（人民日報健康客戶端記者 虞曄）國慶、中秋雙節(jié)疊加，不少市民開啟長假出游模式，家中“毛孩子”的照料需求也隨之增加，寵物上門喂養(yǎng)、托管服務(wù)迎來訂單高峰。在各大生活服務(wù)平臺上，“寵物上門喂養(yǎng)”“寵物寄養(yǎng)” 等關(guān)鍵詞搜索量持續(xù)上漲，從基礎(chǔ)的喂食換水、遛狗、清理貓砂，到高端的陪玩互動、健康監(jiān)測，一場圍繞 “毛孩子” 的假期照料熱潮正在各地上演。
某平臺上發(fā)布的國慶期間提供同城上門喂寵物的帖子
上海的李女士與家人前往云南旅游 7 天，家中兩只布偶貓的照料成了難題，送去寵物店寄養(yǎng)擔(dān)心環(huán)境應(yīng)激，委托朋友又怕麻煩對方。最終，她在某平臺選擇了一位 “資深寵物照料師”，服務(wù)內(nèi)容包括每天上門喂食喂水、清理貓砂、陪玩擦眼屎，還會拍攝貓咪日常視頻反饋。“收費標(biāo)準(zhǔn)為3公里內(nèi)每次50元，國慶期間每次加收20元，兩只貓額外加收5元，7天下來總共525元。” 李女士說，每天看到貓咪在熟悉環(huán)境里活動的視頻，自己出游也更安心。
10月4日，上海壹心寵物創(chuàng)始人玲瓏在接受人民日報健康客戶端記者采訪時表示，此次長假期間，門店同時提供上門喂養(yǎng)與寄養(yǎng)兩類服務(wù)，目前店內(nèi)5間獨立隔間、5個大型籠位及10個小型籠位已基本滿員，收費標(biāo)準(zhǔn)為每日100元至280元不等；若同一家庭的兩只犬只共用籠位，則需額外支付100元。“目前店內(nèi)寄養(yǎng)寵物以犬類為主，寄養(yǎng)周期普遍在6至10天。我們每日早晚各安排一次遛狗服務(wù)，每次半小時，同時提供定時喂食喂水、零食互動，并在寵物離店前完成清潔洗澡。為降低健康風(fēng)險，寄養(yǎng)前需確認(rèn)寵物已完成疫苗接種與驅(qū)蟲處理，否則可能因環(huán)境變化引發(fā)應(yīng)激反應(yīng)或疾病。針對性格敏感的寵物，我們會建議主人隨身攜帶寵物喜愛的零食、常用玩具或熟悉墊具，以幫助其更快適應(yīng)新環(huán)境。”上門喂養(yǎng)服務(wù)方面，單只犬或兩只貓的收費為每小時100元，若需服務(wù)多只寵物則另行加收費用。
寵物照料服務(wù)需求激增背后，也存在諸多糾紛與潛在風(fēng)險。其中，服務(wù)過程中引發(fā)的寵物損傷問題最為突出：例如因喂食過量或食物不適配，導(dǎo)致寵物出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等健康問題；在寄養(yǎng)環(huán)境中，寵物可能因接觸其他病患犬只而感染傳染病；上門喂養(yǎng)時若門窗未妥善關(guān)閉，還可能發(fā)生貓咪墜樓等意外事故。與此同時，寵物致傷風(fēng)險也不容忽視，服務(wù)人員在互動過程中可能遭遇咬傷、抓傷，甚至波及周邊其他人員。
除安全風(fēng)險外，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的模糊性同樣引發(fā)爭議。部分從業(yè)者雖承諾“每日陪玩30分鐘”，實際執(zhí)行時卻僅停留10分鐘便匆匆離開，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。更值得關(guān)注的是隱私安全隱患：上門服務(wù)需獲取客戶家庭住址、室內(nèi)布局等敏感信息，但部分從業(yè)者存在未經(jīng)允許拍攝客戶家中場景、泄露個人隱私的行為。由于多數(shù)服務(wù)僅通過線上溝通達(dá)成，缺乏書面協(xié)議對權(quán)責(zé)進(jìn)行明確界定，一旦發(fā)生糾紛，消費者往往面臨舉證難、維權(quán)難的困境。
針對上述糾紛，天津昌朋律師事務(wù)所合伙人郭巖提出五點防范建議：
1.優(yōu)選正規(guī)平臺。正規(guī)平臺會對服務(wù)人員開展身份核實與背景審查，同時配備消費者評價系統(tǒng)及完善的糾紛處理機(jī)制，能有效約束服務(wù)方行為。
2.核查個人資質(zhì)。通過正規(guī)平臺選定服務(wù)者后，可與其進(jìn)行一對一溝通，要求提供過往服務(wù)案例、消費者反饋評價等材料，作為能力參考。
3.明確合同條款。建議優(yōu)先簽訂書面服務(wù)合同；若條件不允許，也需在溝通記錄中清晰約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分及免責(zé)條款，避免口頭約定。
4.充分披露信息。需向服務(wù)方全面告知寵物健康狀況、性格特征、飲食習(xí)慣、過敏源等關(guān)鍵信息，確保服務(wù)方案的針對性。
5.強(qiáng)化安全防護(hù)。貴重物品可存放于獨立上鎖的臥室；有條件的家庭可安裝監(jiān)控設(shè)備，或通過全程視頻通話監(jiān)督服務(wù)過程，直至服務(wù)人員離場。
玲瓏也特別提醒“毛孩子”的家長們，優(yōu)先選擇線下實體門店的固定從業(yè)人員提供上門服務(wù)，避免隨意選用臨時兼職或缺乏經(jīng)驗的人員。服務(wù)前，服務(wù)人員可在主人陪同下先與寵物互動，詳細(xì)了解其性格特點、飲食生活習(xí)慣、健康狀態(tài)及特殊禁忌，再決定是否接單，可規(guī)避潛在風(fēng)險。
若發(fā)生糾紛，郭巖建議優(yōu)先嘗試與服務(wù)人員協(xié)商解決；若協(xié)商無果，可向平臺發(fā)起投訴以啟動糾紛調(diào)解程序，或向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門反映問題，必要時向人民法院提起民事訴訟。若涉及刑事犯罪情形，則應(yīng)直接向公安機(jī)關(guān)報案。
本文鏈接：假期寵物服務(wù)需求暴漲，如何實現(xiàn) “人寵兩安”？http://www.sq15.cn/show-11-26743-0.html
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