3月14日，在2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動中，長城人壽憑借“多媒體消息融合平臺”創(chuàng)新項目榮獲“2023年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。
長城人壽秉承“客戶至上”服務(wù)理念，基于媒體發(fā)展新趨勢和客戶體驗的實際需求，打破跨平臺消息服務(wù)鴻溝，構(gòu)建新型多媒體消息融合平臺，形成5G消息、視頻消息、閱信、APP、微信、小程序、電子郵件及文本短信等多渠道通信能力，碎片化消息的一站式智慧綜合管理，進(jìn)一步推進(jìn)了保險服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展。長城人壽“多媒體消息融合平臺”在有效防范消息渠道數(shù)據(jù)風(fēng)險的基礎(chǔ)上，以全新消息交互模態(tài)，創(chuàng)造多媒體消息生態(tài)圈，通過智能客群、智慧消息展示、多形式身份驗證、用戶時光軸等特色功能，實現(xiàn)了消息平臺的中臺化建設(shè)。
本次獲獎是市場對長城人壽服務(wù)創(chuàng)新舉措的充分認(rèn)可。未來，長城人壽將堅持以提升客戶體驗為導(dǎo)向，為廣大客戶奉上更多新質(zhì)服務(wù)。
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