曾經(jīng)關(guān)于AI的討論常常陷入“機(jī)器取代人”的焦慮中，但現(xiàn)實的發(fā)展路徑更加明朗：AI不是對手，而是伙伴。
近期，由機(jī)械工業(yè)出版社出版的《數(shù)字化的力量》第2版中，該書作者、神州數(shù)碼董事長郭為強(qiáng)調(diào)，“人機(jī)共舞”將成為未來AI產(chǎn)業(yè)落地的重要形態(tài)。
當(dāng)前，人工智能的浪潮正不斷涌來。人們逐漸認(rèn)識到：AI 的核心價值并非替代，而是深度融合。它不應(yīng)被簡單視作工具，而是作為一種新型生產(chǎn)力，正在重新塑造業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)甚至決策方式，悄然改變工作的本質(zhì)與企業(yè)競爭的邊界。
例如，在醫(yī)療診斷中，AI能夠高效完成初步影像篩查，但醫(yī)生的臨床經(jīng)驗、倫理判斷和與患者的溝通，仍是AI無法替代的。這種“AI篩查+醫(yī)生決策”模式，并不是此消彼長的替代，而是能力互補(bǔ)與流程再造。
《數(shù)字化的力量》第2版中指出的，“AI離人很近”，越是貼近人的場景，越能發(fā)揮出人機(jī)共舞的真正價值。
而隨著AI承擔(dān)起重復(fù)性高、規(guī)則明確的任務(wù)，人的角色也在發(fā)生深刻變化：正在從流程中的“執(zhí)行者”，轉(zhuǎn)型為問題的“定義者”、流程的“設(shè)計者”和價值的“創(chuàng)造者”。
以客戶服務(wù)為例，AI可以實時分析對話情緒、自動生成回復(fù)建議，甚至獨立處理約80%的常規(guī)咨詢。而客服人員則不再被瑣碎工單困住，轉(zhuǎn)而成為“服務(wù)體驗設(shè)計師”和“復(fù)雜問題專家”，聚焦情感溝通、流程優(yōu)化與關(guān)系深化。這一轉(zhuǎn)變不僅解放了人力，更重新定義了“人的價值”——從追求操作效率，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)思考與情感連接。
該書認(rèn)為，管理者可借助AI預(yù)測市場動態(tài)、模擬經(jīng)營決策、優(yōu)化資源布局，從而更專注于戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織變革和人才培育。郭為所提倡的“用AI重塑流程”，其核心正是將人從機(jī)械勞動中釋放，投入到更高階的創(chuàng)造性工作中。
不過，真正的“人機(jī)共舞”離不開組織流程與文化系統(tǒng)的支持。郭為認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)是“數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重新編排”。AI不應(yīng)外掛于既有機(jī)制，而應(yīng)深度嵌入業(yè)務(wù)流程每一個環(huán)節(jié)，推動實現(xiàn)“業(yè)務(wù)即流程，流程即智能”。
當(dāng)然，人機(jī)協(xié)作的影響遠(yuǎn)不止于企業(yè)之內(nèi)，更延伸至教育、醫(yī)療、文創(chuàng)等廣泛的社會領(lǐng)域。郭為指出，“中國人會走出一條自己的AI之路”，其特色正是貼近產(chǎn)業(yè)、聚焦場景、逐步融合。
在教育中，AI可依據(jù)學(xué)情數(shù)據(jù)推送個性化內(nèi)容，而教師更專注于啟發(fā)思維與關(guān)懷成長；在藝術(shù)創(chuàng)作中，AI能生成旋律、構(gòu)圖與劇本初稿，而藝術(shù)家負(fù)責(zé)為其注入情感與靈魂。這些實踐都表明，人機(jī)之間不是競爭與替代，而是一場多層次、多象限的能力協(xié)奏。
“AI 不會淘汰企業(yè)，但會用AI的企業(yè)會淘汰不會的。”郭為表示，能否在智能時代持續(xù)創(chuàng)造價值，不在于擁有多強(qiáng)大的技術(shù)，而在于我們是否愿意——并且能夠——成為那個與AI共舞的“善舞之人”。
本文鏈接：“人機(jī)共舞”是未來AI產(chǎn)業(yè)落地的重要形態(tài)http://www.sq15.cn/show-11-26312-0.html
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