4月21-24日，由中國飯店業(yè)協(xié)會主辦的“第十四屆中國飯店文化節(jié)暨中國飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會”在湖南長沙長城賓館盛大舉行。作為中國飯店行業(yè)最具權(quán)威性和影響力的年度盛會，探討“兩會”后中國飯店行業(yè)趨勢及發(fā)展，本次活動以“新消費、新場景、新動能”為主題，吸引了來自全國各地的酒店集團、行業(yè)專家、投資人、科技企業(yè)代表及產(chǎn)業(yè)鏈上下游從業(yè)者，共同探討酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧化升級的新趨勢。
TCL智能解決方案業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理林小林受邀出席本次活動，并在主論壇上發(fā)表題為《AI大模型賦能，酒店全場景智慧生態(tài)》的專題演講，深入分享TCL基于AI大模型的智慧酒店解決方案，為行業(yè)提供創(chuàng)新性實踐參考，助力酒店業(yè)邁向智能化新階段。
酒店行業(yè)正迎來智能化升級的關(guān)鍵期，AI大模型的橫空出世，成為酒店行業(yè)突破行業(yè)“內(nèi)卷”的重要“武器”。但盲目使用公網(wǎng)上的AI是不可取的，比如住客使用公網(wǎng)上的AI大模型推薦產(chǎn)品和服務(wù)時，可能推送競品、品牌負面等信息內(nèi)容，正如林小林所強調(diào)的，“酒店行業(yè)需要專屬的AI大模型，才能避免服務(wù)質(zhì)量、品牌形象及數(shù)據(jù)安全等出現(xiàn)問題。”
為此，TCL打造“一屏到位”智慧酒店解決方案。在客房內(nèi)，TCL將AI大模型集成于客房電視中，除了實現(xiàn)基礎(chǔ)的燈光調(diào)節(jié)、溫控管理、窗簾開合等功能，AI大模型還支持模糊語音識別?、連續(xù)對話及一句多義?，住客無需使用固定詞條，AI即可理解客戶的語音指令，并理解上下文，結(jié)合數(shù)據(jù)庫給出最適合當下場景的回答，使用過程如同日常對話一樣方便，大幅降低住客學(xué)習(xí)成本。
此外，TCL AI大模型支持自動生成場景?，比如住客可以開啟“圣誕模式”，系統(tǒng)會自動調(diào)節(jié)燈光色調(diào)、播放節(jié)日音樂，并聯(lián)動電視展示圣誕主題畫面；切換到“新年模式”后，系統(tǒng)則會營造出紅火喜慶的氛圍。住客可以自由發(fā)揮自己的創(chuàng)意，讓AI不僅能精準執(zhí)行指令，更能主動創(chuàng)造充滿儀式感的沉浸式體驗。
同時搭配TCL發(fā)布的全新虛擬人形象，從視覺上為賓客帶來更加人性化的服務(wù)體驗。酒店還可根據(jù)品牌定位定制酒店專屬虛擬人形象，如在虛擬人的服裝上增加酒店標識，或者對虛擬人服裝樣式進行全面定制，強化品牌形象的同時增加互動感與親切感，讓科技與人文關(guān)懷完美結(jié)合。
在客房外，傳統(tǒng)酒店洗衣服務(wù)往往需要住客手動預(yù)約、等待，甚至需多次往返洗衣房查看進度。TCL的智慧洗衣解決方案通過客房電視與洗衣設(shè)備互聯(lián)，住客不僅可以在客房電視上實時查看洗衣機的使用狀態(tài)、剩余時間，在手機小程序上也可以預(yù)約排隊和接收洗衣提醒，避免無效等待，大幅提升便利性。
在酒店中，送物機器人已成為標配，但傳統(tǒng)的機器人配送模式仍存在預(yù)約和送物效率低、住客無法實時追蹤等問題，甚至因此而造成客訴事件。TCL通過電視與機器人系統(tǒng)聯(lián)動，住客可直接通過與客房電視語音互動即可完成下單。電視屏幕還可實時同步送物狀態(tài)，提升住客對送物進度的掌控度，減少焦慮和客訴。
未來，TCL將繼續(xù)深耕AI大模型與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合創(chuàng)新，針對酒店行業(yè)需求打造全新產(chǎn)品及解決方案，為行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展注入新的活力與動力，推動整個酒店行業(yè)的升級與變革。
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