12327全國鐵路監督熱線 正式開通運行 投訴結果15個工作日內回復
2025年10月16日,國家鐵路局正式開通運行12327全國鐵路監督熱線(簡稱12327熱線)。
該熱線是鐵路服務監督的專用電話號碼,屬于政府監督熱線,主要受理涉及鐵路行業安全、質量、市場秩序等方面的投訴舉報、意見建議以及政策咨詢等事項。
10月17日,據12327熱線工作人員介紹,其受理范圍具體包括:因鐵路行業安全、質量、市場秩序等問題所引發的爭議,以及投訴人請求鐵路監管部門對此進行糾正和查處的相關事項。
對于運輸類投訴處理時效,熱線工作人員表示,此類投訴一般將在15個工作日內予以回復。投訴一旦受理,后續還將安排相應的回訪,以跟進處理情況與效果。
(劉鵬)
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