四川成都出臺共享充電寶行業(yè)自律公約
中新網(wǎng)成都10月30日電 (記者 劉忠俊)10月30日，針對消費者反映的“計費不透明”“歸還難”“設(shè)備老舊”等痛點，成都市保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“成都市消委會”)聯(lián)合成都市市場監(jiān)督管理局、成都市經(jīng)信局市新經(jīng)濟委等部門，牽頭制定《成都市共享充電寶行業(yè)自律公約》，美團、怪獸、街電(搜電)等8家主流企業(yè)正式簽署并對外發(fā)布。
據(jù)了解，此次簽約企業(yè)運營點位覆蓋成都95%以上共享充電寶服務(wù)區(qū)域，公約落地后將推動行業(yè)規(guī)范升級。
記者注意到，發(fā)布的公約從7個維度明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直擊消費糾紛核心。在收費透明化方面，公約要求企業(yè)在租借頁面及設(shè)備顯眼處，清晰公示價格、計費方式、單日封頂價及押金政策，杜絕“模糊收費”；同時規(guī)定免費使用時長不少于5分鐘，計費單位壓縮至15分鐘以內(nèi)(含15分鐘)，首個計費單位僅在免費時長結(jié)束后啟動，嚴(yán)禁“按小時湊整”超額計費。
針對“充電無效”“歸還無門”等問題，公約明確共享充電寶租借時電量不得低于50%，特殊情況低于標(biāo)準(zhǔn)需在租借前醒目告知；機柜需保持充足空位，因“網(wǎng)點少、柜滿”等非用戶原因無法歸還的，核實后立即暫停計費，設(shè)備故障或不可抗力導(dǎo)致無法歸還的，免除全部費用。
與此同時，服務(wù)與質(zhì)量管控也被納入公約重點。企業(yè)需在設(shè)備及官方頁面公布客服電話，開通App、微信小程序等在線客服通道，確保消費者投訴48小時內(nèi)受理并反饋解決方案；產(chǎn)品出廠前需抽樣檢測合格，投放后定期巡檢，異常設(shè)備及時回收更換，杜絕老化破損設(shè)備流入市場。此外，公約還界定品牌方、合作商、運營方責(zé)任邊界，清除減輕企業(yè)責(zé)任、加重消費者義務(wù)的“霸王條款”。成都市消委會負(fù)責(zé)人表示，公約是規(guī)范當(dāng)?shù)毓蚕沓潆妼毿袠I(yè)的關(guān)鍵舉措，后續(xù)將聯(lián)合相關(guān)部門開展消費評議調(diào)查，對公約落實情況進行常態(tài)化監(jiān)督，對整改不到位企業(yè)通報并督促限期改進。
據(jù)悉，隨著公約落地，成都消費者“掃碼即用、安心歸還”的應(yīng)急充電體驗將逐步常態(tài)化，既有助于提升公眾消費獲得感與安全感，也為城市服務(wù)質(zhì)量升級及國際消費中心城市建設(shè)夯實民生基礎(chǔ)。(完)
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