或其他犯罪行為時，公安機關)和民事訴訟(法院)。
“在車險利益鏈上各方都負有保護消費者個人隱私的義務，無論是誰泄露了消費者的個人信息都需要承擔相應的法律責任。現在消費者維權存在客觀上的困難，投訴舉報和民事訴訟通常都需要有一定證據，但是消費者往往又不具備收集相關證據的能力，僅憑猜測，很難準確鎖定違法主體；向公安機關報案多數情況下又難以立案。而且，個人信息泄露如果沒有給消費者造成重大損失，很多消費者也不愿意花費太多精力去追究法律責任。”首都經貿大學農村保險研究所副所長李文中向藍鯨財經分析道。
李文中指出，加強客戶信息保護，政府相關部門和通訊服務供應商應主動出擊，特別是利用現代科技手段去主動識別那些疑似因個人信息泄露帶來的通訊，公安部門更需要主動出擊尋找重大案件進行嚴厲打擊。“對于保險公司而言，一方面要加強內部制度建設，管好自己的人，防止造成客戶信息泄露；另一方面要保證和提升公司業務信息系統的安全等級，防止不法分子利用系統漏洞盜取個人信息。”
在合作過程中，銀行保險機構應當嚴格控制合作方行為與權限，通過加密傳輸、安全隔離、權限管控、監測報警、去標識化等方式，防范數據濫用或者泄露風險，同時督促和規范與其合作的互聯網平臺企業有效保護消費者個人信息。
從行業情況來看，監管部門也持續對侵犯消費者個人信息權益行為加大打擊力度，開展專項整治工作，推動銀行業保險業切實落實《個人信息保護法》。
2023年3月實施的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》明確要求，銀行保險機構應當建立消費者個人信息保護機制，完善內部管理制度、分級授權審批和內部控制措施，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。加強從業人員行為管理，禁止違規查詢、下載、復制、存儲、篡改消費者個人信息。從業人員不得超出自身職責和權限非法處理和使用消費者個人信息。
本文鏈接：個人信息難保密，車險臨期催續保背后的“貓膩”http://www.sq15.cn/show-4-4017-0.html
聲明：本網站為非營利性網站，本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。
下一篇： 彎道超車！“新能源汽車第一城”又易主了