中新經緯11月7日電 中國消費者協會7日發布的《2025年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》顯示， 根據全國消協組織受理投訴情況統計，2025年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴536761件，同比增長7.9%，解決274427件，為消費者挽回經濟損失2.36億元。接待消費者來訪和咨詢15.59萬人次。
投訴分類基本情況顯示，根據投訴性質，售后服務問題比較突出，占29.4%。與2024年三季度相比，虛假宣傳、安全、合同問題投訴比重上升，售后服務、質量、計量問題投訴比重下降。
根據2025年三季度商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。與2024年三季度相比，日用商品類、服裝鞋帽類投訴量比重上升，煙、酒和飲料類投訴量比重下降。
根據2025年三季度服務大類投訴數據，生活及社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類、銷售服務類居于前五位。與2024年三季度相比，互聯網服務類、教育培訓服務類、公共設施服務類投訴量比重上升，電信服務類、銷售服務類、生活及社會服務類投訴量比重下降。
投訴熱點分析涉及八方面。
潮玩經濟升溫背后，商品質量和售后服務問題凸顯。隨著潮玩經濟的快速發展，盲盒、手辦等新興消費形態深受年輕群體喜愛。然而，部分潮玩平臺在交易規則、售后保障等方面存在不規范現象，引發消費者集中投訴。
一是商品質量問題多發。消費者反映在相關平臺購買盲盒、手辦等潮玩商品后，常出現掉漆、破裂、配件缺失等質量瑕疵。
二是退款退貨難問題突出。部分消費者在潮玩平臺下單后，即使商品尚未發貨便申請退款，或在收到存在質量問題的商品后提出退貨請求，仍被平臺以“平臺規則不支持退款”為由拒絕。
三是售后服務存在短板。不少消費者反映，潮玩平臺客服響應慢、等待時間長，多次提交投訴工單卻遲遲無人處理，影響消費體驗。
減肥產品銷售套路多，虛假宣傳問題尤為突出。隨著公眾健康意識和體重管理需求的提升，減肥產品市場快速擴張。然而，從各地消協組織受理的投訴情況來看，減肥產品消費領域亂象頻發。
一是虛假宣傳、誘導消費現象普遍。如宣稱“一個月瘦二十斤”，或以“限時優惠”“專業顧問指導”等話術誘導消費者多次購買減肥產品。
二是無資質銷售保健品或藥品。部分機構和個人未取得相關經營許可，仍以減肥產品名義銷售保健品甚至藥品，存在較大的安全隱患。
三是部分產品存在安全風險。有消費者反映使用減肥產品后出現腹瀉、心悸等不適癥狀，疑似產品中非法添加瀉藥等成分。
四是退款困難問題突出。不少商家以“無效退款”為噱頭吸引購買，但在消費者申請退款時，卻以各種理由推諉、拖延，甚至直接失聯。
寵物消費糾紛頻發，亟需完善規則加強治理。隨著寵物經濟的快速發展，寵物購買、飼養等相關消費持續增長，與此同時，寵物消費糾紛也頻繁發生。
消費者投訴反映的問題主要有：
一是星期寵問題突出。商家隱瞞寵物真實健康狀況，宣稱“包健康”或已打疫苗，但實際售賣的是偽造健康證明的“星期寵”，消費者收到寵物后，寵物數日內發病或死亡。
二是免費領養實為分期貸款。商家在直播間、門店以免費領養為噱頭吸引消費者，實際還需要分期購買遠高于市場價的貓糧、狗糧，且合同約定寵物死亡仍需付款。
三是寵物用品質量問題頻發。消費者反映購買的寵物貓糧、狗糧有質量問題，寵物食用后引發嘔吐或生病等反應。
