2025年11月6日，客戶譚女士將一面印有“人保有愛 雪中送炭 理賠迅速 誠信服務”的錦旗送至人保壽險望城支公司，特別點贊了公司“手機理賠、兩小時到賬”的高效服務。
2025年10月，譚女士不幸確診腸癌。在她最無助時，她第一時間聯系了保單服務經理說明病情。人保壽險望城支公司接到報案后，迅速核實其投保信息，并主動協助整理理賠資料。譚女士于2017年5月22日為自己投保了“無憂人生重大疾病”產品，保額12萬元。經審核，譚女士的病情屬于重大疾病保險的保險責任范圍。2025年10月20日，人保壽險望城支公司負責人及客戶經理專程前往醫院探望譚女士，并現場協助指導她通過微信“自助理賠”功能提交申請。從在手機上完成資料上傳，到12萬元理賠款全額到賬，整個過程不到兩小時，以高效便捷的數字化服務，及時緩解了譚女士的醫療資金壓力。
譚女士表示：“通過微信辦理理賠，整個過程非常順暢。這筆賠付款到賬非常及時，不僅減輕了我們的醫療費用壓力，更讓我真切感受到了保險的價值。人保壽險高效誠信的服務，讓我能夠安心接受后續治療。”
此次理賠案例，是人保壽險踐行“人民保險 服務人民”企業使命的生動體現。“微信自助理賠”服務的順暢體驗，展現了公司在數字化轉型中提升服務效能的堅實步伐。未來，人保壽險將持續以客戶為中心，依托科技賦能，優化服務流程，為客戶提供更高效、更便捷、更安心的保險服務體驗，切實發揮保險作為“社會穩定器”的作用，守護千家萬戶的幸福安寧。
通訊員 黃娟、羅勇
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