近日，市民陳女士(化名)很郁悶，她在網絡平臺購買機票時，意外遭遇了一次“隱藏式”搭售。“明明避開了所有默認勾選的選項，卻在支付寶里發現一筆從未主動選購的100元航空意外險賬單。”陳女士表示。
事實上，不少消費者都感嘆購買機票“套路重重”，各類附加服務“藏”得隱蔽，令人防不勝防。中消協數據顯示，2025年一季度交通運輸類投訴同比激增超105%，其中機票銷售亂象頻發，屢遭詬病。
“機票搭售”套路有多深?消費者應該如何維權?帶著上述問題，記者展開了采訪。
“被同意”搭售保險買機票賬單多出百元費用
10月11日晚上，陳女士在網絡平臺購買了重慶往返無錫的機票，訂單頁面顯示實付款為1315元，“當時我特別小心，知道現在訂票平臺套路多，所以在每一個環節，只要看到有捆綁銷售優惠禮包或保險的選項，我都手動選擇了‘放棄’或‘不購買’。”
陳女士向記者強調，她本人并沒有購買航空保險的習慣。然而，交易完成兩天后，她在支付寶賬單明細中意外發現，除了1315元的機票款外，竟并列著一條獨立的、金額為100元的“國內航空意外險”扣款記錄。
“這100元扣得我莫名其妙!”陳女士感到非常憤怒，“如果我沒有查看賬單的習慣，我根本無從得知這筆隱藏消費。這意味著，在該平臺的默認邏輯里，我‘被同意’購買了一份我根本不需要的保險。”
是善意發的提醒還是平臺故意設的陷阱
帶著陳女士的疑問，記者陪同其聯系了該平臺客服。經過一番查詢，客服人員的解釋，揭示了一個在購票流程終點站設置的“隱蔽機關”。
據客服所述，即便消費者在前端所有頁面都成功拒絕了捆綁銷售，在支付前的最后一個瞬間，系統會觸發一個彈窗提示。該提示會告知消費者“注意您的航班沒有添加保障”。
關鍵在于這個彈窗的交互邏輯。客服人員明確表示，如果消費者此時直接點擊了最為醒目的“去支付”按鈕，系統便會默認消費者同意購買這份保險。只有當消費者主動選擇次要位置的“放棄”選項，或者手動關閉這個彈窗，才能避免保費的產生。
雖然客服秒退了陳女士100元航空保險費，但對于平臺方的解釋，她并不買賬，“這并非善意的提醒，而是一種利用用戶支付習慣設計的扣費陷阱。”陳女士說。
“‘去支付’按鈕設計得又大又顯眼，而且在最后一步彈出，很多人只想快點完成付款，很容易不假思索地點擊。”陳女士認為，這根本就是一道充滿誤導性的選擇題，目的就是讓用戶在無意中“同意”。
更讓陳女士無法接受的是，在訂單頁面該筆訂單的實付金額顯示為1315元，這筆100元費用在飛豬的訂單頁面中并未顯示，而是生成了一條獨立的、極易被忽略的支付寶賬單。“這難道不是有意隱瞞消費事實，規避消費者的審核嗎?”陳女士表示。
搭售現象很普遍形式隱蔽套路多難辨別
“陳女士的遭遇明顯存在商家誤導消費者的不誠信行為，頁面設置主次顛倒，限制甚至剝奪了消費者本應享有的選擇權。”中豪律師事務所合伙人、重慶理工大學重慶知識產權學院教授路斐博士指出，線上訂單屬于格式合同，其中加重消費者義務或限制消費者權利的條款、選項，應以醒目方式標示，達到引起消費者特別注意的程度。
“網頁牛皮癬，包括彈窗誤導、強制消費、綁定品類等行為，均是商家有意而為。”路斐認為，陳女士的案件中商家秒退款，說明了其知曉自身違法行為。
事實上，陳女士的遭遇并非孤例。記者在多家平臺查詢及消費者采訪中發現，此類“捆綁搭售”情況仍較普遍，且形式更為隱蔽。
例如，在該平臺查詢10月18日重慶飛往哈爾濱的機票，搜索列表顯示直飛最低價為518元。然而點擊進入預訂頁面后，總價卻升至675元。價格明細中，除70元機建燃油費外，還默認包含一項47元的“延誤無憂禮包”，且頁面上并未提供取消該項服務的勾選選項。
“在其他平臺也遇到過類似的捆綁搭售，它頁面本來顯示的這個機票價格是我可以接受的，一點進去它自動給我加了一個套餐，然后你把那個套餐取消了，就發現價格又不對。”消費者周先生說。
記者在黑貓投訴平臺上以“機票”為關鍵詞進行搜索，相關投訴高達30萬條，其中機票加價銷售、票面價格與支付價格不符、搭售等都是投訴比較集中的問題。
根治亂象需管罰并重消費者維權注意三點
近年來，相關部門多次約談并規范在線旅行平臺的搭售行為，但類似“默認勾選”“最后一步彈窗誘導”等更為隱蔽的銷售策略仍時有發生。
“目前，國內機票銷售市場高度依賴網絡銷售平臺的分銷渠道，加上競爭激烈，部分代理商在利潤驅動下‘鋌而走險’。”一位民航業內專家介紹，所謂分銷模式，是指航空公司以委托方式將座位通過代理商間接銷售給乘機人，通過OTA、旅行社、差旅公司、機票銷售代理人等銷售機票均為常見分銷渠道。
“由于機票本身定價就較為復雜，并不是全國統一價，每天的價格都不一樣，而且每張機票背后的行李配額、服務條款也都不同，很難一目了然地比價。”該專家認為，當分銷行為難以獲得合理收益覆蓋代理商運營成本時，部分代理商就會開始“研究”銷售政策漏洞、營銷技巧話術，以獲取更高收益。加之客觀上監管主體存在一定的模糊性、監管力量不足、監管工具有限，大家就會感覺到機票市場的監管不到位。
針對此類消費陷阱，路斐向消費者提示了三個關鍵點：
下單前仔細查看，別被優惠迷惑。仔細核對訂單明細，檢查確認是否有默認勾選的保險、酒店券、出行券等增值服務，取消不必要項目。遇到“立減”“折扣”等優惠，建議對比官網價格，避免落入“虛假優惠”陷阱;
遇糾紛“三存”，證據是維權關鍵。及時保存訂單截圖、與平臺客服的溝通記錄、航空公司等官方價目頁;
若協商無果，可向12315或行業監管部門投訴，也可向法院提起訴訟。
新重慶-重慶日報記者邱小雅
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