境外游市場火熱，相關旅行平臺服務存在短板。隨著出境游市場火熱，消費者通過在線旅行平臺預訂境外酒店、機票的需求持續增長。然而，部分平臺在信息發布、服務履約及售后處理等環節存在明顯短板。
一是平臺不為消費者訴求提供有效協助。消費者因航班調整或突發情況申請退訂酒店，但平臺以“酒店拒絕退款”為由推諉拒退，實則未與酒店進行溝通協調。
二是平臺信息更新不及時，誤導消費者預訂。部分境外酒店在平臺上信息未及時更新，存在酒店更名、停業后仍以原信息下單的情況，消費者到達后才發現無法入住。
三是訂單展示信息與實際入住情況不符。平臺展示的酒店圖片、房型、設施與實際差距較大。如頁面顯示“大床房帶陽臺”，實際入住卻是無窗地下室或雙床房。
自動續費亂象屢禁不止，相關投訴量持續攀升。一段時間以來，自動續費服務問題多次被媒體曝光，相關部門也曾開展專項整治。然而，從近期消費者投訴情況來看，該問題并未得到根本改善，投訴量持續上升。
一是自動續費條款隱蔽。商家在服務開通頁面突出展示“優惠價”“首月特惠”等吸引性信息，而將自動續費條款以小號、淺色字體隱藏在角落，未進行顯著提示，導致消費者難以注意。
二是扣費提醒缺失。部分經營者扣費前未向消費者發送短信提醒，消費者往往在被長期扣費后才發現問題，導致損失擴大。
三是關閉入口設置隱蔽。App或網頁端缺乏明顯的“取消續費”入口。四是客服推諉、退費困難。投訴后企業往往僅退還部分費用，或直接拒絕退費。
智能駕駛技術日益普及，功能局限引發投訴。隨著汽車智能化進程的加快，智能駕駛作為行業的重要發展方向，正成為汽車廠商競爭的新焦點。然而，從各地消協組織接收的投訴情況看，智能駕駛功能還存在一定的局限性和使用風險。
一是功能失效或性能不達標。部分汽車廠商在宣傳中存在夸大性能等現象，導致消費者誤以為“自動駕駛可完全替代人工駕駛”，但實際使用中可能會出現識別不準、偏離車道、失控退出等問題。
二是功能限制未提前告知。如銷售人員宣傳代客泊車無需人在車內，出事后卻說車內必須有人。
三是行車數據信息不透明。發生事故后，廠商拒絕提供完整的行車數據或對關鍵信息進行“打碼”，影響事故認定和消費者維權。
充電寶投訴量激增，退貨問題集中。三季度，在部分充電寶品牌產品召回等因素帶動下，相關投訴呈集中上升態勢。
一是部分品牌充電寶因無3C認證被民航部門列入禁帶清單引發退貨糾紛。消費者提出充電寶無法帶上飛機，要求退貨退款，遭商家拒絕。
二是消費者對產品安全性存疑。一些消費者認為此前購買的非召回批次的充電寶存在自燃風險，要求退貨退款。
三是小品牌產品虛假宣傳、虛標容量問題突出。部分小品牌充電寶商家在生產和銷售過程中，存在容量、功率等核心參數嚴重虛標的情況，甚至使用非法定計量單位誤導消費者。
保險消費投訴問題多發，營銷宣傳行為有待規范。隨著保險行業的快速發展，保險產品類型不斷豐富、銷售渠道日趨多樣，在方便消費者的同時，部分企業及銷售人員的規范營銷行為也引發了一系列投訴。
一是低價誘導投保、后續自動扣費問題突出。部分保險企業通過網絡渠道發布低價體驗廣告吸引消費者點擊，在消費者未明確授權或不知情的情況下自動投保，并在體驗期結束后自動轉為高價月付套餐，造成持續扣費。
二是虛假宣傳和銷售誤導頻發。一些保險公司銷售人員夸大保障范圍，宣稱“大病小病都能報”“交滿年限可全額退本”等，實則理賠條件苛刻、限制重重。
三是“車輛統籌服務”假借車險名義問題仍然突出。表現為無保險資質的汽車服務公司冒充大型保險公司銷售所謂“車險”，一旦發生事故，消費者無法獲得理賠。(中新經緯APP)
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