2024年11月14日-15日，一年一度的中國旅游住宿和文旅景區行業盛會【邁點文旅住宿節】在蘇州國際會議酒店盛大啟幕。作為文旅住宿節的重要篇章，由云谷傳聲主辦的“向C而生-2024酒旅創新運營大會”同步召開，大會以“創新運營，向C而生”為主題，從戰略層面到具體實踐，全面解析了酒旅行業的未來發展方向。
會上，奧萊維聯合創始人&CTO 陳鴻安發表了《以“數”謀新 “智”啟未來》主題演講
圖注：奧萊維聯合創始人&CTO陳鴻安
經過一次次市場迭代和洗牌，中國酒店的數字化進程已日益趨向成熟，并在全球范圍內處于領先地位。然而，一個持續被酒店業者提出并探討的問題是：數字化是否真的為酒店帶來了實質性的價值?對此，陳鴻安認為，本次大會的主題已經給出了清晰的回答，即：向C而生。陳鴻安指出：“數智化場景創新是重塑酒店與客戶關系的核心驅動力。”
他從開源和節流兩個方面，闡述了奧萊維產品和方案為酒店帶來的價值。
價值點一：開源
要實現開源，一是打造私域，提升品牌價值。在他看來，酒店不缺客人，缺的是和客人之間的黏性，即酒店并沒有把每天入住的客人沉淀下來，變成自己的資源；二是通過數據驅動營銷，創造更多利潤。
他表示：“傳統營銷是客人進店開始到客人離店結束。但奧萊維重構了酒店營銷邏輯，營銷是從客人離店開始，客人到店為結束。”這一創新營銷邏輯的背后，是奧萊維SCRM、CDP、MA、AI中臺、IOT中臺的無縫銜接。
首先是CDP，即客戶數據平臺。很多酒店通過訂房優惠、早餐券贈送、管家服務以及開發票等環節，收集了初步的用戶數據后，并未能深入挖掘其價值，這些數據冰冷且不立體。奧萊維通過CDP的客戶數據引擎，對收集到的用戶數據進行清洗整理，進行基礎的私域留存。
當客人離開前臺，步入房間后，酒店能繼續通過奧萊維智能客控系統，與客人保持交互并進行有效觸達。客人能通過房間內的中控屏和智慧語音電視等入口，便捷提出需求。并且，系統會自動記錄這一行為數據，讓酒店進一步了解客人的興趣愛好、消費需求，乃至對酒店的滿意度評價，構建一個更加全面、準確的客戶畫像，為后續個性化營銷和服務提供有力支持。此外，奧萊維系統通過與騰訊的用戶數據庫進行“撞庫”，挖掘更多的用戶的畫像元素。
獲得了豐富的用戶畫像后，奧萊維MA自動化營銷系統，能自動尋找最合適的客人，并根據酒店當前的營銷活動，在最適合的時間，推送最匹配的服務。這一過程完全自動化，無需酒店后臺人員的參與和干預。這些信息的推送基于高度的個性化匹配，因此具有極高的成交潛力。這正是整套系統為酒店帶來的開源價值所在——通過智能化、自動化的營銷手段，有效提升客戶轉化率和酒店收益。
價值點二：節流
陳鴻安表示，奧萊維通過智能化融合和優化長期價值，為酒店實現節流。這一價值點帶來了三個方面的節省。
一是工程造價降低30%。智慧調光方案可免布燈控線，可節省房間內縱向的開槽布線。從材料到人工，平均每個房間節省620元。
二是施工速度提升30%。他舉例道，一個客房里面可以省掉一個電工的人工，100間客房可以省100個人工，按一個項目投入6-7個電工來算，大概可以幫助酒店節省10-15天的工期。更早的開業也意味著能更早有營收。“幫酒店省錢的同時，更在幫酒店賺錢。”
三是照明能耗降低30%。通過對燈光的控制和管理，每100間客房能節省21000元費用。此外，在酒店公共區域，比如大堂、宴會廳、會議廳里面，奧萊維的智慧燈控系統，能幫酒店降低60%的能耗甚至更多。
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