金融服務連接千家萬戶，更承載著守護民眾財產安全與社會誠信的重任。建設銀行齊齊哈爾分行積極踐行中國特色金融文化，秉持“五要五不”原則，將政策導向與為民服務深度融合，持續優化服務流程、提升服務質效，在防范電信詐騙、關愛老年群體等方面主動作為，以實際行動詮釋國有大行的責任擔當，讓金融服務更安心、也更暖心。
建設銀行龍江支行姚翔宇收到客戶屈愛華的手寫感謝信（黑龍江建設銀行齊齊哈爾分行供圖）
警銀協作攔截40萬元詐騙，守護客戶“錢袋子”
近日，建設銀行拜泉支行與當地反詐中心緊密協作，成功攔截一起電信網絡詐騙，為肖女士避免了40萬元的經濟損失。
9月4日中午，肖女士來到建設銀行拜泉支行營業部欲辦理40萬元轉賬業務，稱要轉給“女兒在深圳的朋友”用于代買黃金。網點負責人劉冰峰在接待中敏銳察覺到情況異常——對方非親非故，卻受托購買大額黃金，且每克價格“便宜20元”，這些細節引起他的高度警惕。
劉冰峰一邊安撫客戶，一邊迅速啟動警銀協作機制，聯系拜泉縣反詐中心。民警很快趕到現場，與肖女士的女兒取得聯系并核實情況。經警銀雙方共同勸導，并結合真實詐騙案例講解，肖女士逐漸意識到風險，最終放棄轉賬。
“多虧了建行同志和民警的耐心勸解，不然我這40萬可能就打了水漂！”事后，肖女士感激地說。次日，拜泉縣打擊治理電信網絡詐騙工作協調機制辦公室也專門發來表揚信，對建行員工的高度責任感和快速響應能力予以充分肯定。
識別“走路賺錢”騙局，暖心助老獲親筆致謝
“今天寫下這封信，向貴行工作人員姚翔宇表達我最真摯的感謝。”近日，建設銀行龍江支行收到了一封來自老年客戶屈愛華的手寫感謝信，字里行間充滿了對建行員工暖心服務的誠摯謝意。
9月7日，屈愛華在手機上誤點“走路賺錢”鏈接，被扣款398元。“自己年紀大，手機操作不熟練，兒女都不在身邊，當時心急如焚，特別無助。”情急之下，她趕往最近的銀行網點建設銀行龍江支行營業部。此時已近下班時間，大廳客戶不多，姚翔宇正在值班。老人慌亂地說明情況，姚翔宇立即溫和安撫她的情緒，一步步協助追溯扣款源頭。
姚翔宇敏銳識別出這是典型的詐騙鏈接，耐心向老人解釋該類詐騙的常見手法，并協助聯系收款方，最終成功追回全部款項。“這位年輕人的耐心、負責和專業，不僅幫我解決了問題，更讓我在無助時感受到了溫暖。”老人在信中動情地寫道，“一個老年人不被歧視而得到關心和熱心幫助，十分欣慰。”更令人感動的是，老人當時不知姚翔宇的姓名，是特意返回大廳打聽得知的，她在信中感嘆：“萍水相逢能出手相助，讓人敬佩。”
一次次及時的攔截，一句句真誠的感謝，背后是建設銀行齊齊哈爾分行對“金融為民”初心的堅守。未來，該行將繼續深化服務內涵、拓展服務外延，在筑牢群眾資金安全防線的同時，持續傳遞金融服務的溫度與力量。（黑龍江建設銀行齊齊哈爾分行供稿）（中國發展網 秦薏顏 楊樂 記者林強）
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