6城攜手啟動“一鍵和解”跨域共建 共優消費環境
中新網杭州10月24日電(奚金燕 姜曉霞)“一鍵和解跨域共建 放心消費多元共享”主題活動24日在浙江杭州舉行。活動現場，杭州、成都、廈門、南寧、太原、蘭州六市市場監管部門代表齊聚一堂，共同啟動“一鍵和解”跨域共建合作，見證“放心消費開放平臺”正式上線。此舉標志著多城市攜手共優消費環境邁入協同聯動、共建共享的新階段。
活動現場。主辦方 供圖本次活動由杭州市市場監督管理局聯合成都、廈門、南寧、太原、蘭州五市市場監管部門共同舉辦，是落實《優化消費環境三年行動方案(2025-2027年)》的重要舉措，旨在推動“一鍵和解”消費維權新模式從“杭州首創”向“多城聯動”拓展升級。
據介紹，“一鍵和解”模式依托數字化手段打通消費維權堵點。該模式一端連接支付寶、云閃付等支付平臺，消費者可通過支付賬單便捷發起和解訴求；另一端打通銀行等收單機構，確保商家能夠實時接收訴求并高效處理反饋。據悉，目前杭州市內已有超過5萬家門店開通此功能，累計促成消費糾紛自行和解7000余件，和解成功率達85%。
6城攜手啟動“一鍵和解”跨域共建。主辦方 供圖跨域協作成為本次活動的核心亮點。繼今年3月與成都率先達成合作后，杭州此次進一步與廈門、南寧、太原、蘭州四個城市共同簽訂《共建共享優化消費環境合作協議》。根據協議，各合作城市市場監管部門將在多個維度深化協同：強化消費者權益保護交流，共同推動消費環境建設提質擴面，暢通跨區域異地維權通道，推廣消費糾紛源頭化解模式，建立信息通報與預警機制，加強消費宣傳與社會監督。
其中，“一鍵和解”模式的跨域共建與推廣被列為合作重點。杭州市市場監督管理局將在國家市場監管總局指導下，向合作城市開放其成熟的實踐經驗與技術支撐，協助各地實現模式的本地化落地，讓更多地區的消費者享受到“放心消費、離店無憂”的便捷服務。
活動現場，“放心消費開放平臺”正式上線。該平臺集成了“一鍵和解”功能、放心消費收款碼、跨域協作共享模塊等核心應用，為消費環境社會共建提供了系統性解決方案。平臺未來還將持續拓展功能，探索開發放心消費單元動態評價指數、一鍵退貨等創新應用。
值得關注的是，平臺實現了“一鍵和解”模式的關鍵升級――中國銀聯作為清算機構加入，將協助實現交易雙方的精準溯源，即使商家后續更換收款工具，原有的維權通道仍能保持暢通，為模式的大規模應用奠定了堅實基礎。同時，支付入口將進一步拓寬，繼支付寶率先接入后，云閃付預計將于今年年底前開通“一鍵和解”入口，屆時可覆蓋更為廣泛的消費群體。
在跨域共享方面，平臺提供了簡單易操作的“復用”機制，合作城市可直接復用“一鍵和解”“放心消費收款碼”等成熟功能，大幅降低技術門檻和試錯成本。而連鎖企業總部一次接入，全國門店即可同步開通“一鍵和解”功能，充分發揮連鎖品牌的示范帶動作用。
活動現場，來自六市的連鎖企業、消費集聚區管理方代表聯合發起《攜手“一鍵和解”共優消費環境》倡議，承諾爭做“一鍵和解”先行者、“放心承諾”踐行者、“規范管理”示范者、“優質服務”引領者，共同守護公平、誠信、透明的消費環境。
中國社會科學院社會學研究所研究員呂鵬在活動中指出，“一鍵和解”模式的核心價值在于其開放共享的機制設計。其通過整合支付機構、清算機構、金融機構等市場力量，構建起“政府引導、多方協同”的共治生態，其跨域共建經驗對全國消費環境優化具有重要參考價值。
杭州市市場監督管理局負責人表示，下一步，將在深化六市合作的基礎上，持續歡迎更多城市加入共建體系。同時，期待更多支付平臺、金融機構參與進來，共同探索消費維權協同共治的新路徑與新范式，為激發消費活力、推動高質量發展貢獻力量。(完)
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