中國發展網訊 記者李建飛報道 友誼東路203號院的管道老舊，堵塞漏水頻發，暖氣片散熱不佳、冬季室溫難以達標，曾是困擾居民的“老大難”問題。如今，寒冬將至，嶄新的PPR水管和暖氣片讓居民王大爺喜笑顏開：“這下兒可好了，再也不用擔心暖氣漏水、不熱的問題了！”
這是西安市碑林區安東街社區為居民辦理的實事清單中的其中一項，除此之外，科研社區開辦了暑期公益托管班，小小托管班，托起孩子的假期，更托起了家庭的安心與幸福；光榮社區打造的多功能便民服務站，正用觸手可及的煙火氣，烹煮著家門口的“幸福味道”。
民生無小事，把群眾的事辦好，是基層治理的“永恒課題”。近年來，西安市碑林區堅持以黨建為引領、群眾為中心、需求為導向，聚焦“打好黨建引領基層治理硬仗”，以提升為民服務質效、解決群眾急難愁盼為目標，碑林區創新開展“為民辦事我承諾”活動，建立起實事清單、好事清單、難事清單“三張清單”制度，讓基層治理的“最后一公里”成為群眾滿意的“最暖一公里”。
聚焦群眾共性需求，建立“實事清單”。堅持問需于民，通過社區“敲門行動”“e救助”監測平臺、“小紅船”直播間等“線上+線下”聯動模式，廣泛收集梳理群眾高頻需求和集中訴求，形成“實事清單”事項1050件，并向群眾公開承諾辦理，真正讓“民呼我行”落到實處。
長安路街道西勘社區為轄區院落安裝20余盞太陽能路燈、太乙路街道安東街社區為老舊小區全面更新水暖管網、張家村街道交通社區建成“嵌入式”養老服務站，把優質養老服務送到老年人“家門口”……截至目前，碑林區105個社區已完成近千件“實事”，一張張“實事清單”變成居民家門口的“幸福賬單”。
聚焦群眾個性訴求，建立“好事清單”。突出對轄區低收入家庭進行全面立體分析，針對群眾個性化需求和“微心愿”，分層分類匹配救助政策、志愿服務、慈善幫扶等資源，以“事項征集、督促履行、評議表彰”為步驟，建立“好事清單”，督促各承諾單位積極履行承諾事項，事項完成后及時向群眾公布——
太乙路社區免費為犬只接種狂犬疫苗，仁義社區為特殊群體提供“一元錢午餐”，下馬陵社區開辦“中醫夜校”……一件件好事的完成，一次次微小的愛心傳遞，讓溫暖在“雙向奔赴”中流淌。
聚焦群眾急難愁盼，建立“難事清單”。針對群眾反映強烈、社區層面難以解決的復雜問題和矛盾糾紛，建立“主動發現—細分需求—供需匹配—提供轉介—問題解決—跟蹤回訪”六步工作法，特別是根據困難群眾實際需求靶向施策，強化供需匹配、轉介到位，推動救助幫扶由“單線”到“閉環”轉變，由區級部門牽頭領辦“難事清單”事項210件，剛性落實“吹哨報到”機制，真正地把工作做到群眾的“心坎上”。
在環南路社區外貿46號家屬院，房產證辦理存在困難，影響了居民房屋交易、落戶入學等權益，成為群眾心中難以紓解的“痛點”。社區將其納入“難事清單”頭號攻堅任務，第一時間成立工作組，在區委組織部的指導下，聯合小區家委會，梳理出因建設資料缺失、審批流程復雜導致的辦證堵點，持續對接多個部門，協助居民辦理關鍵材料，打通了服務群眾“最后一公里”。在房產證頒發儀式上，居民們難掩喜悅之情。“等了5年，終于拿到房產證，感謝社區的幫助！”居民王阿姨激動地說。
實事、好事、難事，事事都是群眾關心關注的焦點，事事都牽動著社區黨員干部的神經。為了更好地滿足人民群眾多樣化的新需求、新期待，西安市碑林區“三張清單”制度將會發揮更大的作用。
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