2025年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分
中新網(wǎng)10月29日電 據(jù)國家郵政局微信公眾號消息，為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構(gòu)對2025年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調(diào)查和測試。調(diào)查顯示，2025年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分，同比上升1.3分。
2025年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2025年使用快遞服務(wù)的用戶對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務(wù)問題處理5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本8255個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本212萬個。
調(diào)查結(jié)果
(一)快遞服務(wù)滿意度
調(diào)查顯示，2025年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分，同比上升1.3分。
在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高于86分，滿意度較高。
調(diào)查顯示，2025年第三季度，在下單服務(wù)方面，對統(tǒng)一客服熱線下單、快遞員電話下單的用戶滿意度得分分別為90.7分、87.7分，同比分別上升4.3分、2.1分。在攬收服務(wù)方面，對攬收員服務(wù)、上門時限的用戶滿意度得分分別為87.9分、86.4分，同比分別上升3.5分、2.3分。在信息查詢服務(wù)方面，對全程信息推送、物流信息及時準(zhǔn)確的用戶滿意度得分分別為85.7分、86.2分，同比分別上升0.9分、0.7分。
(二)全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限妥投率
測試發(fā)現(xiàn)，2025年第三季度快遞服務(wù)全程時限為51.32小時，同比縮短2小時。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.50小時，同比延長0.28小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為29.94小時，同比縮短2.50小時；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.95小時，同比延長0.29小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.94小時，同比縮短0.06小時。
72小時妥投率為86.47%，同比提高2.08個百分點。
分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運。
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