7月22日凌晨，故宮博物院票務系統出現故障，部分觀眾搶到了“低價票”。故障發生后，已付款的觀眾收到短信通知，款項將原路退回，但參觀資格得以保留。
故宮博物院票務相關負責人表示，此次故障屬于系統調試期間的異常情況，購票路徑并非官方票池，不會導致門票總數被明顯擠占。凌晨下單的均為測試票，未產生正式訂票訂單。
一些訂到測試票的觀眾收到故宮短信。短信中提到，因購票小程序升級時出現異常，導致2025年7月22日至7月28日的故宮門票在票額、票種、票價上顯示錯誤。故宮對此深表歉意，并承諾盡快退回異常訂單的票款。
對于異常時段生成的23日訂單，觀眾可在預約參觀當日攜帶訂票時的有效證件，前往故宮票務7號、8號窗口，經核實后辦理免費參觀手續。此外，部分觀眾預訂了周一的測試票，由于周一為故宮閉館日，這部分觀眾可以選擇提前或錯后一天使用參觀權。
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